Dobar ugled ključan je za uspjeh malog poduzeća. Danas, s toliko klijenata koji istražuju tvrtke prije nego što odluče gdje kupiti, loš online pregled na web-lokacijama kao što su Yelp, TripAdvisor, Foursquare, Google Mjesta, pa čak i vaše vlastite stranice društvenih medija mogu ozbiljno oštetiti vaš ugled. U nekim slučajevima ove loše online recenzije mogu završiti na prvoj stranici rezultata kada ljudi pretražuju vašu tvrtku.
$config[code] not foundKako biste trebali odgovoriti ako vaš ugled padne pod vatru i ako dobijete lošu online recenziju?
Savjeti u nastavku pomoći će vam da na ispravan način izvršite kontrolu štete, pa čak i negativna iskustva pretvore u pozitivan utjecaj na vaše malo poduzeće. Ali prvo, pogledajmo što ne bi trebalo raditi jer postoje koraci koje možete poduzeti kao odgovor na lošu online recenziju koja će samo pogoršati stvari.
Što ne činiti kada dobijete Bad Online Review
Odbijte postojanje problema
Kada klijent ima pritužbu, inzistirajući na tome da su pogrešni u javnom forumu, to je velika pogreška. Čak i ako ste uvjereni da je problem na njihovom kraju, trebali biste priznati problem.
Argumentirajte s recenzentom
Prirodno je osjećati se povrijeđeno ili ljutito kada netko objavi negativnu kritiku o vašem poslovanju. No, reagiranje u ljutnji može trajno osakatiti vaš ugled jer informacije zauvijek ostaju na Internetu. Drugim riječima, nikad to ne činite.
Igra sustava
Neki vlasnici tvrtki, suočeni s višestrukim negativnim recenzijama, platili su ljudima da napišu pozitivne recenzije i spriječe utjecaj. To nije samo loša ideja, već također dolazi s vrlo vjerojatnom mogućnošću da vas uhvate. Neke web-lokacije za pregled potrošača, kao što je Yelp, imaju uspostavljene sustave koji upozoravaju čitatelje na sumnjive plaćene recenzije.
Učinite ništa
Iako je nekoliko negativnih komentara očito rad ljudi koji samo vole reći gadne stvari, uglavnom ignoriranje loših recenzija u nadi da će nestati, loša je strategija. Ona šalje poruku da se vašem poslu ne brine kada ljudi imaju negativna iskustva.
Što učiniti kada primite Bad Online Review
Da biste poduzeli mjere protiv negativnih online recenzija, morate biti svjesni da postoje.
Važno je pratiti stranice društvenih medija i odgovarati na njihove zabrinutosti. No, trebali biste provjeriti i glavne stranice za pregled potrošača kao što je Yelp da biste vidjeli što ljudi govore o Vašoj maloj tvrtki. Najjednostavniji način da to učinite je da postavite Google Upozorenje za naziv tvrtke. Također možete koristiti besplatni alat za praćenje kao što je Social Mention kako biste pratili online recenzije.
Ako pronađete bilo koje manje od zvjezdane recenzije:
Pogledaj cilj
Ako pregled ili komentar očigledno nije ozbiljan, ili ako plakat koristi ljutnju i uvredljiv jezik, najbolje je da ga ignorirate. Ako je moguće, uklonite ga. Većina web-lokacija za pregled potrošača nude način za označavanje ili izvješćivanje recenzija koje krše njihove uvjete pružanja usluge.
Odgovorite s Tactom
Kada govorite o negativnoj recenziji, zadržite je profesionalnom. Pasivno-agresivni ili sarkastični komentari samo će potaknuti plamen. Možete odgovoriti privatno (korisno kada se ne slažete s recenzentom o situaciji) ili javno, što će vam pomoći pokazati drugim čitateljima da rješavate problem.
Ispričajte se i zatražite unos
Najčešći odgovor na uznemirenog kupca je da kažete da vam je žao, a da se isprika ne kvalificira za preusmjeravanje krivnje prema osjećajima recenzenta. Priznajte da je napravljena pogreška i pitajte što možete učiniti kako biste riješili situaciju.
Što je najvažnije, držite ga dosljednim. Kada aktivno reagirate na negativne povratne informacije na mreži o svojoj maloj tvrtki, drugi potencijalni klijenti mogu vidjeti da ste angažirani i da brinete o svojim klijentima.
Uz dosljednu politiku odgovora, možete pretvoriti lošu online recenziju u pozitivan izgled za svoju tvrtku.
Ne volim fotografiju putem usluge Shutterstock
62 Komentari ▼
