Online korisnici postaju važni za većinu tvrtki. Na primjer, u nedavnom Nielson Global Surveyu više od 85 posto svjetske internetske populacije već je koristilo internet za kupnju.
Ali što zapravo znamo o online potrošačkim kupovnim navikama i njihovim preferencijama? Što kupuju i zašto?
Naša zajednica malih tvrtki ima neke odgovore koje možete pronaći.
$config[code] not foundOnline potrošačke kupovne navike
Mars i Venera: nisu svi online kupci isti
Kao što možete očekivati, online kupci se razlikuju na mnogo načina. No, jedna od najvećih razlika online trgovci bi trebali biti svjesni je razlika između muških i ženskih online kupaca.
U mnogim područjima, muškarci i žene se malo razlikuju u svojim internetskim kupovnim navikama, prenosi Rieva Lesonsky. Na primjer, većina kupnji od strane oba spola (87 posto u slučaju muškaraca i 82 posto žena) napravljena je od stolnih računala.
I većina online kupaca, bez obzira na spol (84 posto žena i 81 posto muškaraca) kupuju putem interneta kod kuće.
Dakle, gdje se muškarci i žene razlikuju u smislu internetskih kupovnih navika?
Velika je razlika način na koji oni pronalaze proizvode na internetu. Naime, žene imaju veću vjerojatnost da odgovore na marketinške poruke e-pošte dok muškarci češće pronalaze proizvode dok surfuju internetom.
Mnogi online kupci su lako omesti
Online kupci su lako omesti kao što je pokazao broj napuštenih online shopping kolica.
Primjerice, Ilana Bercovitz, stručnjak za društvene mreže i marketing, osvrće se na potrebu ponovnog ciljanja online kupaca zbog ometanja:
Razmislite koliko smo ometeni dok obavljamo online istraživanje ili kupnju. Telefonski pozivi, e-poruke ili prozori za chat redovito me prekidaju, na primjer. Ti prekidi rezultiraju time što napuštam košaricu ili zaboravljajući što radim u potpunosti.
Ponovno ciljanje najčešće podrazumijeva korištenje kolačića koji web-lokaciji koju ste posjetili i koju ste pokazali zanimaju "pratiti" s relevantnim oglasima na mreži kako bi vas vratili na web-lokaciju.
Bercovitz navodi popis tvrtki koje nude usluge koje omogućuju postavljanje vlastitih kampanja za ponovno ciljanje. Oni uključuju Google Remarketing, AdRoll, Fetchback i Bercovitzov vlastiti retargeter.
Trebate li način da vratite online kupce na svoju web-lokaciju kako biste kupili?
Online kupci koriste više uređaja
Online potrošačke kupovne navike ukazuju na to da je malo vjerojatnije da će online kupci pronaći vaš proizvod ili uslugu putem samo jednog uređaja nego što je to ikada bilo. U stvari, procjenjuje se da 90 posto potrošača danas koristi višestruke zaslone (smartphone, laptop, tablet) tijekom dana. A to uključuje i kada gledaju vašu web-lokaciju i eventualno kupuju proizvod ili se prijavljuju za preživljavanje.
Profesionalac za web dizajn William Johnson govori o potrebi razvoja strategije multi-screen e-trgovine.
Johnson citira podatke koji upućuju na to da danas 65 posto kupnji počinje na pametnom telefonu, dok 25 posto počinje na prijenosnom računalu, a 11 posto na tabletu. Johnson izvješćuje da će većina korisnika koji kupuju ove proizvode koristiti više uređaja kako bi posjetili web-lokaciju prije donošenja konačne odluke.
Mnogi online kupci još uvijek traže najbolje ponude
Baš kao i kupci izvan mreže, kupci koji posjećuju vašu web-lokaciju tražit će ponude. I vjerojatno će obaviti kupnju na drugoj web-lokaciji ako ne ponudite pravu cijenu.
Rieva Lesonsky dijeli nekoliko detalja o tome kako potrošači kupuju na internetu. Ona objašnjava:
Dobra vijest za trgovce je da više od 50 posto potrošača osjeća sigurnost u potrošnji. Ukupno 28 posto njih slobodno troši, a 31 posto očekuje da će potrošiti više nego prethodnog mjeseca.
No, Lesonsky dani koji ne znače on-line potrošače potrošit će više nego što moraju ili što ne traže najbolju cijenu koju mogu pronaći.
Na primjer, 75 posto anketiranih online kupaca nedavno je izjavilo da je cijena bila čimbenik u njihovoj posljednjoj kupnji, kazala je. I 79 posto onih potrošača reklo je da su kupili od mjesta gdje su pronašli najbolju cijenu.
Evo nekih drugih stvari koje online trgovci trebaju imati na umu o online potrošačkim kupovnim navikama, rekao je Lesonsky:
- 6 od 10 kupaca na internetu kupilo je proizvode na prodaju.
- 54 posto naručilo je s web-lokacija s besplatnom dostavom.
- 33 posto kupona koristilo je online kupce za kupnju.
Showrooming nije veliki faktor
Unatoč svim pritužbama koje dolaze od trgovaca cigle i maltera, većina online kupaca još uvijek ne čini mnogo "showrooming". To se odnosi na navodno popularnu praksu posjeta maloprodajnoj trgovini, gledanju proizvoda i pronalaženju jeftinije verzije na mreži.
No događa li se to doista toliko? Ne baš.
Prema Lesonskvju, 78 posto kupaca na internetu ne gleda na proizvod u trgovini prije nego ga kupi na internetu. Samo 12 posto proizvoda gleda u trgovini, a zatim ga kupuje od istog online trgovca. I samo 10 posto vide proizvode u trgovini i kasnije ih kupuju negdje drugdje.
Kupnja fotografija putem Shutterstocka
12 Komentari ▼
