Razvojni inženjeri za mobilne aplikacije moraju uložiti mnogo truda kako bi ne samo stvarali aplikacije, već i održavali i rješavali probleme. Problem za mnoge je pronalaženje načina za primanje povratnih informacija od korisnika bez negativnog utjecaja na javni ugled aplikacije. Zato je dobavljač programa za pomoćne centre Freshdesk razvio svoje novo rješenje u aplikaciji, MobiHelp.
Rekao je Girish Mathrubootham, direktor tvrtke Freshdesk:
“Danas je najčešći mehanizam ostavljanja povratnih informacija u App Storeu. Vrlo je malo ljudi u potrazi za proizvođačem aplikacija da posegnu za pitanjima ili nedoumicama. Jednostavno brišu aplikaciju i ostavljaju lošu ocjenu. Budući da vam zvijezde ne daju mnogo za rad kao razvojnim programerima, došli smo do načina da korisnicima pružimo mogućnost da ponude djelotvorne povratne informacije, a ne povratne informacije o procjeni. "
MobiHelp služi kao služba za pomoć u aplikaciji koja korisnicima aplikacije pruža jednostavan način da stupi u kontakt s razvojnim programerima ako imaju bilo kakvih pitanja o aplikaciji ili naiđu na bilo kakve probleme koje žele prijaviti. Osim što korisnicima daje mogućnost da dođu do razvojnih programera putem povratnih informacija, MobiHelp također nadzire aplikaciju za padove, a zatim šalje izvješća izravno razvojnom programeru kako bi mogli popraviti kod na prvi znak problema.
Ideja za MobiHelp došla je u tim na Freshdesk prije šest mjeseci. Proizvod je prošao kroz neka beta testiranja s Freshdesk korisnicima koji razvijaju aplikacije.
Iz tog testiranja, Mathrubootham je rekao da korisnici žele da sučelje bude jednostavno i jednostavno, usredotočeno na razgovor, umjesto da nudi različite ulaznice za podršku, statusi i probleme s zatvaranjem.
Na gornjoj fotografiji lijeva strana prikazuje ono što bi korisnik aplikacije mogao vidjeti prilikom prijavljivanja problema razvojnom programeru, dok desna strana pokazuje kako bi kontrolna ploča programera Freshdesk mogla izgledati prilikom sortiranja ulaznica i zahtjeva.
Freshdesk se nalazi u Chennaiju u Indiji, a ima i urede u Walnutu u Kaliforniji. Tvrtka također ima proizvode usmjerene na pomoć tvrtkama u upravljanju aplikacijama za pomoć i pružanju korisničke podrške na internetu.
MobiHelp je trenutno slobodan za programere. Postavljanjem zahtjeva dodavanje jedne linije koda koja povezuje aplikaciju s vašim računom Freshdesk.
2 Komentari ▼
