Što se događa kada preopterećujete profesora Harvardske poslovne škole za kinesku hranu? Ran Duan, upravitelj Baldwin bara u Sichuan Vrtu, majka i pop kineski restoran, nedavno je otkrio neugodan odgovor.
Ben Edelman, izvanredni profesor na Harvardu, naručio je iz lokalnog restorana. Ali nakon isporuke, otkrio je da su cijene stavki na web-mjestu bile za jedan dolar manje od onoga što je platio. Ukupna nadoplata njegovim obračunom bila je 4 dolara. Odmah je kontaktirao vlasnike, ukazujući na problem.
$config[code] not foundDuan je odgovorio isprikom, tvrdeći da su cijene web-mjesta zastarjele za "dosta vremena" i obećao ažuriranje izbornika. Jednostavan nesporazum, zar ne?
Ne.
U e-pošti, Edelman je odgovorio:
- Predlažem da mi Sichuan Vrt vrati tri puta veću nadoplatu. Utrostručavanje odražava pristup predviđen statutom o zaštiti potrošača u Massachusettsu, MGL 93a, u kojem potrošači općenito primaju trostruku štetu za određene namjerne povrede.
Harvardski profesor zamolio je, umjesto povrata od 12 dolara, da Duan naprosto smanji račun za podizanje (za više od 50 dolara) na pola. Objašnjava da je ovo više nego pravedno za skretanje pozornosti na pitanje cijene. Duan nastavlja nuditi povrat novca za zbrku. No Edelman inzistira na više.
Sudeći prema porukama e-pošte, čini se da to nije "namjerno kršenje" kao što to Edelman predlaže. Umjesto toga, inzistira jedan komentator, David Jacobson, osnivač Trivworksa, da je to samo slučaj da netko zlostavlja vlasnika male tvrtke.
Jacobson dodaje:
“Ponovno pročitajte razmjenu e-pošte i pogledajte kako nastoji zbuniti i zastrašiti upravitelja restorana s pravnim osobama, prijetnjama za upozoravanje vlasti i drugim radnjama. On to ne radi jer se bori protiv dobre borbe protiv loših poslovnih praksi i lažnog oglašavanja - to radi zato što radi. "
Međutim, Duan drži hladnu glavu, stalno se ispričavajući i objašnjavajući kako namjerava riješiti situaciju, govoreći u e-mailu:
"Rekao sam vam točno kako ću riješiti ovu situaciju i već sam postupio … poštujući cijene naših web-stranica, nažalost to nije bilo dovoljno i vi ste obavijestili vlasti da je to sada izvan mojih ruku."
Iako je jasno da je internetska stranica restorana bila zastarjela, način na koji se situacija rješavala dovela je Edlemana do izražaja mnogo kritike u medijima.
Duan je objavio poruke e-pošte. Ubrzo nakon toga, Edelman je imao novinske izvore koji su ga pozivali zbog njegovog ponašanja "siledžija", uključujući kritike iz NPR-a, Boston.com-a i Fox-a. Neki su čak i odvojili vrijeme za vožnju do restorana kako bi pokazali svoju podršku. Na kraju, Edelman je tu poruku objavio na svom Twitter računu i web-lokaciji:
- Razmišljajući o mojoj interakciji s Ranom, uključujući i ono što sam rekao i kako sam to rekao, jasno je da sam bio jako nepristojan. Težim djelovati s velikim poštovanjem i poniznošću u radu s drugima, bez obzira na situaciju. Očito nisam uspio. Žao mi je i namjeravam u budućnosti bolje.
On dalje navodi da je posegnuo za Duanom i namjerava mu se osobno ispričati.
Sichuan fotografija putem Shutterstocka
7 Komentari ▼
