Često su me kontaktirali vlasnici malih tvrtki znatiželjni kako bi se trebali nositi s tim društvenim medijima. Zbunjeni su jer vide tvrtke koje to dobro rade, ali i tvrtke koje to čine užasno, užasno pogrešno. Žele se pobrinuti da ostanu na visokoj cesti i ne ljutiti kupce u tom procesu. Oni žele biti tvrtka koju kupci vole. Ali kako mogu koristiti društvene medije za to? Kako mogu iskoristiti društvene medije na način koji nije loš, ali umjesto toga, doista pokazuje da pokušavaju upoznati i pomoći svojim klijentima?
$config[code] not foundEvo nekoliko načina da se klijenti zaljube u vas putem društvenih medija.
Budite pristupačni: Kada uložite sredstva kako biste usmjerili resurse prema društvenim medijima, veliki dio toga trebali bi biti posvećeni vremenu da se tamo potroše. To je ono što klijenti žele vidjeti. Žele znati da, ako imaju zabrinutost, mogu vam poslati poruku i da ćete brzo reagirati. Žele vidjeti da će, ako spomenu vaše ime i problem, vidjeti ga i stupiti u kontakt s njima. Nije potrebno mnogo za praćenje vaše marke na društvenim medijima, međutim, koristi su ogromne. Da biste iskoristili društvene medije, morate biti društveni. A to znači stvarno biti tamo i učiniti sebe pristupačnim.
Stvorite sustav za rješavanje problema: Kada netko prijavi problem putem društvenih medija, provjerite je li stavljen u red čekanja za službu za korisnike tako da ga vide pravi ljudi. Izradite vlastiti centar za naredbe u društvenim medijima kako biste lakše pratili osobe s kojima razgovarate i o čemu razgovarate s njima. Kao korisnik, ne postoji ništa frustrirajuće to što morate ponovno objašnjavati isti problem članu iste tvrtke, osobito ako se radi o istom računu društvenih medija. Desna ruka bi trebala znati što lijevo radi.
Imajte prave razgovore: Slušajte, znam da ste na društvenim mrežama jer se nadate da će povećati prodaju i potencijalne kupce. To znaju i vaši klijenti. Ali to ne znači da svaki razgovor mora biti u vezi s poslom ili da mi govoriš kako je velika tvoja tvrtka. Kupci žele čuti o vama koji postoji izvan radnog vremena. Žele da vas upoznaju i žele da vam pokažu brigu upoznajući ih. Odnosi su izgrađeni u pojedinostima. U dobrim jutarnjim satima, u dijeljenju omiljenih TV emisija i dijeljenju onoga što ste imali za večeru. Ne zaboravite biti osoba kad ste zauzeti pokušajem biti posao. Ljudi posluju s drugim ljudima, a ne s logotipom.
Slušajte povratne informacije: Kul stvar u društvenim medijima je da imate stalnu publiku ljudi koji su voljni dati povratne informacije, pozitivne i negativne. Iskoristi. Tvrtke su povijesno morale platiti za tu razinu transparentnosti. Društveni mediji vam ga daju besplatno. Zapamtite ono što ljudi vole o Vašoj robnoj marki, slušajte što im se ne sviđa i postavite im pitanja osmišljena da vam pomognu u boljem načinu posluživanja. Što više razgovora imate s klijentima o Vašoj robnoj marki, više ćete saznati što žele i što ćete više uložiti u svoj uspjeh.
Ispričajte se kad to opravdava: Niste savršeni i vjerojatno ćete u nekom trenutku krenuti. Kad se to dogodi, umjesto da se ispričavate ili pokušavate spasiti lice, samo to priznajte. Možda ste upoznati s tvrtkom pod nazivom Foiled Cupcakes. Napravili su nevjerojatan posao koristeći Twitter i društvene medije da izgrade svoj brand i oni su jedan od onih brandova koje klijenti stvarno vole. Međutim, ranije ovog tjedna zabrljali su i uznemirili jednog od svojih klijenata. Što su učinili? Oni su pisali blog o tom iskustvu, objašnjavajući što se dogodilo, ispričavajući se za tu pogrešku i obavještavajući klijente kako će spriječiti da se to ponovno ne dogodi. Vrsta dobre volje koju su u tom trenutku nagurali? Neprocjenjivo.
Istina je da postati društvo koje ljudi vole na društvenim medijima nije mnogo drugačije od ponašanja kao što ga voli. Moramo se prestati pretvarati da jest. Usredotočite se na to da vaši klijenti budu zadovoljni. Tako postajete sjajni. Online i kao cigla i mort.
15 Komentari ▼
