Od računovođe do CMO-a, vlasnici malih tvrtki su navikli nositi niz različitih šešira i žonglirati bezbrojnim zadacima. Lako je postati toliko uronjen u sitnice koje zaboravljate na okolinu. Ne dopustite da vam se to dogodi! Za uspješno poslovanje potrebno je selo, a zajednici je potrebna strast za uspješnim poslovanjem.
To je pouka koju je Tanya Klien, potpredsjednica tvrtke Anta Plumbing Inc. u Torontu, naučila od više od 24 godine vođenja vlastitog posla. Nedavno sam imao priliku sjesti s Tanyom i saznati više o tome kako se njezina strast za promjenom u zajednici u Torontu pokazala kao njezina "tajna umak" za poduzetnički uspjeh.
$config[code] not foundOsnove za uspjeh: strast prema zajednici
„Vodovod je jedinstven posao. Da biste bili uspješni, ne samo da trebate biti kvalificirani profesionalac, već također morate uistinu uživati u druženju s ljudima. Vodoinstalateri su "liječnici za kuću", rekao je Klien. "Čak i ako imate tehničke vještine da biste bili dobri u poslu, ako nemate vještine ljudi ili duboko poštovanje prema zajednici, nikada nećete uspjeti dugoročno."
Tijekom godina, Anta je stekao reputaciju u Torontu kao vodeći pružatelj kvalitetnih vodovodnih instalacija, zahvaljujući vještom upravljanju odnosima s društvom i korisničkom uslugom.
Kako izgraditi snažnu online zajednicu
Ponudite chat u realnom vremenu na svojoj web-lokaciji
Dodavanje usluge LiveChat može imati ogromnu korist za klijente. “Naši klijenti mogu točno opisati koji problemi s vodovodom doživljavaju u predstavništvu chat-a, koji se onda mogu koordinirati s našim timom kako bi poslali pravi vodoinstalater s odgovarajućim dijelovima za popravak. da biste prvi put obavili posao. Govoriti o problemu putem interneta eliminira nagađanja - rekao je Klien.
Bilo da koristite LiveChat ili neki drugi chat servis u stvarnom vremenu, live chat može biti poticaj Vašim poslovnim potrebama da pretvori više klijenata u kupce. Kissmetrics izvješćuje da je Forrester Research otkrio da gotovo polovica svih online kupaca (44 posto) kaže da su pitanja na koja odgovara živa osoba jedna od najvažnijih značajki koje web stranica može ponuditi. Gotovo dva od tri korisnika (63 posto) kažu da će se vjerojatnije vratiti na web-lokaciju koja nudi chat uživo, prema anketi eMarketer.com.
Bonus: Predstavnici Live Chat-a mogu razgovarati s više klijenata odjednom, povećavajući učinkovitost i snižavajući troškove usluga korisnicima.
Potaknite mrežne recenzije
Iako nikako ne možete prisiliti nekoga da ostavi recenziju o svojoj tvrtki, možete potaknuti pozitivne recenzije zadovoljnih klijenata. “Uvijek se bavimo povratnim informacijama kupaca, bez obzira na to što klijent kaže. Sve povratne informacije u konačnici su pozitivne, jer čak i ako klijent ima pritužbu, čitajući recenziju, možemo saznati što je pošlo po zlu, kako odmah riješiti problem za klijenta, a zatim kako ponovno spriječiti taj problem u budućnosti. ”
Najveće priznanje ne dolazi od kolega iz industrije, već od same zajednice. "Zadovoljan kupac i pozitivna ocjena za mene znače više nego što bi to mogla dobiti bilo koja industrijska nagrada."
Dvostruki bonus: sve one pozitivne recenzije također pomažu u lokalnom pretraživanju. Kada štrajka za vodovodne hitne slučajeve, ljudi trebaju hitnu pomoć i odlaze ravno u Google za rješenje. Nakon što ste privezali osnove lokalnog pretraživanja (usklađivanje s NAP-om na više unosa), izvrsne recenzije mogu vašem poslovanju dati dodatni udarac.
Budite aktivni u zajednici
Briga o kupcima znači i dodatnu pomoć članovima zajednice. Klien redovito vodi humanitarne napore tvrtke. Ti napori uključuju pružanje financijske pomoći ljudima u kućama koje su uništene vatrom, kao i pružanje podrške osobama koje su oboljele od raka. - Sve radimo anonimno. Nagrada je u pomaganju zajednici i jačanju naših lokalnih veza s ljudima koji čine Toronto tako posebnim mjestom za život ”, rekao je Klien.
Korporativna društvena odgovornost (DOP) važan je dio svake suvremene poslovne strategije, bez obzira na veličinu vašeg poslovanja. Izaberite pravog partnera, utvrdite mogućnosti za neposrednu uključenost zajednice i strukturu održivosti. Nema potrebe žuriti s CSR-om. Počnite polako i razvijte program na temelju povratnih informacija zajednice.
Zaključak
Nijedan čovjek nije otok, niti bilo koji posao. U žurbi da izgradite svoju malu tvrtku (ili je nastavite svakodnevno), ne zaboravite svoje mjesto u zajednici.
Slika zajednice putem usluge Shutterstock
4 Komentari ▼
