Kako biste osigurali dobru uslugu za korisnike, morate biti dostupni svojim klijentima gdje god je to najpogodnije za njih. U mnogim slučajevima to znači povezivanje s njima na mreži.
Za klijente koji trenutačno kupuju ili pregledavaju vašu web-lokaciju, mogućnost da razgovaraju s njima izravno na web-lokaciji može imati mnogo prednosti. Zato su aplikacije za chat uživo korisnika usluga postale toliko popularne u posljednjih nekoliko godina, osobito s tvrtkama ili davateljima usluga čije su ponude tehničke ili bi mogle zahtijevati dodatna objašnjenja.
$config[code] not foundOve aplikacije klijentima omogućuju da izravno kontaktiraju predstavnike službi za korisnike od tvrtki dok kupuju ili pregledavaju. Ovdje su neke od prednosti korištenja aplikacija za chat usluge uživo za vašu tvrtku.
Prikupite vrijedne uvide
Aplikacije za chat usluge uživo nude još jedan način povezivanja s korisnicima, što znači da od njih možete dobiti vrijedne informacije o iskustvu korisnika. Nakon toga te informacije možete upotrijebiti za poboljšanje korisničkog iskustva u budućnosti.
Na primjer, ako korisnici stalno koriste značajku chata za postavljanje pitanja o određenoj značajki ili informacijama koje ne mogu pronaći na vašoj web-lokaciji, možda ćete morati učiniti taj odjeljak istaknutijim.
Osim dobivanja informacija iz pojedinačnih iskustava razgovora ili kumulativnih iskustava razgovora, slanje korisnika razgovora brzim praćenjem o samom chat iskustvu može vam pružiti dodatne informacije i angažman vaših klijenata. Kada je riječ o tim naknadnim anketama, razmislite o super jednostavnom: "Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?" I "Molimo vas da ocijenite razinu zadovoljstva chat podrškom."
Možete čak i stvoriti oznake za ankete da biste saznali gdje vaši klijenti od većine imaju pristup chatu, a možete i prilagoditi praćenje na temelju mjesta na kojem su pristupili chatu (dajući drugačije pitanje onima koji su pristupili chatu putem kataloga u odnosu na one koji pristupili iz procesa check-outa itd.).
Izgradite povjerenje klijenata
Još jedna korist od toga da budete stalno dostupni za interakciju s klijentima je da će oni vjerojatno imati bolje iskustvo s vašom tvrtkom, a time i veće mišljenje o vama.
Ako klijenti znaju da će uvijek postojati predstavnik koji će odgovarati na pitanja, vjerojatno će imati manje briga da ponovno posluju s vama. I poboljšano iskustvo kroz chat uživo također povećava izglede da će reći drugima o vašoj tvrtki ili ponudi.
Povećajte prodaju
Kada kupci kupuju na vašoj web-lokaciji, u određenom će trenutku vjerojatno doći do zabune tijekom postupka preuzimanja. Ali ako na vašoj web-lokaciji imate značajku za razgovor uživo s korisnicima, oni imaju mogućnost rješavanja tih problema prilikom odjavljivanja. Međutim, ako ta značajka nije dostupna, mogli bi napustiti košaricu i kupiti sličnu stavku s druge web-lokacije.
Osim toga, ako ste spremni odgovoriti na pitanja o proizvodima, klijenti se mogu osjećati ugodnije odmah kupovati, umjesto da istražuju ili kupuju na drugim web-lokacijama.
Smanjite troškove usluge
Uz potencijalno povećanje prodaje, aplikacije za chat usluge uživo također imaju mogućnost smanjiti ukupne troškove usluge. Početno postavljanje obično se može završiti za otprilike jedan dan i ne košta mnogo više u usporedbi s drugim metodama. Kada se jednom postavi, agenti usluga korisnicima mogu istovremeno komunicirati s više klijenata.
To znači da mogu potrošiti manje vremena na svaku interakciju nego na telefon. Kada su usluge za razgovor uživo dostupne korisnicima, postoji veća vjerojatnost da će ih mnogi korisnici koristiti nego pozvati broj korisničke službe.
Tako s live chat aplikacijama možete imati manje reps službi za korisnike koji obrađuju istu količinu pitanja ili nedoumica. Tada možete dodijeliti te dodatne resurse negdje drugdje kako bi pomogli vašem poslovanju, kao što je analiza tokova chatova i povratnih informacija za rad na poboljšanjima web-lokacije za svoje klijente!
Chat Chat putem Shutterstocka
Više u: QuestionPro 5 Komentari ▼
