Ovi primjeri pokazuju kako i zašto klijenti biraju male tvrtke za učestalost. A ako pitaš New York Times pisac bestselera Gary Vaynerchuk (@garyvee na Twitteru), reći će vam slučajeve razmatranja ranijih iskustava i koliko je dobavljaču usluga stalo do odluke o budućim kupnjama.
Njegova nova knjiga, Gospodarstvo zahvalnosti, objašnjava kako je taj pojam postao online pokret koji ponovno promišlja poslovnu vrijednost izvan mreže.
Ako ste bili malo nadjačani jednim od Garyjevih intenzivnih online priča tijekom promocije njegove prve knjige (vidi Ivana Taylor's Crush It ovdje), ovaj put ćete vidjeti nešto mekši ton govora. To je više slično onome što se vidi na MSNBC Morning Joeu (vidi video ovdje). Primijetio sam ga slušajući ga u potpisivanju knjige Barnes i Noble Tribeca, gdje sam pokupio kopiju Gospodarstvo zahvalnosti.
Ništa manje strastven, Vaynerchuk samo ima drugačiji i vrlo informirani intenzitet. Taj ćete ton osjetiti tijekom čitanja Gospodarstvo zahvalnosti.
Ako sumnjate da su društveni mediji započeli dublju revoluciju, čitajte dalje
Vaynerchuk adresira 11 tipičnih hesitancija tvrtke s produbljivanjem veze s korisnicima putem društvenih medija. On se ne zalaže za specifične alate, već se bavi korporativnim zabrinutostima oko povrata ulaganja, kontrole poruka i reakcije potrošača. Pogledajte njegov komentar o potrebi kontrole poruke:
“Poslovni lideri dosljedno podcjenjuju dvije stvari. Prvo, oni podcjenjuju spremnost ljudi da oproste. Boje se postaviti stranice za fanove jer misle da je bilo koji negativan komentar jednak istrazi '60 minuta' koja pokazuje da cijeli svijet smrdi …. Drugo, podcjenjuju radare ljudi.
Vaynerchuk nudi uvjerljivu podršku putem podataka i primjera velikih tvrtki. Kada su se kupci žalili da su nove teretne hlače tvrtke Ann Taylor LOFT dobro izgledale samo na modelima, a ne na stvarnim ženama, Ann Taylor je pokazala fotografije svojih zaposlenika u hlačama. Rezultat? "… tona komentara od žena koje su zahvaljivale LOFT-u za slušanje …". Prema Vaynerchuku, jedan kupac nije volio hlače, ali je poštovala kako je Ann Taylor LOFT rješavao pritužbe.
Iako se usredotočuje na važnost društvenih medija, Vaynerchuk pokušava izbjeći ponavljanje drugih autora društvenih medija. Na 5. stranici tvrdi da je riječ o izrazu društveni mediji je "pogrešan naziv" novog ekonomskog pokreta. Međutim, neke će točke zvučati slično, ako ste čitali nešto od spomenutih autora.
No, Vaynerchuk tvrdi da se tvrtke humaniziraju društvenim medijima, a takve reimaginirane uloge postat će bitan način poslovanja. Intelektualni kapital, dostupan zbog „masivnog kulturnog pomaka“ upotrebe interneta, ovlasti zašto ljudi vole pitanja i odgovore u Quori, pročitajte recenzije na Yelpu i oslonite se na Twitter za vijesti o trenutnim događajima kao što su nedavni egipatski nemiri i japanski potres i tsunami.
Gospodarstvo zahvalnosti prosvjetljuje one koji se ne oslanjaju na e-trgovinu i polu-razmišljaju o tome što je njihovo mjesto u trenutnoj ekonomiji. Primjerice, Vanderchuk ga je nokautirao opisujući kako je B2B poduzeće pod utjecajem promjene kulture jednako kao i e-tailer:
“Iza svake B2B transakcije nalazi se C. U B2B razmjeni - obično voditelj nabave, agent za nabavu ili kupac - želi istu stvar kao i svaki drugi potrošač pri donošenju odluka o kupnji: izvanredan proizvod i usluga te uvjeravanje da netko razmišlja o tome kako najbolje zadovoljiti poslovne potrebe osobe. "
Vanynerchuk daje osobne uvide, kao što je njegovo uvodno prisjećanje na odbijanje očevog voćara u trgovini alkoholnim pićima da zatraži kupčev zahtjev („Otišao sam do upravitelja i rekao:„ Taj se tip nikada neće vratiti. “Pogriješio sam u tome…. natrag… da nam kaže da nikad više neće kupovati s nama. ”) On objašnjava kako bi posao trebao uzeti u obzir prirodni angažman kako bi postigao pravi uspjeh:
“Jedna stvar koja je zastrašujuća za mnoge o društvenim medijima je da zahtijeva od vas da odbacite scenarij. Pravila angažmana prisiljavaju vas ili osobu kojoj ste povjerili glas svoje marke da improvizirate i budete voljni ići tamo gdje vas vodi potrošač. "
U ovom svijetu, kontekst odnosa je kralj, a ne samo sadržaj.
Kao dobro vino, Gospodarstvo zahvalnosti nadopunjuje vaše društvene medije ili mobilne ideje
Ako već znate da su društveni mediji važni, ova knjiga nije za vas, već upotpunjuje i druge knjige društvenih medija (pogledajte popis knjiga društvenih medija) i povećava broj “zašto” iza mnogih Trendovi u malom poslovanju kao što je Lisa Barone s 5 stvari naučenih o Twitteru i TJ. McCueova 4 načina za stvaranje ili uštedu novca pomoću pametnog telefona. Također možete upariti Gospodarstvo zahvalnosti s knjigama poput Mesh od Lise Gansky (vidi pregled ovdje) pa čak i Ekonomija integriteta Anna Bernasek (prikaz knjige ovdje) kako bi otkrili kako istinska povezanost stvara obnovljenu vrijednost iz naizgled svugdje.
Vaynerchuk progovori kroz ovu knjigu, završavajući s nizom predloženih korica knjiga koje su podnesene kroz natjecanje - vrlo zamišljeno da daje rekvizite svakom natjecatelju.
Pokupiti Gospodarstvo zahvalnosti i dobit ćete "natjecanje" za ono što je najvažnije. Kako kaže Vaynerchuk, “ Ako uspijete s društvenim medijima, to neće biti zbog platforme; to će biti zato što priznajete da se kultura i očekivanja potrošača mogu promijeniti. "
