Call centri mogu osigurati početne poslove na kojima ljudi stječu vrijedno iskustvo. Prema “Computer Economics”, američki ekonomski uvjeti od 2008. i dalje pokreću poslove u pozivnim centrima kako bi se vanjski angažirali vanjski suradnici. Prema informacijama Hackett Grupe, radna mjesta u području informatičke tehnologije, ljudskih resursa i financijskih usluga vodeći su poslovi vanjskih poslova. U njihovom izvješću iz prosinca 2010. procjenjuje se da će do 2014. biti izdvojeno još 1,3 milijuna radnih mjesta. Međutim, outsourcing ima niz ograničenja u odnosu na interne pozivne centre.
$config[code] not foundGovorite moj jezik
Kada šaljete poslovnu funkciju tvrtki u drugoj zemlji, kulturni problemi dolaze u obzir prema InfoWorldu. Lokacija pozivnog centra može postojati pola svijeta daleko, hendikepirajući i vanjske radnike i potrošače. Neki potrošači imaju poteškoća s razumijevanjem zaposlenika pozivnog centra zbog teških naglasaka. Zaposlenici pozivnog centra također mogu imati poteškoća s razumijevanjem potrošača. InfoWorld također primjećuje da su programeri i djelatnici pozivnih centara hendikepirani time što ne vide jezik tijela ili znaju kako poslovni korisnici rade s proizvodom.
Financijska razmatranja
Većina tvrtki koje outsource pozivne centre nadaju da će uštedjeti i do 50 posto troškova pozivnog centra prema web-tvornici Marabella. Stvarne uštede često čine manje od polovice. Osim toga, tvrtka trpi 13-postotni gubitak zadovoljstva kupaca. Prema ConsumerWorld UK, kvaliteta rada često je daleko od očekivanja i povećava šanse da njihovi projekti neće uspjeti.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingTehnička stručnost
Tvrtka koja stvara proizvod imat će najviše poznavanja proizvoda i novih dodataka. Tvrtka će imati najviše iskustva s proizvodom tijekom razvoja i najviše informacija o sigurnosti i kvaliteti. Očekujući da će djelatnici pozivnog centra imati pristup tim informacijama poriče stvarnost. Oni će primiti informacije iz druge ruke i možda neće biti u mogućnosti pružiti tehničke informacije koje je nedavno nabavila tvrtka za tehnički razvoj proizvodne tvrtke.
Sigurnost
Pristup poslovnim informacijama koje zahtijeva outsourcing stvara zabrinutost za sigurnost tvrtke koja je stvorila proizvod. Što su informacije osjetljivije, to je veći rizik da tvrtka ostane sigurna. Pozivni centar, osobito ako je izvan SAD-a, možda neće održavati istu razinu sigurnosti i to može dovesti tvrtku i potrošače u rizik. Potrošači dijele rizik ako moraju otkriti bilo kakve osobne podatke zaposleniku pozivnog centra za provjeru ili plaćanje usluga. U 2010, 90 posto tvrtki koje su iskusile sigurnosne kompromise kroz hakiranje je 40 posto svojih aplikacija ustupilo trećim stranama, ostavljajući tvrtke ranjivima zbog outsourcinga koda.
Podrška lokalnoj ekonomiji
Grupa Hackett procjenjuje da će se do 2014. u SAD-u prenijeti više od 3,3 milijuna radnih mjesta u SAD-u. Prema Web Factory Marabella, tvrtke bi mogle uštedjeti usporedivu količinu tako što bi te poslove ustupile vanjskim izvršiteljima u SAD-u.
