Zbunjeni kupac je jedan od više jedinstvenih hurdles ćete lice u maloprodaji, jer je priroda komunikacije mogao ići u bilo kojem smjeru. Oni mogu postati više frustrirani, ili pak možete postati ljuti na ono što smatrate gustim ponašanjem s njihove strane. Kamen temeljac ovdje je strpljenje. Kupac treba nešto pojašnjeno; oni nisu tu da vas antagoniziraju. Sakupljanjem činjenica i uzimanjem vremena za slušanje, možete učinkovito ubrzati transakciju i dosljedno ublažiti njihovu konfuziju.
$config[code] not foundZadržite pristojno ponašanje. Doduše, to je pomalo očito, pogotovo ako je problem klijenta lako riješiti, a on je i sam pristojan. Međutim, frustracija na vašem i njegovom kraju može brzo puzati ako nema brzog rješenja za konfuziju. Izbjegavajte obrambeno ponašanje i umu govorite svojim tijelom: održavajte osmijeh i kontakt očima. Najgori je stav "što sada?" mentalitet.
Skupite činjenice o tome zašto je zbunjena. Prije nego što možete krenuti u nabavku rješenja, morate vidjeti cijelu sliku. Ako je ljuta i zbunjena, nemojte se bojati pristojno postavljati više pitanja kako biste dobili informacije koje su vam potrebne da joj pomognete. Može biti primamljivo da je poželite izvući iz kose što je brže moguće, ali ostanite strpljivi i uzmite sve pojedinosti.
Ponovite izvor zbrke natrag do kupca. Istina, to ne bi trebalo biti na ponizan ili podrugljiv način, ali ključno je ponoviti što je to što je on zbunjen. Na primjer, možda mislite da imate ideju o tome što je zbunjujuće za njega, ali možete biti u zabludi. Ako je to slučaj, gubite vrijeme i energiju popravljajući pogrešan problem, a vaš će kupac biti još više frustriran.
Smjestite se u kupčeve cipele. To posebno pomaže ako je njezina zbrka proceduralne prirode. Na primjer, ako vaša ustanova nije najintuitivnija postavka kada se radi o narudžbi, imajte to na umu kada uđe novi klijent. Odobreno, vi ste dobro svjesni kako funkcionira postavljanje, ali je kupac poznat novi u okolišu. Shvatite da objašnjavanje postupka iznova i iznova jednostavno predstavlja dio vašeg posla.
