Najposjećeniji kupci weba nedvojbeno su uzdrmali iskustvo e-trgovine i redefinirali iskustvo trgovine.
Po prvi put, istraživanje UPS-a "Pulse of Online Shopper" otkrilo je da prosječni potrošač koji kupi dvije do tri stavke na internetu tijekom razdoblja od tri tjedna sada čini više od polovice svojih kupnji tamo. Studija je isključila kupnju namirnica.
$config[code] not foundSada u svojoj petoj godini, UPS-ov "Pulse of Online Shopper" donosi na vidjelo stupanj do kojeg ubrzava prihvaćanje online kupovine.
Najnoviji trend online trgovine
"Potrošači su vješti u korištenju tehnologije u svoju korist i napreduju na prikupljanju informacija prilikom kupnje", rekla je glavna direktorica marketinga UPS-a Teresa Finley. „Ovogodišnja studija UPS-a otkrila je da 45 posto online kupaca voli uzbuđenje lova i pronalaženja sjajnih poslova, te da fizičke trgovine i dalje igraju važnu ulogu u tom iskustvu. Izazov je kako se najbolje angažirati s kupcima kako bi ispunili svoje želje.
Studija također navodi da je korištenje pametnog telefona za online kupovinu poraslo za 10 bodova na 77 posto, a to je jedan od razloga zašto vlasnici malih tvrtki moraju osigurati njihovu mrežnu kompatibilnost. Veliki broj trgovaca je napravio potrebne promjene jer je dobar broj kupaca na internetu (73 posto) izvijestio da je naišao na dobar doživljaj kupovine u pokretu. Društveni mediji također nastavljaju utjecati na odluke o kupovini, budući da je 23 posto ispitanika izjavilo da su kupovali putem društvenih medija.
Trgovci moraju biti svjesni činjenice da se koncepti trgovina brzo mijenjaju, budući da sve više online kupaca traži lakše prijelaze između digitalnih i osobnih mogućnosti kupnje.
Studija također naglašava potrebu da trgovci na malo poboljšaju svoju prisutnost na internetu, navodeći da je kupnja samo za trgovine snižena na 20 posto. Međutim, transakcije unakrsnih kanala, koje su u osnovi kupnje putem internetskog kanala u trgovini i barem jednom, porasle su, što čini 38 posto svih kupnji. Trgovci stoga moraju uspostaviti ravnotežu i po mogućnosti ponuditi svojim klijentima i izvanmrežne i online mogućnosti kupovine.
Studija je nadalje otkrila da je 58 posto online korisnika mišljenja da je za male tvrtke važno imati dobre fotografije robe, profesionalne recenzije i detaljne opise proizvoda.
“Industrija se mijenja nevjerojatno brzo. Pažljivo slušanje onoga što kupci žele i hrabro isprobavanje novih tehnika može prodavačima dati konkurentsku prednost u ovoj vrlo konkurentnoj industriji. UPS radi s kupcima i trgovcima kako bi osigurao besprijekorno, zanimljivo iskustvo koje će svatko uživati - dodao je Finley.
Pogledajte cjelokupnu infografiku o e-trgovini iz usluge UPS ovdje (PDF).
Slika: UPS
1 Komentar ▼
