Prije deset godina, ako su vas pitali koje su tvrtke na čelu ekonomije, ne biste pronašli mnogo popisa koji ne uključuju Microsoft, Walmart, IBM, Dell i nekoliko drugih. Ali ako postavite to pitanje sada, možda ćete biti iznenađeni ako se bilo koji od njih pojavi. To je priroda toga koliko se svijet promijenio i koliko očekujemo da ćemo se mijenjati naprijed.
$config[code] not foundLori Schafer, izvršna savjetnica za SAS Institut za maloprodaju i koautor “Branded! Kako trgovci na malo uključuju potrošače u društvene medije i mobilnost ”, pridružuje se Brentu Learyju kako bi podijelio svoju jedinstvenu perspektivu o tome zašto su današnji Tech Titans - Amazon, Apple, Ebay, Facebook i Google - sada oni koje svi moramo gledati.
* * * * *
Lori Schafer: Naravno, reći ću istraživanje i pisanje o onome što nazivam tehničkim titanima - Amazon, Apple, eBay, Facebook i Google - vjerujem da su doslovno preobrazili svaku tvrtku i mnoge od nas u svijetu. Oni već imaju, i nastavit će, imati značajan utjecaj na cjelokupno gospodarstvo.
To ne znači da nema drugih velikih tvrtki, posebno u svijetu tehnologije, ali vaš glas se sada smanjuje kada razmišljate o raspravama oko tvrtki poput IBM-a, Hewlett Packarda, Oraclea. Prije nekoliko godina bili su u vijestima i mijenjali način na koji se ljudi ponašaju i razmišljaju. Ne samo u poslu nego iu svakodnevnom životu. Sada sam zapravo raspravljao o pet titana.
Povrh toga, kada pogledate količinu njihove tržišne kapitalizacije, što je oko trilijun dolara između njih pet, to stvarno pokazuje budući potencijal tih tvrtki. Vi gledate na njihove novčane pozicije, što je više o tome što su danas u mogućnosti učiniti, što je oko šest puta više od pet najvećih trgovaca.
Ali poanta je u tome da oni ne samo da imaju takvu budućnost, već i trenutačnu sposobnost da nastave s inovacijama jer imaju toliko novca na raspolaganju.
Trendovi u malom poduzetništvu: Zašto mislite da su te tvrtke imale tako narušen učinak na gospodarstvo?
Lori Schafer: Mislim da je to zbog kombinacije mobilnih i društvenih medija u posljednjih pet godina.
Sjećam se mnogo puta u maloprodajnoj raspravi 'mobilni se stvarno događa, hoće li to biti bilo kakve promjene?' Ljudi su mu se smijali zbog toliko lažnih startova, ali dio je izazova bio da mobilni telefon, prije Applea izmišljajući i revolucionirajući pametni telefon, jednostavno nije bio toliko prijateljski.
Tada su društveni mediji potpuno promijenili način na koji ljudi međusobno komuniciraju na internetu. Ja bih morao dati puno zasluga i Appleu za revolucioniranje mobitela i Facebooku za revolucioniranje lica društvenih medija.
Trendovi u malom poslovanju: Kada ste vidjeli da Amazon nadilazi maloprodajni prostor i gleda se kao jedan od tehnoloških titana?
Lori Schafer: Imao sam analitičku tvrtku u maloprodaji koju smo na kraju prodali SAS-u, a Amazon nam je prišao i htio kupiti naše rješenje.
Mislim da su od prvog dana bili neumorni na zadovoljstvo klijenata. Ali druga je stvar bila neumoljivost na analitiku. Mislim, od samih početaka, zajedno su davali preporuke kada druge tvrtke nisu ni znale trebaju li imati web stranicu.
Trendovi u malim poduzećima: Možemo li pogledati pet titana, jer počinju ulaziti u međusobno slatko mjesto? Razgovarajmo o tome s mobilne perspektive.
Lori Schafer: Mislim da ovisi o tome kako gledate na mobitel. Mislite li mobilno u smislu oglašavanja ili mislite mobilni u smislu hardvera?
Gledam Apple ili Google u smislu operativnog sustava. Gledate li mobitel u smislu sposobnosti prodaje? Jer kada pogledam mobitel to je velika riječ.
Trendovi u malom poslovanju: Kada pomislim na radnu površinu, i odlazim na pretragu ili kupnju, ljudi odlaze pravo na Amazon. Imaju li taj učinak na mobilnom uređaju?
Lori Schafer: Nemam statističke podatke o ovome, pa dopustite mi da to kažem unaprijed. Reći ću za mene. Zato što na svom mobilnom telefonu imam aplikaciju Amazon i imam statistiku o tome da više ljudi traži proizvode na Amazonu nego na Googleu. To je mjesto gdje se nalazi mnogo novaca za oglašavanje. Samo sam htio ukazati na tu činjenicu jer je to vrlo otvoreno oko.
Kada pogledam u Amazon, oni su naposljetku spremni zaraditi novac. Oni uopće ne zarađuju novac na hardveru, a čak ni od onoga što ja razumijem na hardveru. Njihova cijela ideja je da jednostavno učinite to prikladnim za kupnju Amazona jer samo pritisnite jedan gumb i nalazite se u Amazonu.
Moje je mišljenje, za ono što pokušavaju biti - već su tu.
Small Business Trends: Od pet titana, biste li rekli da kada je riječ o mobilnoj trgovini, Amazon ima bolji položaj od eBay-a ili Apple-a?
Lori Schafer: Ebay je poprilično dobar u mobilnoj trgovini. Apple nema postotak SKU-ove Amazonove. Mislim da je mnogo lakše kupiti Amazon nego Apple. Apple ima veliku aplikaciju, oni imaju fantastičnu mogućnost da kupe online, pokupite u trgovini 12 minuta kasnije, sve to. Te stvari su sjajne, nemojte me pogrešno shvatiti. Ali mislim da je Amazon milja naprijed.
Ebay je velika na tržištu igra - kao što je Google sada. I eBay je doista ubrzao u posljednjih 18 mjeseci. Njihova primjena na mobilnom uređaju vrlo je dobra - bez premca u smislu da je njihov prihod od mobilnih uređaja viši od prihoda svih korisnika. A tu je i ideja PayPala, što ga čini još višim.
Ukratko, više ljudi zna za Amazon. Morao bih staviti Amazon ispred eBaya, jednostavno oko korisničkih računa.
Trendovi u malom poslovanju: Razgovarajmo malo o društvenoj trgovini. Možda Amazon vs. Facebook ili Google? Gdje se slažu?
Lori Schafer: U širem smislu te riječi, gdje se razgovara s prijateljima i dijeli i tako dalje, Amazon je tamo. Jer je jedina stvar koju je Amazon učinio bila uvesti transparentnost u cijelu maloprodajnu igru.
Trgovci nikada nisu bili transparentni. Znate sve ocjene i recenzije. Amazon je to prvi učinio i to nije bilo ništa. Većina trgovaca je uspaničila, jer posebno u društvenom kontekstu, ocjene i recenzije su društveni mediji.
Tvrtke poput FAB-a rade sve svoje prodaje stavljajući ih na Facebook kao posao dana. Facebook je prevezao 25% svih FAB-ovih blagdanskih prodaja, a to je bilo prije otprilike dvije godine. Nisam dobio najnoviju statistiku, ali s tog stajališta, Facebook radi vrlo dobro.
Google pokušava sve povezati s Vašim ljestvicama pretraživanja, što čini da svi žele ići na Google Plus. Morao bih staviti Amazon i Facebook kao dva lidera.
Trendovi u malom poduzetništvu: Vidite li nekog od ostalih titana koji se igra u toliko različitih industrija i potencijalno ih dominira, poput Amazona?
Lori Schafer: Vidim, u smislu količine u industriji, Google. Oglašavanje očito, mobilno na toliko načina; operativni sustavi, mobilno oglašavanje, mobilni telefoni; iz tog stajališta izmislili su GEO lokaciju. Oni su sada na tržnicama za kupovinu, svakako u digitalnim medijima s cijelim efektom dnevnog boravka, i idejom Goggle TV-a i Goggle Fibera, oni pokušavaju istisnuti kablovske tvrtke i telefonske tvrtke. Zreli su za poremećaje i Goggle ide glavom, kao što je Apple.
Ali mislim da Google čini više iskaza i pokušava premjestiti te tvrtke.
Trendovi u malom poduzetništvu: Vidite li da neki od titana može preuzeti druge titane koji već dominiraju i pobjeđuju?
Lori Schafer: Da. Očigledno je da Facebook na veliki način preuzima Google u oglašavanju, a Google mora biti na svojim nožnim prstima iznenada jer društveno oglašavanje postaje vrlo veliko. Također, Facebook, sa svojom sposobnošću, može odrediti pojedince i mikro oglašavanje daleko izvan onoga što Google trenutno može učiniti. Kada pogledam taj primjer i Facebook i Google koji ovise o prihodima od oglašavanja, Google odjednom ima konkurenciju.
Rekao bih da Google daje Appleu trčanje za svoj novac. Sigurno ima više Android telefona tamo, a Google ne zarađuje novac na njima, daju Androide daleko. Apple očito čini tonu novca na hardveru, ali Google ima kvalitetne telefone. Mislim da Apple mora ostati inovativan onako kako je bio ili oni riskiraju gubitak tržišnog udjela.
Mislim da se eBay pokušava pozicionirati kao prijatelji drugim vlasnicima u maloprodaji i pomoći drugim trgovcima na malo da se natječu i ostanu duže. Oni ulažu velika sredstva u tehnologiju kako bi omogućili trgovcima da postanu konkurentniji s Amazonom.
Mislim da je cijela ova ideja mobilnog zida, svi misle na Google novčanik. Znate, neki od drugih, očigledno eBay, samo svima šale. Oni moraju imati više poslova koji se sada događaju s PayPalom. PayPal ima na tisuće prodajnih mjesta u SAD-u na prodajnom mjestu. Home Depot je prvi od mnogih i mnogih drugih koji će ga razviti.
O Appleu razmišljate kao o mobilnom platnom zidu. Ali iTunes ima 400 milijuna klijenata. I svi trgovci na malo i banke i institucije koje posluju s potrošačima u cigli i malteru shvaćaju da moraju otići na mobilnu prodajnu točku jer:
- Veliki blagajnički pultovi su skupi i skupi.
- Vrlo je bezlična.
- Oni moraju imati svoje prodajne suradnike više obrazovane da pomognu potrošačima koji su na svojim mobilnim uređajima tražeći stvari.
Mislim da je u svakom slučaju odgovor da, među tih pet.
Zaista ne vidim nikoga drugoga za koga sam danas svjestan da bi ih mogao uzeti. Barem u doglednoj budućnosti. Šalim se s tim, ali mislim da je to istina. Ako ih netko uzme, to će biti skupina djece u garaži u Silicijskoj dolini ili nešto slično. To neće biti jedna od tvrtki koje danas poznajemo.
Ovaj intervju o tehničkim titanima dio je serija intervjua One on One s poduzetnicima, autorima i stručnjacima u poslovanju koji potiču na razmišljanje. Ovaj je transkript uređen za objavljivanje.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
3 Komentari ▼
