Ako tražite ponovnu djelatnost kao maloprodajnu tvrtku, jedno od područja na koje se apsolutno morate usredotočiti jest iskustvo korisnika. Kako se klijent osjeća - ne samo kada je u vašoj radnji, nego i kad stupa u interakciju s vašom robnom markom na internetu ili nakon prodaje - odlučit će hoće li u budućnosti kupiti od vas. Valja obratiti pozornost na to da njezino iskustvo bude pozitivno iskustvo koje se pamti.
$config[code] not foundSavjeti za poboljšanje iskustva klijenata u maloprodaji
Počnite s revizijom
Možete pretpostaviti da je svako korisničko iskustvo pozitivno, ali bez povratnih informacija, ne možete znati sigurno. Pošaljite tajne kupce u svoju trgovinu i zamolite ih da izvijeste o svojim iskustvima s:
- Izgled trgovine
- Njihova sposobnost da pronađu ono što im je potrebno
- Ljubaznost i uslužnost prodajnih suradnika
- Brzina i jednostavnost postupka naplate
Ako poslujete samo kao poslovanje u e-trgovini, možete primijeniti isti princip tražeći od nekolicine ljudi koje poznajete da posjete vašu web-lokaciju i izvršite kupnju, pružajući povratne informacije o sličnim točkama podataka, posebno ako koristite uslugu uživo.
Kada dobijete povratne informacije, pogledajte što su problemi. Možda joj je jedan prodajni suradnik svirao na telefonu kada je kupac pokušao privući njezinu pozornost. Ili možda online checkout proces je daleko predugačak i shopper je dobio frustriran. To su područja na koja se možete odmah pozabaviti kroz obuku kako bi se osiguralo da iskustvo korisnika ne šalje potencijalne klijente u suprotnom smjeru.
Izradite proizvode na privlačan način
Kupujemo našim očima, a prozorčići mogu drastično povećati prodaju ako ih organizirate na privlačan način. Isprobajte ovo: uzmite proizvode koji nisu bili veliki prodavači i rasporedite ih u zanimljiv prikaz. Na primjer, ako imate kremu za sunčanje koja se nije dobro prodala, uredite je na stolu prekriven pijeskom s loptom za plažu i sunčanim naočalama. To čini da kupci prestanu uzimati sve, i za to vrijeme imate priliku zainteresirati ih za proizvod fokusiranja. Ako želite ponuditi i popust, još više ćete prodavati svoj zaslon.
Razmislite o prometu
Jeste li ikada bili u trgovini u kojoj ste se morali boriti kako biste napravili svoj put između regala za odjeću ili police? To je frustrirajuće. I dok kupci možda čak i ne razmisle o tome, kad razmisle o tome gdje kasnije kupuju, možda su vas već prešli s popisa jer se u vašem dućanu nisu osjećali ugodno.
Omogućite dovoljno mjesta između regala ili polica. Kupci bi trebali biti u mogućnosti hodati bez prestanka ili udaranja u drugog kupca. Ne stavljajte police ni na višu razinu nego što mogu. Ponekad je manje kada je u pitanju dizajn.
Razgovarajte sa svojim osobljem
Ako imate zaposlenike, morate priopćiti koliko je važno da svaki kupac bude dobrodošao. Ponekad kada zaposlite neiskusne radnike na minimalnu plaću, ne dobivate radnike koji osjećaju da vam duguju nešto više od dolaska i provjere ljudi. Zato započnite proces intervjua. Potražite ljude koji se doista čine oduševljeni pomaganjem ljudima i radom u maloprodaji.
Neprekidno naglašavajte važnost pozdrava kupcima kada hodaju i nudeći im pomoć ako im je potrebna. Opet, povremeni spot provjera s tajnim kupcem može vas obavijestiti da li vaši zaposlenici rade svoj posao ispravno.
Monitor Yelp
Ponekad je najbolje mjesto da saznate što je tipično korisničko iskustvo, Yelp. Ljudi imaju tendenciju da napuste recenzije ako su ili bili preko mjeseca sa svojim iskustvom ili strašno nezadovoljni. U svakom slučaju, ovo je vrijedna povratna informacija.
Pratite nove recenzije i uvijek sve recenzije, posebno ako su negativne. Morate pronaći način da ispravite loše iskustvo korisnika tako da, ako se osoba predomisli o Vašoj robnoj marki, možda će pristati na ažuriranje Yelp pregleda na odgovor. Također upotrijebite ovu povratnu informaciju kao priliku da napravite promjene u vašem maloprodajnom poslovanju na bolje.
Razmislite kako bi vaše iskustvo s klijentima bilo još bolje
Možete pružiti milijun malih dodira koji će poboljšati iskustvo kupca. Mogli biste osvijetliti mirisne svijeće u dućanu kako biste pružili domaći osjećaj ili ponudili kupcima bocu vode (ili čak vino!). Dajte kiddos lizalice i štene psa tretira. Čak i istinski osmijeh može ići dug put prema tome da se ljudi požele vratiti i opet s vama kupovati.
Nije teško napraviti početnu prodaju. Ipak, mnogo je teže privući kupce da se vrate i kupuju od vas opet i opet. Započinje osiguravanjem da iskustvo koje imaju sa svojom robnom markom, i na mreži i na internetu, bude ugodno i nezaboravno.
Ponovno je izdana uz dopuštenje. Izvorno ovdje.
Otvori za poslovnu fotografiju putem usluge Shutterstock
Više u: Nextiva, Sadržaj izdavača 1 Komentar ▼
