Upravljanje odnosima s klijentima uvijek mi se činilo kao pogrešan izraz. Ne možete upravljati klijentima. Ne možete upravljati svojim odnosom s klijentom. Možda ga njegujete. Možete ga ohrabriti. Pokušavali biste ga ojačati. Ali upravljati ? Ne.
Međutim, razumijem što tvrtka teži kad kažu to, a pojam se dugo zadržao, pa ću sići sa sapunice i podijeliti devet snažnih CRM alata koje želite razmotriti za upravljanje malim poduzećem. Svaki od tih alata ima bazu podataka o klijentima; to je dano. Kako pristupaju podacima o kupcima, to je ono što svaki dio istražuje.
$config[code] not foundCRM aplikacije s fokusom na e-poštu
Infusionsoft je jedan od lidera na tržištu kada je u pitanju CRM, e-mail marketing i marketing Automatizacija. Jedna od njihovih prednosti i ono što ih čini drugačijima je da, umjesto jednokratnog automatskog odgovora, potiču vas da stvorite robustan "slijed slijeda" koji se temelji na ponašanju korisnika - to je motor za automatizaciju na poslu. Na primjer, ako klijent odgovori na određenu kampanju, a zatim na telefon u određenom pitanju, možete pokrenuti svoj sustav Infusionsoft da automatski odgovara na odgovarajući način - što nadilazi e-poštu i uključuje faksiranje, govornu poštu, čak i slova. Ako ste vlasnik male tvrtke koja se bori i treba više od jednostavne kampanje za e-poštu, pobliže pogledajte pristup Infusionsoft.
InTouch CRM obećava da će vaš život s korisnicima biti jednostavan. Da biste dokazali svoju filozofiju, ako samo želite pohraniti podatke o kontaktu s klijentima, možete to učiniti besplatno uz InTouch. Ako želite moći koristiti moćnu bazu podataka o klijentima i komunicirati putem e-pošte ili SMS-a s klijentima, morat ćete se pretplatiti na plaćeni plan. Prijavio sam se za besplatnu probnu verziju i bio sam impresioniran jednostavnim nadzornim pločama i kako je bilo brzo postaviti uzorke predloška (morate platiti za pokretanje e-pošte) i kampanje za e-poštu i SMS. Naravno, na prvi pogled možete vidjeti sve svoje korisničke podatke.
CRM aplikacije s društvenim i kolaborativnim fokusom
Prema Gartneru, potrošnja društvene CRM aplikacije raste brže od tradicionalne CRM potrošnje u nadolazećim godinama. Gartner koristi sljedeću definiciju za društveni CRM: „Društvene CRM aplikacije potiču sudjelovanje više internih korisnika među internim korisnicima, kao i klijentima, partnerima, podružnicama, obožavateljima, članovima, donatorima, članovima i drugim vanjskim strankama, kako bi podržali prodaju, klijente usluge i marketinške procese. Društveni CRM funkcionira unutar svake od tih domena, na primjer, da bi osigurao mehanizam povratnih informacija za socijalno poduzeće u domeni usluga ili društveni nadzor ili razvoj proizvoda u marketinškoj domeni.
To je duga definicija, ali ukratko mi se svidjelo ono što je Batchblue morao reći o društvenom CRM-u: “Pronađite i pridružite se razgovorima kako biste znali što je važno vašim klijentima.” To je bit dodavanja “društvenih” u CRM bazu podataka., Označite podatke o klijentima kako biste znali o čemu se radi, kada se to dogodilo i gdje se u društvenom svemiru dogodio.
Batchbook je kombinacija Facebooka, Googlea i baze podataka s kontaktima lijepo smještenih u jednom. Možete pregledavati postove na blogu, fotografije, tweetove i još mnogo toga uz povijest kontakata, tako da ako dio korisničkog iskustva uključuje poznavanje onoga što se događa u životu vašeg klijenta, ovo je alat vrijedan isprobavanja. Mnogo velikih izvješćivanja i integracije s mnogim drugim malim poslovnim aplikacijama kao što su Mailchimp, Shoeboxed i još mnogo toga.
Kickapps ima impresivan pristup platformi prema odnosima s klijentima i društvenim medijima. Objašnjavaju da su to "Društveni grafički motor" koji se općenito definira kao pogled na internetski identitet osobe, aktivnost, odnos s drugim ljudima i sadržaj. Kickapps vam omogućuje korištenje tih podataka za informiranje o marketinškim i prodajnim funkcijama. Ovdje imaju veliku stranicu s klijentima. Pomoću ovog alata možete izraditi web-lokaciju i zajednicu.
Rapportive je za korisnika usluge Google Gmail. Ako koristite Gmail, voljet ćete Rapportive. Odmah u vašoj pristigloj pošti, na desnoj strani (zamjenjuje se gdje se oglasi obično prikazuju, yay), vidjet ćete podatke o kontaktu za osobu čiju poruku čitate. Rapportive pretražuje društveni krajolik i pruža poveznice i detalje s LinkedIna, Twittera, Facebooka i brojnih drugih web-mjesta kako bi vam dao brzi pogled na to s kime odgovarate. Također će vam reći informacije o lokaciji, ako su u blizini i koriste takve usluge, naravno.
Gist podsjeća da su vaši kontakti posvuda. U e-pošti, na društvenim mrežama, na mobilnom telefonu i mnogim drugim izvorima. Sve ih objedinjuje na jednom mjestu kako bi vam pružili potpuni uvid u mrežu, što olakšava pronalaženje bilo koga, bilo kada. Ona radi s Gmailom, s programom Outlook, s iPhone i Android telefonima, s Salesforce.com pa čak i Lotus Notesom, kako bi stvorila snažan post za slušanje.
CRM aplikacije s prodajom Usredotočite se
Smartsheet Sales Pipeline namijenjen je mnogim korisnicima koji žele moćnu bazu podataka, ali s korisničkim sučeljem poput proračunske tablice. Ako ste to vi, pažljivo pogledajte Smartsheet. Razmislite o tome kao o proračunskoj tablici o steroidima - interaktivnoj i suradničkoj. Zaustavite proračunske tablice e-pošte. Izvrsne funkcije izvješćivanja kao i Ganttove karte i načini za poboljšanje prezentacije prodajnih rezultata.
SalesForce.com je jedan od najpoznatijih online CRM alata; građena je s prodajom na umu. SalesForce je jedna od tvrtki koja je definirala prostor za softver-kao-uslugu (SaaS). Prodajni timovi mogu vidjeti i pristupiti podacima o kontaktima kupaca putem weba i mobilnih uređaja. Stotine aplikacija vuče se na Salesforce sustav, a tisuće malih poduzetnika ga koriste. Tvrtka je upravo kupila Jigsaw kako bi vam pomogla pronaći više mogućnosti prodaje.
Sugar CRM nudi nekoliko različitih CRM alata, od kojih su svi open source. Dok Sugar CRM nije besplatan, on je iznimno prilagodljiv, omogućujući vam jednostavno stvaranje prilagođenih modula kao i dodavanje vanjskih podataka. Ažuriranje i ispravljanje: SugarCRM nudi besplatno Community Edition.
Danas postoji mnogo CRM aplikacija na tržištu. Recite nam koje koristite i kako u komentarima.
68 Komentari ▼
