Upravljanje odnosima s kupcima je vrsta strategije koju tvrtke koriste kako bi učinile svoje procese učinkovitijima i pristupačnijima. Cilj svih strategija upravljanja odnosima s kupcima je točno odrediti što pojedini kupci ili specifične demografske skupine kupaca žele, na taj način tvrtka može povećati prodaju. U većini strategija upravljanja odnosima s kupcima uspostavljeni su sustavi koji zahtijevaju softver za upravljanje klijentima, obuku zaposlenika i racionalizaciju procesa. Ako je uspješna, ova strategija omogućuje svakom profesionalcu koji komunicira s klijentima prilagoditi uslugu i povećati prodaju.
$config[code] not foundUpravljanje informacijama
Ključna komponenta upravljanja odnosima s klijentima je integracija podataka i softvera. Administratori organiziraju informacije o klijentu tako da svi predstavnici službe za korisnike i prodajno osoblje mogu pristupiti tim informacijama. Vrsta softvera koji tvrtka koristi uvelike ovisi o njegovoj veličini i potrebama. Na primjer, tvrtka s velikim prodajnim timom može ponuditi aplikacije za podatke o klijentima za članove tima, dok bi manja poduzeća mogla imati ograničenije sustave unutar tvrtke.
Aplikacija za osoblje službe za korisnike
Upravljanje odnosima s kupcima je uspješno jedino ako su služba za korisnike i prodajni predstavnici odgovarajuće obučeni za pristup i korištenje informacija. Svi profesionalci koji dolaze u kontakt s klijentima trebaju imati informacije koje im omogućuju da istaknu značajke koje su relevantne za njihove individualne potrebe. Ne samo da to dopušta reps-ima da bolje služe svojim klijentima, već im daje i mogućnost da prodaju ili prodaju artikle, čime povećavaju profit.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingPrioritetne mogućnosti prodaje
Usmjeravanjem na prikupljanje i analizu podataka o klijentima, upravljanje odnosima s kupcima omogućuje menadžerima prodaje da odrede gdje bi trebali posvetiti najviše pozornosti. Neki programi mogu čak dodijeliti vrijednost točke pojedinačnim klijentima ili klijentima. Oni mogu saznati o tome koje grupe ili pojedinačni klijenti troše najviše novca i koji proizvodi ili usluge najvjerojatnije izazivaju njihov interes. To može pomoći marketinškim stručnjacima da nauče gdje mogu usmjeriti oglašavanje. To također može pomoći tvrtki da preusmjeri svoje strategije za veliku sliku.
Društvene mreže
Upravljanje odnosima s kupcima često uključuje strategije za umrežavanje s kupcima izravno. Budući da mnogi ljudi koriste web-lokacije za društveno umrežavanje za osobne i poslovne interese, ima smisla da odnosi s korisnicima uđu u ovu arenu. Ova strategija omogućuje tvrtki da poboljša svoju sliku na osobniji način. Također može omogućiti tvrtki prikupljanje novih vrsta korisničkih podataka kojima inače ne bi imao pristup. Umjesto prikupljanja samo prodajnih brojeva, ova vrsta upravljanja odnosima s kupcima pomaže tvrtki da uči o drugim interesima i ukusima njihovih kontakata.
