Traverse City, Michigan (PRIOPĆENJE - 8. veljače 2010.) - Je li pozivni centar decentraliziran? Appia Communications vjeruje da jest. Pružatelj usluga upravljane komunikacije i umrežavanja izvješćuje da njegovi klijenti u malim i srednjim poduzećima sve više primjenjuju "virtualne" pozivne centre - u kojima se agenti nalaze kod kuće ili u malim uredima - umjesto tradicionalnih centraliziranih pozivnih centara.
$config[code] not found"Sposobnost lociranja agenta i nadzornika u svakom slučaju rezultira značajnim uštedama u operativnim troškovima", rekao je Victor von Schlegell, predsjednik Appie. „Najočiglednija ušteda je u najmu ureda i vremenu i troškovima putovanja, ali fleksibilnost koju pruža pruža i čvrste i meke prednosti.
"Decentralizacija omogućuje voditeljima pozivnih centara da zaposle najbolje ljude, bez obzira gdje su fizički smješteni, i olakšavaju raspoređivanje resursa kako bi se zadovoljili vrhunci vremena i dana u tjednu."
Von Schlegell napomenuo je da je ova fleksibilnost jedna od prirodnih prednosti upravljane usluge.
"Jedan od razloga zbog kojeg se naši klijenti mogu kretati u tom smjeru jest da koriste upravljan pristup svojoj tehnologiji pozivnog centra", rekao je von Schlegell. "Hosting tom tehnologijom" u oblaku "nije bitno gdje su agenti i nadzornici, sve dok imaju pouzdanu vezu s internetom."
No, Schlegell upozorava protiv raspoređivanja raspršenog osoblja bez jakih internih komunikacijskih sposobnosti.
"Izazov decentralizacije je zadržati sve na istoj stranici, što može biti ozbiljan problem bez pravih alata", kazao je von Schlegell. "S uslugom Appia upravljanih pozivnih centara, udaljeni radnici imaju pristup točno istim statistikama u stvarnom vremenu, alatima za izvješćivanje i komunikaciju kao uredski zaposlenici."
Za više informacija o Appiji, uključujući cijeli paket komunikacijskih i mrežnih rješenja, posebne ponude pozivnog centra, studije slučaja kupaca i više, posjetite http://www.appiaservices.com ili nazovite 877-277-4297.
O Appia Communications
Appia Communications vodeći je pružatelj usluga upravljanja komunikacijom i umrežavanjem, s naglaskom na male i srednje tvrtke i organizacije. Appijina rješenja pomažu klijentima smanjiti kapitalna ulaganja, smanjiti troškove, povećati produktivnost zaposlenika, poboljšati brigu o kupcima i učinkovitije se natjecati s mnogo većim poduzećima.
Sa sjedištem u Traverse Cityju, Michigan, Appia služi tržišta širom zemlje, s operacijama u Bostonu, Chicagu, Detroitu, Houstonu, Indianapolisu, Los Angelesu, New Yorku, Philadelphiji i St. Louisu.
Appia je priznata kao jedna od najbrže rastućih američkih privatnih tvrtki (Inc., 2007., 2008. i 2009.); jedan od najbrže rastućih ponuđača rješenja u tehnološkoj industriji (CRN, 2009); i jedan od pet najboljih pružatelja usluga upravljanja u svijetu (MSPmentor, 2008-09).
Za više informacija posjetite http://www.appiaservices.com ili nazovite 877-277-4297.
