"Previše košta."
Čuo sam da mnogi vlasnici malih tvrtki to kažu o marketingu. Ali istina je da ako si ne možete priuštiti tržište (na nekoj dosljednoj razini), ne možete si priuštiti da budete u poslu. Postoji još jedan trošak koji ponekad izbjegavamo. To su povratne informacije.
Povratne informacije nas koštaju unaprijed u vremenu i energiji. Potrebno je uložiti napor kako bi se saznalo i zabilježilo ono što ljudi misle. Također nas košta na stražnjem kraju, pogotovo ako je povratna informacija bolna, jer ponekad istina pali.
$config[code] not found
Ali trud je vrijedan informacija.
Prodaj ljudi ono što vi znati oni žele više isplativo nego što nagađate što vi razmišljati oni žele i biti uzrujani i zbunjeni kada ne kupuju. Povratne informacije od kupaca je vaša prilika da slušate što vaša publika ima za reći - i onda učinite nešto u vezi s onim što čujete.
Vidim to ovako: Povratne informacije štede vaš novac, izgubljeni trud i nepotrebne akcije. Razmisli o tome:
- Možete prestati prodavati ono što vaši ljudi (to jest, vaši ciljani klijenti) ne žele.
- Možete prestati trošiti novac na marketinške načine koji ne rade za vas.
- Možete izbjeći još jedan loše posjećen događaj.
Koristite povratne informacije kako biste saznali što vaši ljudi zaista vole, i kada jednom saznate, možete ih dosljedno dostaviti.
Povratna informacija je prijateljica, ali ponekad ona ubode.
Jeste li ikada pitali nekoga što misle, samo da bi otkrili da ste mrzili njihov odgovor? Imam. I kako ste reagirali kad vam se to dogodilo? (Ne morate mi reći.)
Istina ponekad može povrijediti, ali još uvijek je morate čuti. I to mora biti u tijeku dio vaše tvrtke ako namjeravate rasti sa svojim klijentima i ostati u poslu.
Evo tri načina za dobivanje tih povratnih informacija:
- Koristite društvene medije i slušajte razgovor. Saznajte što ljudi doista misle.
- Upotrijebite učinkovite upitnike (kao što to sugerira članak AllBusiness.com) za anonimne odgovore. Samo nemojte zaključati na jedan negativni odgovor kada imate 150 pozitivnih. Umjesto toga, potražite trendove.
- Koristite intervjue za dublju interakciju, jer je povratna informacija druga strana razgovora.
