Napomena urednika: Drago nam je što vam možemo predstaviti ovu kolumnu gosta iz gostujućeg pisca Dana Hoffmana. Imao sam zadovoljstvo ranije ove godine ugostiti Dana Hoffmana na mom radijskom programu, a emisija je dobila veliko zanimanje. Dan objašnjava prednosti VoIP-a i kada to ima smisla za vaše poslovanje.
$config[code] not foundAutor Dan Hoffman
VoIP, skraćenica od Voice over Internet Protocol, je tehnologija koja prevodi govor u male pakete podataka, šalje ove pakete preko širokopojasnih podatkovnih veza, a ne tradicionalne telefonske linije, te ih prevodi u glas kada stignu na svoje odredište. Grupa Radicati nedavno je predvidjela da će 74 posto svih korporativnih telefonskih linija koristiti VoIP u sljedeće tri godine. Za vlasnike tvrtki koji uzimaju skok na VoIP od tradicionalnih usluga telefonskog sustava, mogućnost slanja glasovnog prometa preko podatkovnih mreža pretvara se u velike prednosti.
Što je toliko važno u VoIP-u?
Mnogi poslovni vlasnici izjednačavaju VoIP s uštedama na troškovima, uglavnom zbog rasprostranjenih reklamnih kampanja koje oglašavaju VoIP ponudu. Međutim, jeftiniji pozivi samo su mali dio priče za poslovno tržište, što zahtijeva sasvim različite mogućnosti telefonskog sustava. Za poslovno tržište, ulaganja u unaprijed opremljenu opremu i stalna tehnička sredstva potrebna za uspješnu instalaciju i upravljanje telefonskim sustavom temeljenim na IP-u mogu biti značajni i skupi, ovisno o implementaciji. Potpuno razumijevanje utjecaja VoIP-a izvan mjesečnih ušteda na velike udaljenosti zahtijeva sveobuhvatnu procjenu prednosti, troškova i izbora povezanih s VoIP-om.
Osim početnih ulaganja, mnoga mala i srednja poduzeća nerado postavljaju VoIP telefonske sustave jer imaju ograničene interne tehničke resurse i stručnost te nemaju pristup opsežnim IT osobljem koje uživaju veća poduzeća. Osim toga, mala i srednja poduzeća često ne mogu riskirati pitanja pouzdanosti i kvalitete koja muče potrošače na VoIP telefonskim uslugama putem javnog Interneta.
Ipak, mnoge tvrtke se slažu da prednosti VoIP-a znatno nadmašuju njegove troškove. Uz VoIP, možete jednostavno rekonfigurirati vaš telefonski sustav na računalu bez ugovaranja vanjskog tehničara da ručno reprogramira telefonski sustav i smjesti kretanje zaposlenika, dodaje ili mijenja. Dodavanje novih zaposlenika i premještanje radnih stanica postaje jednostavan, isplativ proces, stvarajući okretnu i racionalniju organizaciju.
Radnici na daljinu, telecommuters i putujući rukovoditelji također cijene mogućnosti daljinskog korištenja VoIP-a. Bez obzira na to jesu li kod kuće ili u zračnoj luci, radnici izvan mjesta mogu koristiti virtualna proširenja za povezivanje s uredskim telefonskim sustavom s bilo kojeg udaljenog mjesta s širokopojasnim pristupom internetu. Radnici na daljinu i putnici također mogu koristiti telefon s podrškom za IP ili softphone (posebni softver instaliran na prijenosnom računalu ili računalu koji mu omogućuje da funkcionira kao telefon) za upućivanje i primanje poziva kao da rade na svom uredskom stolu.
"Baš kao i računalo, mogu priključiti i igrati telefone unutar i izvan ureda i izvoditi poteze, dodavati i mijenjati bez potrebe za slanjem usluga", kaže Jeff Edelstein, potpredsjednik informacijske tehnologije u Lazare Kaplanu, premijernom dijamantskom rezanju društvo. Edelstein se prebacio na IP telefonski sustav kada je njegova tvrtka preselila sjedište svoje tvrtke u New York City.
VoIP također omogućuje besprijekornu vezu između više ureda tvrtke putem jednog recepcionara, automatskog pomoćnika i sustava govorne pošte. Tvrtke s više ureda također mogu koristiti interno četveroznamenkasto pozivanje između lokacija. Na primjer, Lazare Kaplan ima urede širom svijeta - u mjestima kao što su Izrael, Japan, Belgija i Afrika - i koristeći VoIP telefonski sustav, zaposlenici izbjegavaju skupe međunarodne troškove. Ove značajke pomažu tvrtkama u koherentnoj prisutnosti vanjskih i unutarnjih komponenti.
Dodatne prednosti IP telefonskih sustava su konsolidirane govorne i podatkovne mreže. Dok analogni telefonski sustavi zahtijevaju odvojene govorne i podatkovne infrastrukture, VoIP omogućuje jedinstvenu konvergentnu mrežu za pokretanje obje vrste aplikacija što smanjuje troškove propusnosti za organizacije.
Koje su moje VoIP opcije?
VoIP poslovne klase dolazi uglavnom u dva okusa: na temelju prostora i vanjskih poslova. Kao i kod tradicionalnog PBX-a ili sustava s ključevima, IP-telefonski sustav koji se temelji na prostorijama nalazi se na stranicama klijenta. U ovom postavljanju klijenti su obično odgovorni za kupnju, instaliranje i održavanje sve potrebne opreme i ugovaranje ugovora o lokalnim, međugradskim, konferencijskim i internetskim uslugama od više pružatelja usluga.
Nasuprot tome, s vanjskim modelom klijent nema fizički hardver na licu mjesta osim slušalica na svakom stolu i upravljanog usmjerivača. Jedan dobavljač pruža uslugu putem zajedničkog najmoprimca, hostiranog PBX-a preko privatnih IP veza, koje su obično T-1 ili DSL linije. Vanjski pružatelji usluga obično nude all-inclusive usluge za stan mjesečnu naknadu, pružajući dial-tone, lokalne, međugradske i međunarodne usluge, konferencije, održavanje i podršku i pristup internetu.
Outsourced IP telefonski sustav rješenja dobivaju na popularnosti među malim poduzećima, pogotovo onima kojima nedostaje in-house osoblje i interne resurse potrebne za rad takvog složenog sustava na vlastitu. Očekivana potražnja za vanjskim VoIP telefonskim sustavima toliko je jaka da tvrtka za savjetodavne usluge, InfoTech Research Group, koja se usredotočuje na IT potrebe srednjih organizacija, predviđa da će 48 posto malih i srednjih poslovnih web-mjesta koristiti hostirano rješenje do 2010. godine. Budući da treća strana isporučuje instalacije, nadogradnje, održavanje i podršku, vrijedno interno osoblje slobodno se može usredotočiti na važnija, strateška pitanja - kao što je rast poslovanja.
Tvrtke koje razmatraju outsourced VoIP rješenja također mogu raditi u tandemu s IT konzultantima ili integratorima sustava koji razumiju njihove potrebe za mrežom i podacima. U tim slučajevima, važno je da konzultant ili integrator blisko surađuje s pružateljem VoIP usluga tako da se sva pitanja koja se pojave tijekom integracije rješavaju odmah. "Preporučujemo M5-ov Outsourced IP telefonski sustav mnogim našim klijentima koji traže novi telefonski sustav", kaže Jayesh Punater, predsjednik, osnivač i izvršni direktor tvrtke Gravitas Technology, tvrtke za IT usluge specijalizirane za hedge fondove i tržišta privatnih dionica. "Outsourcing informacijske tehnologije i komunikacije omogućuju tvrtkama da se usredotoče na rast poslovanja i zadovoljenje potreba svojih klijenata, umjesto da troše vrijedne novce na održavanje opreme telefonskog sustava." Jeste li spremni za VoIP?
VoIP telefonski sustavi pružaju povećanu fleksibilnost i mogućnosti povećanja produktivnosti koje je ranije dostupno samo Fortune 500 tvrtkama. Sada dostupna široj publici, tehnologija može učiniti mala i srednja poduzeća pouzdanim, pristupačnim i uslužno orijentiranim kao i njihovi veći partneri u poduzeću. Ako je još uvijek nejasno je li vaša tvrtka spremna za VoIP, odgovaranje na sljedeća pitanja može olakšati vašu odluku: Kada budete spremni predstaviti svoju tvrtku u VoIP-u, pobrinite se da radite s kompetentnim i pouzdanim pružateljem usluga kojem vjerujete. Upoznajte sve ključne igrače u organizaciji i razgovarajte s postojećim klijentima sa zahtjevima sličnim vašim. Ako nemate vlastite resurse, obratite se kvalificiranoj trećoj strani da biste ocijenili tehnologiju prije odabira. O autoru: Dan Hoffman je predsjednik i izvršni direktor tvrtke M5 Networks sa sjedištem u Manhattanu (www.m5net.com). Tvrtka trenutno pruža Outsourced IP telefonski sustav za više od 450 malih i srednjih poduzeća u gradskom području New Yorka. Dan se može dobiti na zaštićen e-poštom
