Zamislite da netko hoda psa samo da psa zamijeni mobilnim uređajem - mobitelom, tabletom. Smiješna slika nije? Ali stvarnost, kaže Anup Murarka iz Adobea, jest da su ljudi obično vezani za svoje mobilne uređaje. Neki čak mogu reći da ih vole jednako kao i kućnog ljubimca. Mobilni uređaji prilično su osobni, dok se kućansko računalo često dijeli - i sučelimo se s time, kućansko računalo ne može ići s vama na tu šetnju.
$config[code] not foundU ovom intervjuu, Anup Murarka, direktor marketinga proizvoda za Flash u Adobeu, razgovarao je s Brentom Learyjem o tome kako vlasnici malih tvrtki moraju razmišljati izvan okvira kako bi privukli kupce uzbudljivim osobnim iskustvom - toplom i nejasnom vrstom.
* * * * *
Anup Murarka: Moja pozadina je u softveru za mobilne uređaje, video igrama i potrošačkim tehnologijama. U tvrtki Adobe usredotočujem se na to kako olakšavamo proces izrade mobilnih aplikacija za sadržaj. Tehnologija se preselila tako daleko od mjesta gdje smo bili prije samo nekoliko godina da ne postoji samo uzbudljiva prilika za tvrtke da dopru do nove publike, nego i mnogo izbora o tome što koristiti za izgradnju mobilnog iskustva.
Trendovi u malom poslovanju: Mislim da je ovo prva godina da će kombinirane prodaje prijenosnih računala i stolnih računala biti nadmašene mobilnim uređajima. Kako je to promijenilo igru u smislu korisničkog iskustva i što korisnici očekuju?
Anup Murarka: Ova eksplozija ekrana značila je da potrošači očekuju pristup sadržaju i uslugama gdje god se nalazili i imaju mnogo veća očekivanja od kvalitete tog iskustva.
Trendovi u malom poslovanju: Rekli ste da su mogućnosti za angažman eksplodirale zbog mobilnih uređaja. Mislite li da mala poduzeća koriste tu priliku?
Anup Murarka: Mala poduzeća imaju ogroman broj izazova koji samo povećavaju svoje sadašnje poslovanje, tako da je mobitel često nedovoljno iskorišten. Mobilni uređaji - telefoni i tableti - obično su vezani za pojedinca, za razliku od kućanskih računala koja se često dijele. Sa mobile imate priliku kao vlasnik male tvrtke doprijeti do pojedinca na individualnoj osnovi bilo gdje u svijetu. To je moćan alat.
Trendovi u malom poslovanju: Koliko je važno za tvrtku da ima dobro mobilno iskustvo za klijente? Mnoge male tvrtke još uvijek smatraju da je Web njihova središnja točka, ali čini se da je najbolji način privlačenja pažnje ljudi putem mobilnog uređaja.
Anup Murarka: Ako niste mislili na mobitel, vaši konkurenti će. Imate priliku komunicirati s tim klijentom mnogo češće ako imate mobilno iskustvo. Za posljednjih 12 do 18 mjeseci preporučujemo da mnogi naši kupci počnu s mobilnim dizajnom. Ako počnete s mobilnim dizajnom, prilično je lako uzeti taj dizajn, koncept ili aplikaciju i premjestiti je na radnu površinu.
Trendovi u malom poslovanju: To je potpuno drugačiji način za razmišljanje mnogih malih poduzeća. Koje bi neke stvari trebale biti svjesne kako počinju ovim putem?
Anup Murarka: Ne možete o tome misliti kao o “stvaranju dijela sadržaja, a vi ste gotovi” ili “kreirajte aplikaciju i gotovi ste”. Problemi se nisu promijenili od tradicionalnih problema kada pokušavate privući kupce u fizičko područje.
Morate razmišljati o tome kako se oglašavate. Kako osiguravate da je iskustvo dovoljno kvalitetno da mu se potrošači vrate? Kako ga održavati svježim i vezanim za ono što radite iz dana u dan u Vašem poslovanju?
Jeste li razmislili, ne samo o trošku izgradnje, već io trošku održavanja, troškovima održavanja svježine, troškovima održavanja pred kupcima i dobivanju povratnih informacija od kupaca? Ako možete planirati na potpuni način, bit ćete daleko sretniji s mobilnom aplikacijom.
Trendovi u malim poduzećima: Jedna od odluka koje tvrtke moraju donijeti je izrada mobilne web-aplikacije koja se pokreće u pregledniku ili izvornoj aplikaciji. Kako birate?
Anup Murarka: To je izbor između pokušaja dopiranja do osoba s manje dubokim ili manje interaktivnim iskustvom u odnosu na samostalnu aplikaciju koja se može kupiti i nudi dublju razinu angažmana. Mobilna web-lokacija često je proširenje web-lokacije radne površine. Pokušavate pružiti kontinuitet i slične informacije tako da potrošač koji je navikao na vašu web-lokaciju za stolna računala ima razinu udobnosti.
Ali kada želite da se klijent stvarno uključi i interagira, vjerojatno ćete poželjeti iskustvo s aplikacijom. Tako da web-lokaciju za mobilne uređaje koristite kao udicu, ali pomoću aplikacije da biste ih stalno angažirali jer je uvijek dostupna, čak i kada su izvan mreže.
Trendovi u malom poslovanju: Također imamo različite platforme - Apple iOS, Android; imamo telefone i tablete. Koje su neke stvari koje trebate biti svjesni u pogledu različitih otisaka stopala i platformi?
Anup Murarka: To je veliki izazov za dizajn i tehnologiju, ali to je nešto što možete poduzeti na praktičan način. Želite osjećaj o tome koje vrste uređaja vaši klijenti imaju, nasuprot pokušaju da mislite da ćete ih sve riješiti tako što ćete odmah doći posvuda. Osobito kao mala poduzeća, morate donositi odluke.
Iskustva mogu biti vrlo različita zbog faktora oblika tih uređaja. Ono što radite na telefonu razlikuje se od onoga što radite na tabletu, što radite na radnoj površini, što radite na televizoru. Ova eksplozija u zaslonima znači da želite tražiti tehnologije koje će vam pomoći da dođete do tog dosega, tako da ne morate ponovno izumljavati i reinvestirati u svakom slučaju.
Ne mislimo da je to jako dobro. Pokušaj aplikacije za 20 različitih uređaja je skupa, frustrirajuća i izazovna za upravljanje. Umjesto toga, potražite tehnologije - bez obzira je li riječ o Flashu ili HTML-u - koje se mogu dosljedno prikazivati u širokom rasponu platformi.
Trendovi u malom poslovanju: Flash je vrlo rasprostranjen na webu. Gdje se Flash uklapa u razvoj mobilnih aplikacija?
Anup Murarka: Čak i uz našu dugu povijest Flash-a, pa čak i mobilnog razvoja, ušli smo u novo područje u posljednjih godinu i pol dana. Flash je dostupan u više od 140 milijuna uređaja, pametnih telefona i tablet računala diljem svijeta. Ako koristite Flash da biste izgradili aplikaciju, a ne samo unutar web-lokacije, možete doći ne samo do svih tih Android uređaja, BlackBerry Playbooks i drugih platformi, već i iOS-a. Aplikaciju temeljenu na Flashu možete isporučiti na više od 200 milijuna uređaja širom svijeta.
Trendovi u malom poslovanju: Nedavno smo dosta čuli o HTML5. Gdje vidite da HTML5 i Flash rade u mobilnim uređajima?
Anup Murarka: Flash i HTML su živjeli rame uz rame mnogo godina. Kako se HTML standardi razvijaju, Flash će i dalje biti na čelu stvaranja naj bogatih i jedinstvenih iskustava na webu.
U budućnosti smatramo da će se Flash razlikovati na tri načina. Jedan je za vrste medijski bogatih, teških video aplikacija s mnogo interaktivnosti, baš kao što je Flash popularan za videozapise danas na radnoj površini.
Druga kategorija o kojoj smo stvarno uzbuđeni jesu igre. Flash pokreće devet, ako ne i 10 od 10 najboljih Facebook igara. Društvene igre bile su nevjerojatna kategorija i imamo priliku učiniti te igre dostupnim na mobilnom uređaju - a da se izdavač igara ne prisili preurediti njihov sadržaj. Imamo niz novih značajki koje ćemo objaviti sljedeće godine posebno za izdavače igara.
Treći je ono što zovemo aplikacijama koje se temelje na podacima - aplikacije koje trebaju vizualizaciju kao što su nadzorne ploče, grafikoni i grafikoni. Korisničko iskustvo i upravljanje odnosima s kupcima je vrsta aplikacije u kojoj se Flash stvarno može razlikovati.
Trendovi u malom poslovanju: Kako mjerite utjecaj mobilnog sadržaja?
Anup Murarka: Toliko puta vidimo da tvrtke stavljaju nešto tamo bez razumijevanja kako se koriste ili ako se koriste. To znači više od običnog web prometa ili posjeta stranici ili preuzimanju aplikacije. To znači razumijevanje gdje potrošači troše vrijeme na taj sadržaj. Jesu li proveli nekoliko minuta gledajući ga i onda odlazeći u nešto drugo? Ako se radi o prijavi, postoje li određeni aspekti na koje se svakodnevno vraćaju, a drugi su pokušali jednom i nikad se nisu vratili?
Mi smo gradili puno ove mogućnosti u proizvod koji imamo za digitalne trgovce iz Omniture. To omogućuje našim klijentima da ne samo pogledaju što pojedinačna stranica radi, već i kako pojedini elementi unutar stranice rade i da isprobavaju drugačiji sadržaj u aplikaciji.
Trendovi u malom poduzetništvu: Koliko mislite da će mobilni uskoro preći iz „lijepo imati“ u „mora imati“?
Anup Murarka: Ako to već nije obavezno za tvrtku, to će morati imati u sljedećih pet godina. Tvrtka može odlučiti iz bilo kojeg razloga da ne može odmah uložiti u mobilne uređaje, ali barem moraju donijeti tu svjesnu odluku.
Trendovi u malom poslovanju: Gdje ljudi mogu saznati više o tome što Adobe radi u ovom području?
Anup Murarka: Web stranica tvrtke Adobe.com izvrsna je polazna točka i ima brojne resurse, uključujući resurse za povezivanje malih poduzeća s našim agencijskim partnerima.
Ovaj intervju je dio naše serije One on One razgovora s nekim od najperspektivnijih poduzetnika, autora i stručnjaka u današnjem poslovanju. Ovaj intervju je uređen za objavljivanje. Da biste čuli zvuk punog intervjua, kliknite dolje desnu strelicu na sivom igraču. Također možete vidjeti više intervjua u seriji naših intervjua.
Da biste slušali zvuk, kliknite ovu ikonu
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
7 Komentari ▼
