Ako prodajete proizvode na mreži, želite da vaši proizvodi budu privlačni. No, umjesto da se usredotočite na sam proizvod, većina tvrtki bi bolje poslužila razmišljanje o svojim klijentima.
Točnije, kako se proizvod ili web-mjesto osjećaju kod korisnika? Ljudi su emocionalna stvorenja. A te emocije imaju određen utjecaj na ponašanje potrošača.
Dakle, umjesto da samo privlačite svoje proizvode, razmislite o tome koje emocije želite izazvati od kupaca. I još važnije, razmislite o tome zašto bi te emocije mogle pretvoriti prodaju.
$config[code] not foundOva posljednja točka je važna jer smo ponekad pod pogrešnim uvjerenjem da samo izazivanje pozitivnih emocija od naših kupaca može dovesti do prodaje. Ali negativne emocije mogu biti jednako snažne, ako ih budete pobudili iz pravih razloga.
Neil Patel objasnio je ovu važnu razliku u postu na Forbesu:
- Ako je korisnik ljut jer je web stranica ružna, možda se ne može pretvoriti. Cilj njegove ljutnje je web stranica. To uništava konverzije. Ali ako je korisnik ljut jer ga internetska stranica informira o zločinima okrutnosti nad životinjama, onda će se vjerojatno preobratiti i saznati više informacija o tome kako može doprinijeti dobrom cilju.
Dobivanje vašeg klijenta da osjeća bilo kakve emocije je korak u pravom smjeru. Sigurno ne želite da ljudi posjećuju vašu web-lokaciju i da ih uopće ne zanimaju. Ali također bi trebali biti vrlo svjesno pokušavali stvoriti iskustvo koje evocira određenu emociju iz određenog razloga.
Negativne emocije kao što je konfuzija oko procesa naplate, na primjer, mogu uništiti konverzije. No, emocija poput znatiželje, s druge strane, može motivirati potrošače da posjete Vašu web stranicu. Stoga je važno razmotriti osjećaje koje vaši klijenti osjećaju tijekom svakog koraka u procesu kupnje. Stavite se u njihove cipele. Razmislite o tome kako želite da kupujete iskustvo i kako želite da se klijenti osjećaju o tome. Onda stvorite to iskustvo za njih.
Fotografija s negativnim emocijama putem usluge Shutterstock
9 Komentari ▼
