Manje od laskav online pregled o Vašem poslovanju nije nešto što biste inače proslavili.
Međutim, loši komentari kupaca neće nužno uzrokovati pad vaše prodaje, pod uvjetom da pravilno upravljate online pregledima, brzo i učinkovito.
Stručnjak za marketing Mike Ramsey, vlasnik tvrtke NiftyMarketing.com, kaže: "Ne možete zaustaviti loše kritike jer ne živimo u svijetu s pet zvjezdica."
$config[code] not foundKako pronaći svoje recenzije online
Prije no što se bavite recenzijama, dobrim ili lošim, morate pronaći svoje recenzije na mreži.
Ramseyjev prvi prijedlog vlasnicima tvrtki je tražiti recenzije pretraživanjem svoje tvrtke ili robne marke, dodavanjem riječi "recenzije" na kraj naziva (na primjer, "recenzije Joe's Pizza").
Drugo, rekao je Ramsey u intervjuu za Small Business Trends, možete tražiti recenzije vašeg poslovanja pretraživanjem na Google Local, Yelp, Facebook i sličnim općim društvenim i recenzentskim web-lokacijama. Također, alat kao što je Moz Local na Moz.com/local će vam pomoći pronaći lokalne web-lokacije s popisom gdje se obično pojavljuju recenzije.
Treće, Ramsey i kolega stručnjak za internet marketing Vedran Tomić iz tvrtke LocalAnts LLC predlažu provjeru web-lokacija koje su posebno usmjerene na tvrtke u vašoj industriji - kao što su healthgrades.com za liječnike i avvo.com za odvjetnike.
Tomić bilješke potrošači traže više poslovnih pregleda danas nego ikada prije i na više od jedne web stranice. Kao rezultat toga, kaže on, važno je da poduzetnici imaju uspostavljen sustav upravljanja pregledom jer će se gotovo svaki posao na kraju suočiti s lošom ocjenom.
Što učiniti s lošom ocjenom
Tomić i Ramsey preporučuju, kada se suoče s lošom ocjenom, da vlasnik ili menadžer dođe do nezadovoljnog kupca. Pokušajte ispraviti situaciju, ali to svakako učinite izvanmrežno. Bolje je da se pregovori i razrješenje ne pojave javno.
"Pokažite suosjećanje klijentu", preporučuje Ramsey, koji također zagovara poznavanje svih strana priče. Pružanje isprike i otklanjanje problema važni su kada ste u krivu. No, neuobičajena strategija koju Ramsey također predlaže je da ponudi kupcu pomoć u pronalaženju konkurenta koji im može bolje služiti.
"Budite spremni učiniti ono što je dobro za kupca i pobrinite se da raspršite situaciju", savjetuje on. Bez obzira na strategiju koja se čini najprikladnijom, kaže Ramsey, ključ je “pečenje” procesa pregleda u vaše poslovanje.
U međuvremenu, marketinški stručnjak Mike Blumenthal predlaže jednostavan pristup upravljanju pregledom:
- Težite ocjenama - ne možete promijeniti ono što ne možete izmjeriti.
- Nabavite atraktivnu web-lokaciju i izgradite vjerodostojnost svjedočanstvima.
- "Pepper" dobre recenzije kroz Vašu web stranicu.
U slučaju loše ocjene, Blumenthal savjetuje:
- Vlasnici malih tvrtki trebaju "posjedovati problem."
- Ponudite zreli, suosjećajni odgovor.
- Učinite sve što je potrebno za ispravljanje problema. "Ispravi to."
Zapamtite loše recenzije Ne morate biti loša stvar
Zapravo, Blumenthal kaže da negativne recenzije ne moraju uvijek biti loše. Oni mogu biti korisni za male tvrtke na duge staze.
"U svakom negativnom pregledu obično ima pozitivnih rezultata", rekao je Blumenthal u nedavnom intervjuu za Trendove u malom gospodarstvu.
Negativni osvrti mogu pomoći kvalificirati kupce jer "bučni restoran želi bučne restorane", objašnjava Blumenthal.
Oni također omogućuju vlasniku tvrtke da odgovori na zreli način, koji će vidjeti budući kupci. Način na koji se rukuje lošom ocjenom može impresionirati kupce.
Rekao je da javnost doživljava posao sa svim recenzijama od pet zvjezdica kao nešto što bi moglo biti previše dobro da bi bilo istinito. Međutim, primjećuje, 80 posto ljudi čita i vjeruje recenzije koje su napisali stranci.
"Nemojte se bojati loše ocjene, već promijenite svoj referentni okvir", kaže Blumenthal.
Blumenthal vjeruje u snagu dobrih svjedočanstava. I kaže da tvrtke mogu raditi kako bi ih pronašli online.
Na kraju krajeva, Blumenthal vjeruje da upravljanje ugledom vaše tvrtke na internetu zahtijeva stalne napore.
"Za to je potreban dosljedan proces samostalno ili pomoću vanjskog izvora, a vi ćete dobiti dobre kritike", dodaje on. "Ali dosljednost je ključ."
Fotografija tvrtke Yelp putem usluge Shutterstock , Slika zvijezda sa zvjezdicom putem usluge Shutterstock
3 Komentari ▼
