Korištenje softvera za upravljanje odnosima s klijentima, također poznato kao CRM, u porastu je za mala poduzeća u posljednjih nekoliko godina. No vidjeli smo i neka pitanja za vlasnike malih tvrtki.
Ako imate kontakte u CRM-u ili sličnom softveru, gdje je veza između te platforme i vaše e-pošte, gdje većina nas svakodnevno obavlja većinu interakcija s klijentima?
$config[code] not foundInfusionsoft, davatelj internetskog marketinga, upravo je najavio dolazak Infusionsoft Sync za Gmail kako bi se pozabavio vezom između CRM-a i svakodnevne upotrebe e-pošte zaposlenika za interakciju s klijentima.
Infuzionsoft Gmail integracija
Richard Tripp, šef odjela za proizvode u tvrtki Infusionsoft, izjavio je da je problem koji tvrtka želi pomoći trgovcima i marketinškim osobljem u malim poduzećima, prekinuti vezu između CRM-a i njihove e-pošte:
Mnogi naši korisnici koji koriste Gmail naišli su na blokadu prilikom pokušaja pojednostavljenja procesa između upravljanja e-poštom i kalendarom i Infusionsoft. Tražili su pristup podacima o kontaktu, sinkronizaciji kalendara i mogućnosti pokretanja automatizacije prodaje unutar Gmaila.
Besplatna integracija Gmaila, koju je kupio partner Infusionsoft Marketplace, Benji Rabhan i tim AutomationCorea, pruža neposrednu vidljivost sastanaka, centraliziranih kontakata i komunikacija unutar Gmaila i bolju interakciju s klijentima. Radi s preglednicima Firefox i Chrome.
Pojednostavljena komunikacija s klijentima
Evo primjera kako funkcionira Infusionsoft Gmail integracija.
Recimo da marketer nije koristio tu integraciju. Dobila je svoj CRM sa svim svojim podacima o klijentima i kontaktnim podacima, koje je ručno prenijela na CRM platformu. Ako ima zadatak za klijenta, ona otvara svoju platformu za upravljanje projektima, poput Basecampa, i postavlja zadatak i rok. Ona zna da do kraja tjedna treba pratiti e-poštu, tako da ona stavlja stavku na svoj Google kalendar. Budući da ima brzo pitanje koje se najbolje rješava telefonom, mora otvoriti svoj CRM program kako bi dobila broj telefona klijenta (nije u e-pošti).
Možete vidjeti u ovom primjeru, ovaj proces uključuje puno prebacivanje između programa i gubljenje puno vremena.
Cilj integracije Infusionsoft Gmaila je rješavanje toga. Evo primjera s integracijom kako bi ilustrirali kako radi:
Gospođa Marketer prijavljuje se na svoj Infusionsoft račun izravno s njezine Gmail bočne trake. Otvara e-poštu od klijenta, a gore se pojavljuje odgovarajući profil iz CRM softvera. Može dodavati ili pregledavati zadatke koji se odnose na ovog klijenta, kao i vidjeti na kojim će mogućnostima moći raditi. Ona može vidjeti koji su zadaci ili sastanci na čekanju, i učiniti sve što je potrebno za CRM obavijest. I ona ima sve podatke o kontaktu klijenta, tako da ne mora tražiti taj telefonski broj. Sve je na jednom mjestu.
Kucanje na razmišljanje o malom poduzetništvu
Prije godinu i pol, kada sam pokrivao Infusionsoftove komponente društvenih medija, tvrtka je servisirala nešto više od 8.000 malih poduzeća. Taj je broj narastao na 50.000 malih poslovnih korisnika raspoređenih u 70 zemalja.
Više u: Infusionsoft 8 Komentari ▼
