Iako postoji više od 150 milijuna telefonskih uređaja s digitalnim pomoćnicima poput Sirija i Google pomoćnika, i brzo rastućih pametnih zvučničkih uređaja s Amazonovom Alexa na brodu, postoji još jedan uređaj koji uspoređuje ove brojeve u usporedbi. Iako se ne smatraju uređajima za glasovnu komunikaciju, postoji više od pola milijarde Windows 10 uređaja (uključujući Xbox-ove) s Microsoftovim digitalnim pomoćnikom, Cortanom, koji služe za vaša pitanja i zahtjeve. I baciti u komadiće kao što su Office 365, Bing i LinkedIn, Cortana ima puno potencijalnih podataka i interakcija koje će iskoristiti kako bi pomogla ljudima da se stvari obavljaju na mnogo učinkovitiji i kontekstualno relevantniji način - i zbog osobnih i poslovnih razloga.
$config[code] not foundŠto može učiniti Cortana?
Christi Olson, voditeljica Microsofta za evangelizaciju za pretraživanje, raspravlja o tome kako se ovaj skup usluga i platformi objedinjuje pomoću AI-a i razgovornih sučelja kako bi se promijenio način na koji ljudi rade, kao i način na koji će raditi s klijentima.
Ispod je uređen prijepis našeg razgovora. Za potpuni intervju kliknite na SoundCloud player ispod.
* * * * *
Christi Olson: Od početka 2005. godine nalazim se u prostoru za pretraživanje digitalnog marketinga. Dobila sam organsku i plaćenu pretragu još u ranim fazama, zaljubila se i upravo sam provela karijeru radeći s malim tvrtkama i / ili velikim tvrtkama kako bih im pomogla shvatiti što rade s oglašavanjem i vidljivost. Kako učiniti vaše poslovanje vidljivim? Sada, dok govorimo danas, zabava je da više nije riječ samo o tome što radite na fizičkom uređaju, već i za glasovno pretraživanje dok postavljate pitanje digitalnom pomoćniku kao što su Cortana, Alexa, Siri ili Google pomoćnik. Naći će te na taj način.
Trendovi u malom poslovanju: Vrlo dobro. Smiješno je, čim ste rekli Alexa, počela sam tražiti … To mi se stalno događa. To je život koji trenutno živimo, tako da je to kul … Daj mi najveće razlike između tradicionalnog pretraživanja i glasovnog pretraživanja.
Christi Olson: Način na koji razmišljamo o glasovnom pretraživanju jest činjenica da ljudi to rade na mnogo konverzacijskiji ton. Ako razmišljate o pretraživanju teksta, tijekom posljednjih 10 godina bili smo obučeni za početak vrlo kratkom, konciznom riječju, poput jedne riječi ili dvije riječi, i stavili je u, i nadamo se da će vratiti taj rezultat. Razlike u glasovnom pretraživanju više su poput vas i mene. Kada postavljam pitanje, a ovo sam pitao jutros, “trebam li jutros kišobran? Trebam li kišobran "? Ne pitam vrijeme. Tražim nešto u vezi s vremenom da bih razumio što govorim. To je jedna od najvećih razlika između teksta i glasa.
Radim na Bingu, tražilici za Microsoft. Kada razmišljate o razlici u konverzacijskim riječima u prirodi, to znači da su upiti mnogo dulji, pa kao posao, ako pokrećete SEO ili pretraživačku kampanju, vjerojatno imate kratke sažete riječi i fraze. Prilikom pretraživanja teksta riječ je obično od jedne do tri riječi, ali s istraživačkim upitima koje vidimo u prosjeku između četiri i šest riječi, pa sve do najdužeg pitanja za koje mislim da sam ga vidio kada sam izvršili smo analizu naših zapisa upita, poput 128 riječi
Trendovi u malom poslovanju: Wow. U tom slučaju razgovaraju s Cortanom, pa nam možda možete malo reći o Cortani, a možda i kako to uspoređuje i suprotstavlja se nekim drugim asistentima kao što su Alexa ili Siri ili bilo što drugo.
Christi Olson: Cortana je osobni digitalni asistent za Microsoft. Način na koji volim razmišljati o Cortani jest činjenica da bi sve što bi osobni asistent učinio za izvršnog direktora ili kao poslovni asistent, Cortana učinila za vas u vašem svakodnevnom životu, ali ona živi na vašim uređajima. Kažem riječ "uređaji" jer je to zapravo jedna od razlika između Cortane i nekih naših konkurenata kao što su Alexa, Siri i Google Assistant, je da smo vrsta agnostik uređaja. Cortana je ugrađena u Xbox. Ugrađena je u sustav Windows 10 u donjem lijevom kutu. Izgleda kao traka za pretraživanje, to je zapravo Cortana, a također i na uređajima s IOS, Android i Windows telefonima, tako da se kreće na bilo koji uređaj koji biste redovito koristili.
Trendovi u malom poslovanju: Osim uređaja, Microsoft ima poslovne aplikacije. Možete li malo govoriti o tome kako Cortana može komunicirati s nekim od poslovnih aplikacija kako bi pomogla poslovnom korisniku da postavi pitanje?
Christi Olson: Ono što Cortana čini je to da povlači moć Interneta i razumije sve razlike između entiteta i odnosa, naroda i akcija koje se mogu dogoditi. Microsoft razvija vlastiti grafikon koji privlači anonimne podatke iz svih vrsta kao što su Office 365, Bing, LinkedIn, na svim različitim vrstama uređaja, tako da je znanje ili gorivo iza algoritma da povuče cijeli svijet zajedno iz poslovnom svijetu u osobni svijet. Kada postavite pitanje, ono se ne temelji samo na internetu, već se i temelji na uređaju koji upotrebljavate, na alatu ili tehnologiji koju upotrebljavate te na dobivanju konteksta iza onoga što pokušavate učiniti.
Trendovi u malom poslovanju: Mnogo govorimo o AI i razgovaramo o razgovornim sučeljima, ali kako oni stvarno rade zajedno? Kako AI i razgovorna sučelja rade zajedno kako bi stvorili takva iskustva koja ljudi traže danas?
Christi Olson: Kada govorimo o umjetnoj inteligenciji, to može biti zastrašujuća tema za mnoge ljude. To se zapravo temelji na upitima koje vidimo kroz Bing, a jedno od pitanja je hoće li AI uništiti ljude? Neće. Umjetna inteligencija zaista je tu da pojača inteligentnu tehnologiju. To je pojačati tehnologiju koja poboljšava ono što radimo. Ona bitno poboljšava ono što želimo učiniti. Kako se AI uklapa u svijet digitalnog asistenta kombinacija je stvari poput strojnog učenja, obrade prirodnog jezika, prepoznavanja vida i pretraživanja. Cijela zamisao koja stoji iza AI-a i tehnologije je to što je čini pametnijom.
Vi i ja smo razgovarali prije nego što smo danas počeli s podcastom, a prije nego što smo započeli raspravu, vi ste sve više i više primali glasovno pretraživanje u posljednje tri do pet godina, pa ako ste koristili tehnologiju glasa prije pet godina, koje znam. Pokušao sam napraviti diktat za neke blogove. Nije dobro funkcionirao. Nije me razumio. Umjetna se inteligencija tako dramatično poboljšala u posljednjih pet godina da smo došli do ove točke obradom prirodnog jezika da nas razumije o tome kao o ljudskom prevoditelju. Razumijevanje je oko 95,96 posto. U proteklih nekoliko godina to je postalo puno bolje, što znači da je za potrošače vjerojatnije da ćete ga koristiti jer vi i ja danas govorimo, on vas može razumjeti i dobiti predodžbu o tome što pokušavate učiniti i namjeru iza onoga što pokušavate učiniti. To samo daje više konteksta. To se uklapa u cijelu ovu ideju razgovora kao platforme, jer s njim možete imati stvarne razgovore. Ona razumije što radite.
Trendovi malog gospodarstva: Razgovarajmo o razgovoru kao platformi u kontekstu marketinga. Kako ta sučelja i umjetna inteligencija pomažu iz perspektive marketera, da bi mogli privući pažnju ljudi koji pokušavaju izgraditi odnos i nositi ga sve dok ih ne dovedu kao klijenta?
Christi Olson: To je veliko pitanje jer kada razmišljate o platformama za konverzaciju, ideja je upravo sada navikla postavljati pitanje i vraćati se, poput rezultata pretraživanja, 10 plavih veza. Moglo bi vam dati odgovor, možda i ne. Ono što je moćno u vezi s umjetnom inteligencijom i ovom idejom razgovora kao platforme, može vas odvesti od odgovora na akcije.
Volim govoriti o tome u smislu ne samo digitalnog asistenta, već i neke druge konverzacijske tehnologije koja postoji danas. Puno ljudi se koristi za chat botove. Ako postavite pitanje, dobijete odgovor. Zapravo počinjemo vidjeti neke doista inteligentne chat chatove koji su povezani u sve, od CRM sustava, pa sve do vašeg sustava za naplatu i sustava za kupnju, ili rezervacijskih sustava, tako da u suštini možete pitati, početi s konverzacijskim dijalogom poput, “ Hej, danas idem na ručak u 2:00. Kakvi restorani imaju otvorene stolove u mojoj blizini u 2:00? ”U suštini dobila sam odgovor da kažem:“ Da, ovdje je ono što je dostupno. Želite li da vam rezerviram?
Umjesto da postavljate pitanje ili radite nešto vrlo jednostavno, kao što je dobivanje informacija ili pronalaženje posla u vašoj blizini, idete sve do akcijske strane stvari, gdje pokušavate nešto poduzeti, bilo da rezervirate stol, kupovinom, zakazivanjem termina. To je vrsta mjesta na kojemu idemo u smislu da AI pokreće ovaj razgovor kao platformu. Ide od informacija pa sve do akcije.
Trendovi u malim poduzećima: Pa, rekli ste da je to mjesto na kojem idemo. Da smo na utakmici s loptom, u kakvoj ćemo situaciji biti s nekim od tih tehnologija?
Christi Olson: Da vidimo, tu je devet izmjena i vjerojatno smo negdje oko četiri, tri do četiri. Još uvijek smo prilično rano u ranom djetinjstvu, a razlog zašto kažem da smo rano u ranom djetinjstvu je da postoji mnogo tvrtki tamo, poduzeća sve do malih poduzeća koja još uvijek pokušavaju shvatiti kako ova tehnologija veze s onim što rade. Kako mogu iskoristiti konverzacijske platforme i tehnologije za svoje poslovanje. Tvrtke su spaljene u prošlosti gdje su investirale u nešto, a onda nije sasvim dobila usvajanje koje su se nadali ili željeli. Uvijek je malo strepnje prije nego što prvo skočite u noge i kažete: "Uložit ću u cijelu određenu tehnologiju."
Brent, jedna od stvari o kojima smo razgovarali s tobom kao što smo ušli u ovo, je zašto bi tvrtke trebale razmišljati o glasovnom pretraživanju i tim razgovornim platformama, uključujući chat-botove? Uobičajeno sam ga stavio u scenarij, ako razmišljate o digitalnoj pomoći na mom uređaju, danas u SAD-u postoji oko 154 milijuna uređaja s podrškom za telefon u smislu mobilnih telefona. Kada razmišljamo o Windows 10 uređajima, jer Windows 10 ima Cortanu na njima. Trenutno ima 500 milijuna Windows uređaja, tako da razmišljate o usvajanju, tehnologija je vani i postoji mnogo korisnika, prilično velik dio ljudi, koji imaju pristup toj tehnologiji. Stvarajući alate i iskoristivši ga upravo sada, tu je mnogo plodova s malim visinama.
Trendovi u malom poslovanju: Prije otprilike mjesec dana bila je najava o malom razgovoru između Cortane i Alexa. Možete li nam reći nešto o tome i koje su nade za takvu integraciju tih uređaja i pomoći?
Christi Olson: Jedna od vizija koje imamo u Microsoftu jest staviti Cortanu svugdje gdje će vam trebati pomoć kako biste sve obavili, na telefonu, na računalu, na vašem Xboxu i na zvučnicima pametnih telefona. Želimo imati partnerski odnos s drugim tvrtkama kako bi se otvorio dijalog kako bi to bilo tako da ne morate imati tri odvojena osobna asistenta ili četiri odvojena osobna asistenta. Želimo da budu u mogućnosti međusobno djelovati i surađivati. Ono što je najavljeno početkom rujna, ili pretpostavljam da je to vrijeme krajem rujna, je činjenica da možete, razvijamo partnerstvo s Amazonom i Alexa kako bismo mogli reći: "Hej Alexa, zamoli Cortanu da popuni prazno," i suštinski možete koristiti Cortanu i Alexa zajedno. Ne morate biti ovisni samo o korištenju Alexa na Echo uređaju. Također možete integrirati Cortanu, koja zatim pristupa cijelom Microsoftovom grafikonu vrijednom znanja i informacija o podacima.
To također znači da iz točke gledanja glasovne vještine može biti vještina traženja Otvorenog stola za rezerviranje restorana, traženje Domina da naruči pizzu i pošalju je u moju kuću, ili je možda vještina traženja Lightify sustava upalite svjetla u mojoj dnevnoj sobi. Postoji drugačiji jezik koji potrošači moraju naučiti govoriti da bi to mogli učiniti. To u biti čini jezik malo ujedinjenijim. To znači da kao tvrtka ne morate stvarati tri ili četiri različite verzije tog koda ovisno o platformi.Vi definirate platformu, to je poprečna podrška. To je u biti sjajno za potrošače, a isto je tako i za tvrtke jer znači manje posla.
Trendovi u malom poduzetništvu: Malo pomjerite u budućnost. Recimo jedan, dva, tri, čak i pet godina, ako želite. Gdje ćemo biti s digitalnim asistentima i razgovornim sučeljima i kako će ih ljudi koristiti u tom razdoblju?
Christi Olson: Ako budem gledao pet godina u budućnosti, rekao bih da zapravo vidimo stvarno dobro usvajanje upravo sada. Provela sam ovu anketu još u veljači, gdje smo doprli do oko 2.000 ljudi diljem Sjedinjenih Država, svih različitih dobnih, demografskih, geo lokacija. Vidimo da je oko 80% ljudi koristilo uređaj barem jednom u prethodna dva do tri mjeseca. To je prilično dobro na strani usvajanja. Ono što smo vidjeli je da oni još uvijek pokušavaju shvatiti, "Dobro, kada ću ga koristiti, kako ću ga koristiti, kako mogu da mi pomogne da obavim posao i kako ga mogu pomoći da mi u osnovi pomognem život lakši? Mislim da je dio toga, u kojem ćemo biti za dvije do tri godine, kako sve više poduzeća u biti stvaraju, rekao bih da je to kombinacija vještina koje pomažu u poduzimanju radnji, ili razgovarati s robotima u suštini reći: "Hej ja Želim izvršiti ovu kupnju. Volio bih to učiniti “, s obzirom da tehnologija na poleđini olakšava potrošaču da napravi sljedeći korak, bit će nas odveo od Interneta stvari do Interneta akcija. Tamo će nam trebati malo vremena.
Potrošači također grade povjerenje. Morate vjerovati da ćete omogućiti pristup vašim podacima i informacijama uređaju, a sada je razina povjerenja, rekao bih da je negdje u mediju. To nije super na povjerenju. Potrošači su spremni dati pristup nekim informacijama, ali još uvijek pokušavaju reći: "Što se držim za sebe?" Morate izgraditi taj odnos. Da bi vam digitalni pomoćnik mogao dati preporuke, moći će vam dati obavijest u kojoj se kaže: "Hej, promet je jako loš." Nalazite se na jednoj strani Atlanta. Morate biti na drugoj strani Atlanta za trideset minuta. Trebate ostaviti deset minuta ranije nego što je normalno jer je promet tako loš, morate mu dati pristup podacima i informacijama. To povjerenje mora biti izgrađeno.
Nešto što ozbiljno shvaćamo u Microsoftu trenutno je, ne možete se oglašavati na Cortani. Mi ne nudimo oglašavanje i nečujni 00:15:16 jer želimo izgraditi povjerenje s potrošačima kako bi ga koristili i komunicirali s njim. Ako počnete postavljati oglas nasumično kao: "Hej, trebam li danas kišobran?" "Da, i usput, jesi li znala da se ovaj film svira u 16:00 ujutro?" Morate izgraditi taj odnos kako biste potrošaču napravili iskustva koja su spremna učiniti i koja imaju smisla dodavati vrijednost kako s načinom oglašavanja ili davanja proizvoda i usluga, tako i kako ga koriste.
Trendovi u malom poslovanju: Christi, gdje ljudi mogu saznati više?
Christi Olson: Ako tražite sadržaj o Cortani, pokušavajući saznati više, posjetite Microsoft.com/Cortana. Ako tražite informacije o robotima i chat botovima, Microsoft ima besplatan alat pod nazivom QnAMaker.AI koji vam pomaže da prijeđete s stranice s često postavljanim pitanjima na vašu web-lokaciju u chat bot za oko pet minuta. To zahtijeva vještine i znanje nultog kodiranja.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
Komentar ▼
