U nastavku su navedene neke aktivnosti koje privlače ili odbijaju klijente. Pogledajte u koje kategorije spada vaše ponašanje. Ako je ovo posljednje, možda je vrijeme za obnovu.
Kako ih zadržati
Ponudite popuste. Studije i dalje pokazuju da je glavni razlog zbog kojeg kupci sudjeluju s brendovima na društvenim mrežama da iskoriste prednosti promocija ili kupona temeljenih na društvenim medijima. Kupci su spremni "voljeti" stranicu s nadom da će im se "zahvaliti" dajući im popust ili posebnu ponudu. Kada stvarate te ponude, manje se brinite o ekstravaganciji onoga što dajete i više o tome je li to nešto jedinstveno i ponuda koju će ljudi htjeti iskoristiti. Na primjer, popust povezan s prekidom određenog broja obožavatelja je nezaboravniji od generičkog 10 posto popusta koji bi mogli dobiti bilo gdje.
Riješite njihove probleme. Drugi razlog zbog kojeg će klijenti tražiti da se povežu s vama na društvenim medijima je taj što oni imaju problem koji im je potreban za popravak. Možda njihov kabel ne radi, imaju loš hamburger ili ne mogu shvatiti kako izvaditi bateriju iz Blackberrya. Ako pružate informacije koje će im pomoći u rješavanju njihovih problema ili odgovaranju na pitanja prilikom njihovog dolaska, onda pružate vrijednost i dovoljno razloga da se netko želi zadržati i ostati ljubitelj vaše stranice.
Razgovarajte s njima. Koristite li svoju Facebook stranicu da biste vodili razgovore o pitanjima zajednice ili ste je jednostavno koristili kao datafeed, automatsko postavljanje vaših Twitter ažuriranja, postova na blogu itd.? Korisnici koji se pridruže vašoj Facebook stranici to rade zato što žele tu dodatnu vezu s vama. Ako vidite puno razgovora i angažmana među članovima, to je dobar znak da ih privlačite, a ne da ih šaljete.
Dobiti povratne informacije. Još jedan dobar način zadržavanja obožavatelja je tražiti povratne informacije o novim izdanjima, budućim proizvodima, itd. Ljudi se osjećaju kao da imaju pravo glasa u markama koje vole, te ih pozivaju u proces koji ih čini povezanim i dijelom što radiš. Što više možete uložiti u nekoga da se osjeća, veća je mogućnost da ga zadržite na svojoj strani.
Zabavljajte ih. Kada odlučujem s kojim robnim markama želim sudjelovati na Facebooku, tražim brandove koji me ne mogu samo informirati, ali i mene zabavljati. Ne idite potpuno neprofesionalno, ali nemojte se bojati da se malo zabavite ili postavite vezu na nešto što vas je nasmijalo. Prikazivanje osobne strane vašeg branda dobar je način da se ljudi zainteresiraju za ono što radite i da se osjećaju više povezani s vama.
Kako ih odvesti
Nepoštivanje drugih članova. Kako se odnosite prema članovima vaše Facebook zajednice? Dopuštate li da se održi zdrava rasprava ili hvatate i kritizirate one koji mogu dijeliti negativne komentare o Vašoj robnoj marki? Cenzurirate li njihove poruke jer nisu potpuno besplatne? Ulazite li kada se drugi članovi međusobno bore? Vaš je posao stvoriti zdravu okolinu u svojoj zajednici. Ako niste, ljudi se neće htjeti tamo družiti.
Objavite previše poruka. Koliko puta dnevno objavljujete? Jeste li stalno preplavljivali svoj zid novim ažuriranjima, novim postovima na blogu, novim vezama i novim sinkroniziranim Twitter ažuriranjima? Ako jeste, možda korisnicima dajete više informacija nego što ih oni mogu obraditi i odvedu ih s vaše stranice. Preopterećenje informacijama može biti prilično zastrašujuće!
Nemojte postavljati dovoljno poruka. Sa druge strane, možda nikad ne ažurirate, do točke gdje se ljudi pitaju jeste li još uvijek tamo. Iako ne želite stalno preplavljati ljude, želite im dati znak da ste još uvijek dio zajednice i slušate što se događa. Nitko se ne želi družiti u praznoj kući.
Zanemari povratne informacije. Kada pitate za povratnu informaciju, potvrđujete li je na neki način ili dopuštate da padne na gluhe uši? Dok je traženje povratnih informacija sjajan način za poticanje ljudi da postanu dio vaše zajednice, ako ih stalno ignorirate, može se i obiti o glavu. Ne morate djelovati na sve što je predloženo, ali dajte ljudima znak da slušate i cijenite njihov trud.
Koje znakove tražite da su ljudi uključeni u vašu Facebook zajednicu i nisu potajno tražili gumb "za razliku od"?
14 Komentari ▼
