Malo je stvari više frustrirajuće od posla s klijentom koji ne plaća za proizvode ili usluge koje ste pružili. Iako ćete možda poželjeti prijeći u njihov dom ili ured s čarapom punom novčića, najbolje je da pristupite pravnom i proračunskom pristupu.
Razumijevanje prikupljanja dugova za mala poduzeća
U jednom će trenutku svaka tvrtka naići na situaciju u kojoj klijent ne plaća na vrijeme, odbija platiti ukupno ili ne može priuštiti plaćanje cjelokupnog iznosa za pružene usluge. Iako je svaka od ovih situacija izrazito frustrirajuća, važno je da odgovorite na odgovarajući način. Način na koji reagirate neće utjecati samo na vaše šanse naplate duga, već će se odraziti i na imidž vaše marke.
$config[code] not foundAko ste u blizini za određeno vrijeme, vjerojatno znate da naplata dugova za male tvrtke obično uključuje novac koji duguju klijenti koji spadaju u jednu od tri kategorije:
- Kupci koji će ići na bilo koju dužinu kako bi izbjegli plaćanje.
- Kupci koji imaju puno isplata odjednom i isplaćuju ih sporadično.
- Korisnici koji obično plaćaju na vrijeme, ali ne mogu zbog financijskih problema.
“U principu, htjet ćete osigurati da vaši klijenti i klijenti spadaju u posljednje dvije kategorije”, objašnjava FindLaw.com. “Moći ćete upravljati i raditi s onima koji spadaju u zadnje dvije kategorije jer imaju povijest plaćanja ili djelomičnih isplata. Kao vlasnik male tvrtke, međutim, morate biti u stanju osmisliti strategiju i metodu za utvrđivanje koji klijenti i klijenti spadaju u prvu kategoriju. ”
Također je važno prepoznati da nisu svi dugovi i nepodmirena plaćanja ista. Primjerice, dug od 250 dolara od dugogodišnjeg klijenta koji nikada nije propustio uplatu nije jednak dugu od 15.000 dolara od novog klijenta koji vam još nije platio za pružene usluge. Ne možete usko pristupiti naplati potraživanja. Sve se događa na temelju slučaja i morate biti spremni prilagoditi se okolnostima.
6 Savjeti za to da vaši klijenti plate
Nije bitno je li klijent netko koga osobno poznajete i imate odličan odnos ili potpuno novi klijent kojeg ste ljuti - imate obvezu i pravo na naplatu novca koji ste dužni. Ključ je biti strateški u tome kako pristupiti tim situacijama.
1. Ostanite mirni
Kada pružate usluge klijentu i ne plaćaju vam na vrijeme, vaša prirodna sklonost treba razbjesniti (i imate pravo biti uzrujani). Ali imperativ je da duboko udahnete i ostanete mirni. Što se bolje osjećate, to je manja vjerojatnost da ćete naplatiti cijeli dug. Klijent će osjetiti vaš gnjev, shvatiti će ga osobno i neće se osjećati kao da surađuje (barem ne na vrijeme).
"Vaše mentalno stanje ima jak utjecaj na način na koji se nosite s dužnikom i kako oni reagiraju na vas", kaže stručnjak za zbirke Bob Tharnish. - Tretirajte svaki poziv kao da je to vaš prvi poziv. Stavi osmijeh na lice. Ako ste bili ljuti na prethodni poziv, uzmite nekoliko minuta da se smirite i počnete iznova. Dužnik će odgovoriti na vaš ton. Vaše optimistično raspoloženje će biti zarazno i vjerojatno ćete dobiti pozitivniji odgovor od dužnika.
2. Upoznajte svoja prava
Ako nemate nikakvu stručnu obuku o potraživanjima ili naplati potraživanja, vjerojatno ste slijepo mumljajući svoj put kroz proces naplate. Što se prije educirate o svojim pravima i pravnim mogućnostima, to ćete biti bolje. Ne samo da ćete razumjeti radnje koje se mogu i ne mogu poduzeti, nego ćete također postati sigurniji u svoje interakcije s klijentima.
Primjerice, jeste li znali da možete legalno tražiti nečiji broj socijalnog osiguranja ako ta osoba izbjegava napore naplate? Iako nema besplatne online usluge pretraživanja, možete proći kroz pravne korake kako biste pronašli nečiji broj socijalnog osiguranja kako biste mogli premjestiti stvari.
3. Dokumentirajte sve
Malo je stvari jednako važno kao i dokumentacija u situaciji naplate potraživanja za male tvrtke. Ako dug ikada dovede do pravne bitke na sudu, vaša sposobnost ukazivanja na dokumentaciju bit će od velike pomoći.
Svaki put kada razgovarate s klijentom na telefonu, snimite telefonski poziv i vodite bilješke. Potvrdite i kopirajte svako pismo koje pošaljete poštom. Spremi e-poštu. Prijavite se u posjete klijentu ili kući. Sve ove informacije mogu biti korisne.
4. Izbjegavajte uznemiravanje
Nema ničeg korisnog za uznemiravanje klijenta koji vam duguje novac. Iako upornost igra važnu ulogu u prikupljanju duga, postoji i granica između provjere i pestiranja.
Uznemiravanje izgleda kao da svakog jutra u trajanju od 60 dana zovete klijenta i vrištite na njih. Upornost izgleda kao da zovete svakih sedam do deset dana i dajući klijentu neke opcije kojima mogu početi otplatiti dug.
5. Ponudite se za manje
Recimo da vam klijent duguje 10.000 dolara i da je protekao 120 dana. Pokušavali ste naplatiti ovaj dug četiri mjeseca i osjećati se sigurno da nikada nećete vidjeti novac. Prije nego što jednostavno otpišemo dug, uvijek je dobro ponuditi nagodbu za manje od onoga što dugujete.
Iako je plaćanje za kašnjenje u plaćanju stresno za vas, budite uvjereni da to uzrokuje više zabrinutosti za klijenta. Vjerojatno ih čuvaju noću. Ako dođete do njih i kažete da ste spremni uzeti $ 5,000, mogu skočiti na priliku da ga skinu sa svojih knjiga. A s obzirom da ste to već smatrali izgubljenim slučajem, to je pobjeda od $ 5,000 za vas. Nikada nećete znati dok ne pitate!
6. Najam agencije za naplatu
Ako imate puno nepodmirenog duga prema vama i provodite puno vremena pokušavajući ga naplatiti, možda je vrijedno vašeg vremena da unajmite agenciju za naplatu. Ne samo da će vam to uštedjeti vrijeme i možda omogućiti bolje rezultate, ali može vas i zadržati izvan pravnih problema.
“Zakonom o pravičnoj naplati duga (FDCPA) postao je zakon 1977. godine i njime se uređuje način na koji se mogu prikupljati dugovi”, objašnjava Mike Periu, predsjednik Proximo, LLC. "Zakon uglavnom regulira tvrtke koje se bave poslovima naplate dugova u ime klijenata ili koje kupuju dug po sniženoj cijeni s ciljem prikupljanja na njemu."
Registrirane agencije za naplatu dugova razumiju zamršenost FDCPA-e i možete se izbjeći stavljanja sebe u kompromitirajuću poziciju radeći s njima.
Saznajte kako hodati crtom
Prikupljanje dugova nije zabavno. Ponekad se osjećate kao da ste gurnuti, a ponekad se osjećate kao da ste previše strogi. Cilj bi trebao biti dovoljno dobro prošetati liniju da vas ljudi ozbiljno shvate i plate kada budu mogli. Povremeno ćete morati otpisati loš dug, ali slijedite naprijed navedene savjete i imat ćete određeni uspjeh.
Izračunavanje fotografije putem usluge Shutterstock
3 Komentari ▼
