Yelp recenzije postaju i pozitivnije i negativnije. Možda se pitate kako je to uopće moguće. Ali to je zapravo prilično jednostavno. U 2014. više je klijenata ostavilo recenzije s 1 zvjezdicom na usluzi Yelp nego u 2005. godini.
$config[code] not foundPrema analizi više od milijun Yelpovih recenzija koje je proveo Max Woolf pomoću Yelp Dataset Challenge. Otkrio je da je u 2014. godini 42,6 posto svih pregleda u skupu podataka pregledalo 5 zvjezdica, a 12,8 posto bilo je recenzija s 1 zvjezdicom.
Za usporedbu, u 2005. samo 39,1 posto recenzija bilo je recenzija s 5 zvjezdica, a 3,5 posto recenzija s 1 zvjezdicom.
Zvuči kao čudan koncept - da se recenzije promatraju u dva različita smjera odjednom - ali to ima smisla. Većina ljudi koji napuste recenzije lokalnih tvrtki na usluzi Yelp vjerojatno neće to učiniti za svaku pojedinu tvrtku koju posjećuju. Stoga je vjerojatnije da će to učiniti za tvrtke gdje imaju izuzetno dobro ili loše iskustvo.
Osim toga, ljudi skrivaju recenzije na temelju vlastitih osjećaja o svom iskustvu, a ne kroz objektivnu analizu. Dakle, ako je netko imao sveukupno loše iskustvo, iako je možda bilo nekih pozitivnih aspekata poslovanja, mogli bi ostaviti ocjenu s jednom zvjezdicom samo na temelju svojih ukupnih negativnih osjećaja. Isto vrijedi i za uglavnom pozitivno iskustvo.
Utjecaj ovoga vidljiv je kada pogledate stvarni jezik koji se koristi u pregledima na oba kraja spektra. U svojoj analizi, Woolf je primijetio da je broj pozitivnih i negativnih riječi koje se koriste u svakom pregledu izravno povezane s ocjenama zvijezda. Objasnio je u postu:
"Pregledi Yelpa s 5 zvjezdica sadrže mnogo primjeraka" Great "," Good "i" Happy ". Nasuprot tome, Yelp recenzije s 1 zvjezdicom koriste vrlo malo pozitivnog jezika i umjesto toga raspravljaju o količini "minuta", vjerojatno nakon dugog i nesretnog čekanja u ustanovi. "
Što bi to moglo značiti za mala poduzeća? Prije svega, doista je iskustvo klijenta ono što diktira ishod pregleda. Moglo bi potrajati samo jedan loš aspekt njihovog posjeta kako bi ga pretvorili u pregled s 1 zvjezdicom. Ali isto tako, jedan prijateljski i korisni prodavač mogao bi vas pregledati s 5 zvjezdica. Ne postoji jedan aspekt Vašeg poslovanja koji biste se trebali usredotočiti prije svega na druge kako biste poboljšali svoje recenzije. Ali svakako treba imati na umu iskustvo kupca za svaku promjenu ili prilagodbu koju napravite u svom poslovanju.
No, taj priljev u pozitivnim i negativnim recenzijama također može značiti da Yelpovi pregledi mogu izgubiti malo značenja tijekom vremena. Ako više ljudi napusti recenziju s 1 zvjezdicom ili 5 zvjezdica svaki put kad imaju nešto pozitivno ili negativno iskustvo, manje je vjerojatno da će im ljudi vjerovati.
Nije da svaki pojedinačni pregled na stranici trenutno pada u jednu od ove dvije krajnosti. Upravo sada, to je nešto više od pola, na temelju Woolfovog istraživanja. Tako recenzije i dalje mogu pružiti mnogo korisnih saznanja i utjecati na kupovno ponašanje kupaca. Ali ako se trend nastavi, mogli biste vidjeti kako potrošači stavljaju nešto manje zaliha u one iznimno pozitivne ili ekstremno negativne kritike. Slika: Max Woolf
3 Komentari ▼
