Dobro došli u drugu seriju razgovora One on One s nekim od najperspektivnijih poduzetnika, autora i stručnjaka u današnjem poslovanju. Gail Goodman, izvršni direktor tvrtke Constant Contact, razgovarala je s Brentom Learyjem u ovom intervjuu koji je uređen za objavljivanje. Da biste čuli zvuk punog intervjua, stranicu do ikone zvučnika na kraju posta.
* * * * *
Trendovi u malom poslovanju: Stalni kontakt je prisutan već nekoliko godina, ali nedavno ste stekli tvrtku Bantam Live, koja je poznata po socijalnom CRM-u, osobito na kraju malog poslovanja. Prije nego što razgovaramo o toj vijesti, možete li mi reći nešto o stalnom kontaktu?
Gail Goodman: Konstantan kontakt pomaže malim poduzećima, neprofitnim organizacijama i udrugama da ostanu povezani s klijentima koristeći sjajne e-mail kampanje, pokretanje događaja, online ankete i, sve više, društvene medije. Sve je u vezi s održavanjem veze s klijentom.
Trendovi u malom poslovanju: Zašto je Constant Contact napravio potez za kupnju društvene tvrtke CRM?
Gail Goodman: Imamo preko 400.000 malih poslovnih korisnika koji koriste naše proizvode za komunikaciju s kupcima. Ta se komunikacija sve više širi od e-pošte do društvenih medija. Ti razgovori ostaju živi duže jer se kreću u društveni. Volimo reći, "E-mail osvjetljava vatru i društvene navijače."
Kako su se mali poduzetnici preselili u društvene, čuli smo, "Želim se sjetiti koji su klijenti bili angažirani sa mnom i o čemu su ti razgovori te imali potpuniji uvid u to gdje se moji kontakti povezuju sa mnom." Društveni CRM je odgovor. Bantam Live ima mali poslovni i društveni CRM fokus - bio je savršeno uklopljen.
Trendovi u malom poslovanju: Što će stalni kontakti i kupci Bantam Live dobiti od kupnje?
Gail Goodman: Za trenutne kupce stalnog kontakta, dok integriramo ovu tehnologiju, oni će imati sveobuhvatniji pogled na svoj angažman s bazom podataka kontakata. Njihova baza podataka za kontakte postat će živa platforma na kojoj će moći vidjeti tko je najviše angažiran i najmanje angažiran, kojoj publici se sviđaju koje vrste sadržaja i koje vrste sadržaja pokreću najviše razgovora i koji je virusni društveni doseg.
Za Bantam Live ljude, na vrhu velike društvene CRM platforme koju već imaju, mi ćemo im donijeti paket aplikacija kako bi potaknuli daljnji angažman. Social CRM vam pruža izvrstan pogled, ali kako se angažirati, kako započinjete dijaloge? Mogućnost vođenja kampanja e-pošte, anketa ili pozivnica ciljanim skupinama daje im moćan skup alata za korištenje društvenih CRM uvida koje već dobivaju.
Trendovi u malom poslovanju: Mnogo govorite o kontaktu, sadržaju i spoznajama. Možete li malo govoriti o toj mješavini i kako potez koji ste upravo napravili pomaže malim poduzećima da zajedno izvuku tu triadu?
Gail Goodman: Svi znamo što su kontakti, zar ne? Mislim da većina malih poduzeća shvaća da je postizanje najviše koristi od svake veze, bez obzira počne li s kupnjom ili razgovorom, početak odnosa. Ako to učinite kako treba, to se pretvara u ponovnu prodaju, usmenu preporuku i zagovaranje. Jedini način da se to dogodi je da se s njima povežete s informacijama i sadržajem. Ako se radi samo o onome što je za vas, ništa se ne događa.
Moderni marketing je sve o korištenju sadržaja, obično sadržaja koji dodaje vrijednost publici, mislio je vodstvo koje uključuje publiku i uspostavlja vas kao stručnjaka. To je mjesto gdje se pojavljuje sadržaj. Ono što čini zanimljivim za sadržaj je relevantnost. Morate povezati podatke o kontaktu s informacijama o sadržaju. Kontakti su ljudi, sadržaj je način na koji se povezujem s ljudima, a uvidi su kako znam što je funkcioniralo i što nije bilo na razini kampanje i na razini pojedinačnih kontakata kako bih mogla nastaviti poticati bolji angažman, što potiče bolje poslovanje, Trendovi u malom poslovanju: Rekli ste da će društveni CRM biti temeljni dio koji se kreće naprijed sa stalnim kontaktom. Kako biste to opisali?
Gail Goodman: Vjerujemo da bez obzira što radite da ostanete u vezi i angažirate svoje klijente, potreban vam je taj društveni CRM pogled da biste to učinili ispravno. Čak i ako govoriš; "Čovječe, nisam siguran da želim biti društveni medij marketing." Moj e-mail newsletter i dalje ostaje povezan, a to je sve što želim učiniti “, još uvijek želite uzeti taj sadržaj za svoj bilten i dati mu društveni doseg. Provjerite slijedite li postavke svoje publike; oni bi se mogli prebaciti s e-pošte kao željenog kanala na društveni, kao njihov omiljeni kanal.
Bilo da vodite društvenom voljom ili vodite e-poštom ili vodite licem u lice, znate koja su prava mjesta za praćenje i pratite razinu angažmana svakog pojedinca. Vjerujemo da je društveni CRM, iz bilo kojeg kuta u koji dolazite u taj svijet, temeljni element na kojem bi svaki poslovni subjekt trebao početi graditi.
Trendovi u malom poslovanju: Gdje ljudi mogu saznati više o socijalnom CRM-u, Bantam Live i stalnom kontaktu?
Gail Goodman: Počnite na web-lokaciji Constant Contact. Konkretno, Konstantni kontakt / društveni mediji je sidro stranica za mnoge stvari koje radimo u društvenom, a tu je i velika veza s informacijama Bantam Live.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
9 Komentari ▼
