U ovom vremenu upravljanja odnosima s kupcima, svaka se aktivnost poduzima kako bi se smanjili troškovi i povećalo zadovoljstvo kupaca, čak iu online fakturiranju i naplati. Samoposlužni portali pomažu u ispunjavanju tih ciljeva.
Paradigma samoposluživanja u poduzećima
Ranije ste se susreli s korisničkim portalima: upravljačka ploča web-hostinga, samouslužni sustav vaše bankarske aplikacije, usluga za e-poštu.
$config[code] not foundIsto vrijedi i kada želite platiti svoj mobitel, električni ili kabelski račun online. Poznati kao do-it-yourself (DIY) self-usluge, ovi portali su stvoreni za vašu udobnost i za vaše zadovoljstvo.
Od Verizon Mobilea do GoDaddy na Duke Energy na Time Warner, poduzeća su odavno usvojila samouslužnu paradigmu za svoje cijenjene klijente. Transparentan za potrošače, ti osobni portali dio su njihovog računovodstvenog sustava, ERP-a ili samostalnog uređaja za naplatu.
Prednosti korisničkog portala
Kao mala tvrtka, slobodni novinar ili virtualni asistent, prednosti za vaše klijente su iste prednosti koje osobno uživate koristeći slične svakodnevne usluge.
Prihvativši online aplikacije za izdavanje dostavnica za vašu tvrtku, skrenuli ste pozornost na ostvarivanje još većih ušteda unutar vašeg poduzeća. Zatim će biti zadovoljstvo korisnika u vašoj organizaciji. (Ako još niste implementirali naplatu na mreži, ali ste na tržištu za aplikaciju za mrežno fakturiranje, pročitajte nekoliko kako je navedeno u nastavku kako biste lakše izradili svoj kratki popis.)
Sa stanovišta malih poduzeća, implementacija samoposluživanja pruža niz dobrih prednosti, uključujući korisničku podršku, zadovoljstvo klijenata i uštedu troškova. Portali kupaca istodobno zadovoljavaju ove poslovne trendove.
Poslovna ušteda
Uštede troškova za poslovanje najviše zasjaju u operativnim troškovima i odjelu za korisničku podršku. Značajno je da tvrtke štede vrijeme zaposlenicima uz manje vremena za istraživanje telefona i odgovaranje na upite klijenata o fakturama; i shodno tome, ostvariti smanjenje poštanskih troškova za slanje tiskanih primjeraka računa i računa kupcima.
Zadovoljstvo klijenta
Kupci su iskusili kraća vremena čekanja, izbjegli telefonsku oznaku ili oznaku za e-poštu, primili trenutačno zadovoljstvo, odmah 24/7 i 365-dnevno online, trenutni pristup.
Pristup portalu za korisnike koji je integriran u aplikaciju za online fakturiranje naposljetku ublažava frustraciju korisnika, doprinoseći ugodnom iskustvu i daljnjoj dobroj volji.
Što je unutar korisničkog portala
Davanje klijentima mogućnost upravljanja vlastitim računom znači manje posla za vas. Nema više ponovnog ispisivanja izgubljenih računa ili žurbe u banku kako bi izvršili taj polog. Vaši klijenti mogu pregledavati i ispisivati vlastite račune i internetska plaćanja automatski se pohranjuju na Vaš bankovni račun! - Fakture su postale jednostavne
Osim pregleda računa, potvrda, kredita i ažuriranja podataka za kontakt, samouslužni portali mogu potaknuti kupce na obavljanje drugih aktivnosti koje ne uključuju osoblje za podršku, kao što su:
- Platite tekuće račune
- Napravite predujmove
- Naručite nove usluge
- Usluge nadogradnje ili nadogradnje nisu uvijek dostupne na portalu
- Postavite pitanje, ostavite povratne informacije ili komentirajte
- Ispis nedostajućih potvrda
- Pregledajte troškove projekta
- Otkaži račun (nadam se da nije!)
Online izdavanje dostavnica s korisničkim portalima
U nedavnom pregledu online aplikacija za izdavanje računa, otprilike 50% imalo je klijentske portale; 50% nije. (Od onih koji to nisu učinili, u zagradi sam zabilježio nekoliko njihovih snažnih odijela. Ako ne tražite nužno online aplikacije za fakturiranje s korisničkim portalima, te bi prednosti mogle biti na ljestvici za vas.)
Velike mogućnosti, ali ne i korisnički portal
Portal za korisnike bi bio dobrodošao dodatak ovim 7 SaaS naplatnim uslugama.
- Invoicera
- Slobodni agent (korisnici mogu komentirati procjene i fakture)
- Due.com (naplaćuje klijentima projekte i prilagođava dostavnice)
- Pošalji dostavnice (možete poslati poštansku kopiju računa klijentu putem poštanske usluge)
- Stroj za fakturiranje (također vam može slati dostavnice putem pošte)
- Aplikacija Get Harvest (prijenos vremena do i od samostalnog voditelja projekta kao što je timski rad)
- Blinksale (uključuje obradu plaćanja od strane Stripe)
Ove 7 SaaS i samostalne aplikacije uključuju portale za samoposluživanje
- FreshBooks
- Račun Zoho
- Jednostavni računi (gore navedene)
- Apptivo poslovna rješenja (modul fakturiranja)
- VTiger (također ima samostalnu verziju koju instalirate na vlastiti poslužitelj)
- Nett30
- Ronin
Hoće li ga korisnici koristiti?
Kratak odgovor na "Hoće li ga korisnici koristiti?" je ovo: DA!
To jest, oni će ga koristiti kada ima smisla, kada im štedi vrijeme i trud, ili kada ih šaljete njemu iz određenog razloga.
Evo brzog scenarija o tome kada želite poslati klijenta na portal za klijente aplikacije za fakturiranje.
Bivši klijent mi je poslao poruku e-pošte s upitom za broj plaćanja ugovora za projekt koji je završen prethodne godine. Također je u tijeku projekt koji neće biti dovršen do kraja tekuće godine.
U ovom slučaju, radije nego trošiti sate na sastavljanje popisa isplata faktura i pojedinosti o troškovima projekta (ili slanje svake od njih), jednostavno je postaviti vezu do korisničkog sučelja aplikacije za fakturiranje.
Mogu li očekivati da ću ponovno dobiti isti poziv? Kako bi uštedjeli vrijeme u budućnosti, veza može biti uključena u naslovnicu e-pošte ili na samu fakturu, tako da je uvijek dostupna klijentu.
Važna sigurnosna pitanja
Mogu li klijenti dobiti pristup drugim podacima o fakturiranju, podacima drugih klijenata ili osjetljivim podacima tvrtke?
Ukratko, ne.
Iako je korisnički portal okrenut prema klijentima, još uvijek imate kontrolu nad njim unutar glavnog softvera za online naplatu. Možeš:
- Uključite ga za postojeće klijente
- Isključite ga za bivše kupce
- Uključite ga ili isključite po potrebi
- Promijenite lozinku kupca po želji ili ih prisilite da promijene zaporke
Ili ga uopće ne koristite.
To se, kako je rečeno, u nedavnom članku o Smart Data Collectiveu, istraživaču istraživačkog centra Robertu Kugelu savjetuje:
"Vaša bi tvrtka trebala pažljivo ispitati uvjete i odredbe svojih ugovora kako bi bila sigurna da ima mogućnost kontrole, pristupa i zadržavanja svojih podataka u sustavima temeljenim na oblaku ili višestrukim korisnicima."
Sigurnost je uvijek zabrinjavajuća, a ne olako shvaćena.
U ovo vrijeme upravljanja odnosima s klijentima, svaka se aktivnost poduzima kako bi se povećalo zadovoljstvo kupaca, čak iu online fakturiranju i naplati.
Provedba do-it-yourself, samouslužna komponenta korištenjem korisničkih portala u online sustavu fakturiranja pomaže poduzećima, malim tvrtkama, slobodnim novinarima i virtualnim asistentima da aktiviraju ovu stvarnost.
2 Komentari ▼
