Usredotočio sam se na nekoliko posljednjih razgovora o rastućoj važnosti tehnologija koje pružaju glas, koje nam daju manje / manje tipkanja i više razgovaraju s našim uređajima. A kako potrošači usvajaju uređaje kao što su Amazon Echo i Google Home, među ostalima, tvrtke moraju shvatiti kako će to utjecati na angažman korisnika. Iduće godine to je godina koja će početi otkrivati, prema riječima Erica Bisceglia, potpredsjednika Go-to-Market za Voysis, platforme za glasovnu inteligenciju koja omogućuje glasovno podučavanje, pretraživanje i otkrivanje prirodnog jezika putem mobilnih uređaja, weba i uređaja,
$config[code] not foundIspod je uređen prijepis našeg razgovora. Da biste čuli cijeli intervju, kliknite na ugrađeni igrač u nastavku.
* * * * *
Eric Bisceglia: Naša oznaka je "Kompletna neovisna platforma AI za glas". Tvrtka postoji već oko četiri godine. Voysis, na kraju dana, je API temeljen platforma koja vam omogućuje da vrlo lako stand up svoj vlastiti glas sučelje. Fokus našeg poslovanja upravo sada je omogućavanje maloprodajnim tvrtkama e-trgovine da to učine, da bi netko lako pronašao i otkrio i kupio proizvode putem online trgovca koji koristi njihov glas.
Trendovi u malom poslovanju: Svi znamo što Amazon radi s Alexa. Ali Amazon nije jedini online trgovac na malo. Pa kako su ne-Amazonovi trgovci - ljudi koji se natječu s Amazon - kako se mogu uključiti s onim što se događa s dopuštanjem nekome da koristi svoj glas da nešto traži ili nešto kupi?
Eric Bisceglia: Mislim da naš pogled na svijet ide malo šire i nadilazi pametne zvučnike, tako da, i mislim da je val zanimanja koji smo vidjeli proteklih godinu dana uglavnom usredotočen na Echo i da Google formalno ulazi na tržište s Google početnom stranicom; i očito Apple govori o HomePodu. Sonos je upravo izašao prošlog tjedna i objavio da će sada imati Alexa na jednom od svojih novih govornika.
Stvarnost je glasovna tehnologija, govorna tehnologija, koja je prisutna još od 1950-ih godina kada su Bell Labs i IBM izgradili neke od početnih prototipa. Mislim da čujete kako ljudi govore o tome kao o sljedećem sučelju, tako da glas, mislimo, nadilazi pametne zvučnike. Ona ima ulogu u svim interakcijama koje imamo s tehnologijom, bilo da je to vaš TV, bilo da je to vaš mobilni telefon, bilo da je to vaš automobil, da li je to vaša perilica rublja i mislim da počinjemo vidjeti neke od tih pokreta kao kao što se odnosi na internet stvari (Internet of Things), i na e-trgovinu.
Natrag na vaše pitanje, jedan od glavnih slučajeva uporabe na Echo je dodavanje stvari na vaš popis za kupovinu, zar ne?
Mislim da je to veliko tlo s glasom koji stvara ovu potrebu za tvrtke svih veličina i svih industrija da počnu razmišljati o tome kako to utkavaju u svoju tehnologiju, svoje primjene. Kako se potrošači više navikavaju na uporabu i pozivaju na to, on je tu. Za trgovce koji nisu Amazon, a ne žele nužno ulagati u izgradnju vještine za Alexa, vidimo trend s Googleom. Walmart je nedavno napravio neke vijesti gdje su sklopili partnerstvo s Googleom, te su u procesu pokretanja onoga što nazivaju akcijom, što je Googleova alternativna vještina.
Ali stvarnost je to da to nije sve-krajnja strategija za Walmarta, zar ne? Walmart neće počivati na Googleu da bude jedini način na koji netko može iskoristiti svoj glas da kupi nešto od Walmarta. Neće to učiniti, neće učiniti integraciju s Googleom ako to učinite s Amazonom.
Kako drugačije koriste glas, zar ne? Mislim da tu vidimo priliku za platformu kao što je Voysis da im pomogne da ožive svoju mobilnu aplikaciju i dopuste nekome da razgovara s njihovom mobilnom aplikacijom. Dodajte glas iskustvu u trgovini, još jedan način interakcije koji potrošači imaju s Walmartom. Glas nadilazi samo pametne zvučnike, kao što sam govorio ranije, veliki trgovci na malo, bilo da se radi o tvrtki poput Walmarta, bilo da se radi o tvrtki poput Targeta, bilo da se radi o tvrtki poput Wayfair-a, bez obzira radi li se o Jet.com, čija je sada, naravno, podružnica Walmarta; svi imaju sličan pogled na svijet.
Neki manji trgovci ne žele samo postati prodavači trećih strana na Amazonu. Kako potrošač stupa u interakciju s njihovom robnom markom putem svoje mobilne web-lokacije ili aplikacije, lako može, koristeći aplikaciju kao što je Voysis, dodati i glas tom iskustvu. To je način na koji to ponovno mislimo, ljudi koji komuniciraju s robnim markama i trgovcima; i kako glas postaje dio tog iskustva bez obzira gdje se oni nalaze? To je nešto što dopuštamo ljudima.
Trendovi u malom poslovanju: Kako je ometanje glasa trenutnog procesa maloprodaje, online procesa kupnje? Što će biti najveća razlika, ili najteža preobrazba za trgovce na malo, koji su navikli raditi stvari na internetu na tradicionalan način? Kako će to biti uznemirujuće?
Eric Bisceglia: Mislim da ako preokrenete sat prije pet godina, prekid glasa bio je uglavnom u tome što nije bio dostupan, zar ne? Tvrtke koje su u prošlosti pokrenule glasovna iskustva, kao primjer Domina, imale su glas; vrsta chat bot iskustva u mobilnoj aplikaciji prije mnogo godina, nazvanog Dom. Morali su uložiti pristojnu količinu vremena i truda, novca i resursa u pristup toj tehnologiji. Imao je potencijal da bude ogroman za njih, ali su bili daleko ispred tržišta i svatko koristi taj primjer kao jedan od ranih iskustava s glasom i chat botom koji su se pojavili u maloprodaji.
Mislim da glas sada ima potencijal jer je tehnologija toliko pristupačnija da bude manje ometajuća jer može biti utkana u postojeće digitalno iskustvo kao samo još jedan način interakcije s tom web stranicom ili tom aplikacijom. Pravo pitanje je manje oko poremećaja, ali više o tome kako možete učiniti potrošače svjesnima činjenice da imate glas i kako se s njime treba angažirati unutar vašeg postojećeg iskustva.
Tamo vidimo većinu fokusa za trgovce na malo; kako ga uvesti tako da ne remeti njihove korisnike, ali je zapravo aditivan i poboljšava iskustvo. Jer na kraju dana, to je još jedan način otkrivanja i traženja proizvoda, pronalaženja odgovora na pitanja koja možda imate, poput "Gdje je moja narudžba?", Ove vrste stvari. To vam omogućuje da to učinite na prirodan način. Ona prekida granice tradicionalne navigacije i omogućuje ljudima da koriste vlastite riječi za interakciju s tehnologijom.
Trendovi u malom poslovanju: Koje su stvari koje posebno mali trgovci možda ne razumiju o iskustvu glasovnog kupovanja koje im je potrebno za ostvarivanje prava, a mogu biti i dramatično drugačije od tradicionalnog kupovnog iskustva? Ako to ne shvate kako treba, propustit će ga.
Eric Bisceglia: Mislim da je element marke ono što stvara jedinstvenu razliku za manje trgovce i manje marke. Mislim da se mnogo te jedinstvenosti i puno te veze koju imate s markom smanjuje kada prodajete svoje proizvode putem platforme treće strane.
Etsy je, na primjer, učinio stvarno dobar posao dopuštajući jedinstvenost svakog obrtnika i svakog prodavača da zasja kroz njihovu platformu, ali Amazon to ublažava ili umanjuje to. Mislim da je glas zanimljiv jer ima potencijal da dopusti tom brandu da oživi više u interakciji s vašim potrošačem, s klijentom i dopušta neku vrstu dvojakog dijaloga koji je zanimljiviji od tradicionalne navigacijske vrste web-struktura i naposljetku, čini da digitalno iskustvo postane nešto bliže nečemu što biste imali u ciglama i mortu, što je nešto što mnogi od tih manjih trgovaca ne mogu ponuditi na ljestvici, a manje marke ne mogu ponuditi na skali.
Mislim da glas, i AI općenito, omogućuje više personalizacije, omogućuje veću prilagodbu. Mislim da je za trgovce koji su dobili pravo i marke koje su ga dobili pravo, osobito one manje i srednje veličine, oni će biti u mogućnosti održati te odnose sa svojim klijentima, a ne dobiti … potpuno zbačena od strane velikih momaka kao što je Amazon koji pokušava na vlastitu prvu kontaktnu točku sa svim svojim tehnologijama.
Trendovi u malom poslovanju: Kako brzo poduzeće, on-line poslovanje, recimo … značajan online maloprodajni lanac prisutnosti, koliko brzo mogu uvesti glas u svoje prodajno iskustvo?
Eric Bisceglia: Jako je lako. Ako ste upoznati s korištenjem platformi kao što su Stripe ili Twillio za telefone, ili bilo koje druge API platforme u skladu s onima koje ste koristili, Voysis radi na isti način. Mi koristimo API-je, imamo SDK, koji je za vašu mobilnu aplikaciju, upravo ste ga ugradili u našu mobilnu aplikaciju ili JavaScript biblioteku, što je slično onome kako biste stavili proizvod za web-chat na svoju web-lokaciju, tako da je vrlo jednostavno koristiti.
Mi radimo većinu teških dizanja, stvarno, generirajući AI za vas. Stvarno, sve što tvrtka treba da uradi je da nam pošalje svoj katalog proizvoda, bilo putem API-ja ili ako koriste platformu za digitalnu trgovinu kao što je Shopify ili Salesforce Commerce Cloud, sve te podatke možemo povući izravno od tamo … SDK ili JavaScript biblioteku na njihovu web stranicu i doslovno u nekoliko dana netko može razgovarati s njihovom aplikacijom.
To je stvarno, jako brzo. Opet, ovo je nova stvar … nekoliko godina unazad ovo je vrsta projekta koji bi mogao potrajati mjesecima, ako ne i godinama, tako da se tehnologija malo promijenila.
Trendovi u malom poslovanju: Vrlo cool, dakle, koliko vremena trgovci moraju uvesti glas? Je li ovo lijepo imati sada, ali možda je potrebno imati iduće godine ili tako nešto?
Eric Bisceglia: Da… Mislim da je pokret za pametne zvučnike učinio mnogo za glas, i mislim da je 2017. općenito učinio mnogo za glas, ali ono što očekujemo vidjeti u 2018. godini je glas koji će doista postati sveprisutniji. Mislim da ljudi shvaćaju da je mnogo pristupačniji, pa ćemo vidjeti kako se ona pojavljuje u mobilnim aplikacijama, na web-stranicama, vidjet ćemo kako se počinje pojavljivati u više tehnologija koje koristimo kod kuće sa Sonosom i Ecobeeom, na primjer, druga tvrtka koja je izvršila integraciju glasa s Amazonom.
Mislim da će tijekom iduće godine glas postati sveprisutniji. Mislim da je za trgovce … 2018. godina za ulaganje u glas, jer će potrošači ulagati u tehnologije koje imaju glas kao primarno sredstvo komunikacije.
S druge strane, za maloprodaju, mislim da je generacija X, djeca koja su sada u svojim kasnim tinejdžerskim godinama, dok ulaze u radnu snagu i stvarno postaju neovisni kupci, sklonost upotrebi glasovne tehnologije u toj grupi mnogo je veća. nego čak i Millennials i oni od nas u našim 30-im i 40-im godinama. Mislim da će to stvarno promijeniti ponašanje u načinu interakcije za potrošače, i mislim da trgovci posebno moraju biti na vrhu toga.
Da, mislim da je sada vrijeme.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
2 Komentari ▼
