Jednom davno, gradili smo web stranicu za klijenta koji je htio uštedjeti vrijeme i novac tako što je isporučio vlastite fotografije umjesto da plaća slike dionica ili profesionalnog fotografa koji bi radili po narudžbi. Biti ugodan - kupac je uvijek u pravu, zar ne? Rekao sam sigurno.
To je odluka koju sam odmah požalio kad sam vidio slike koje je klijent pružio. Točno nisu bili užasni, ali nisu bili ni blizu toga da budu dobri, a još manje dovoljno dobri da bi se mogli koristiti u marketinške svrhe. Zato sam nazvao klijenta i rekao da ako želimo ići naprijed sa slikama, morat ću urediti član našeg tima kako bi izgledali bolje.
$config[code] not foundSložili su se i moj tim je stavio svoje Photoshopove vještine na posao. Preobrazba tih slika ispod standarda u slike koje bismo mogli koristiti trajala su dva sata. To je razbjesnilo klijenta. "Nema šanse da je tako nešto trebalo tako dugo", prosvjedovali su.
Znate li što se dogodilo? Trčali smo ravno u faktor treptanja.
Faktor treptanja
Jeste li ikada čuli frazu: "Vrijeme leti kad se zabavljate?"
Ispada da se vrijeme može kretati prilično brzo u brojnim situacijama. Možda ste to sami iskusili kada ste sjeli da biste radili na administrativnom zadatku koji je povezan s vašom tvrtkom, kao što je naručivanje nekog inventara ili pregledavanje vremenskih tablica zaposlenika. Zadatak za koji ste mislili da će trajati samo nekoliko minuta i trajati više od sat vremena - možda čak i cijelo poslijepodne.
Kako se to događa?
Kognitivni istraživači, ljudi koji proučavaju način na koji uzimamo i obrađujemo informacije o svijetu u kojem živimo, identificirali smo dva različita procesa koje ljudi koriste kako bi procijenili koliko će nam vremena trebati da dovršimo zadani zadatak.
Kada procijenimo koliko će nam trebati fizički zadatak, kao što je šetnja do trgovine u kutu za šalicu kave, koristimo implicitnu obradu vremena. Kada procijenimo koliko će nam trebati da obavimo mentalni zadatak, bilo da je to dosadna priroda, mislimo da je unos podataka ili kreativan, da pišemo kopiranje ili programiranje web-lokacije, koristimo eksplicitnu obradu vremena.
Dok ljudi imaju tendenciju da budu prilično dosljedno točni kada koriste svoje implicitne vještine vremenske obrade, postoji sveprisutna univerzalna tendencija da se podcjenjuju kada koristimo naše eksplicitne vještine obrade vremena. Smatramo da mentalni rad traje manje vremena nego što zapravo radi, da li radimo sami ili netko drugi to radi.
Faktor treptanja je razlika između trajanja mentalnog zadatka i koliko dugo, a što je još važnije naših kupaca, smatramo da to treba poduzeti. Očito, Blink Factor može uvesti neugodnu količinu napetosti u inače dobar radni odnos. Postoje dva elementa za premlaćivanje faktora treptanja.
Premlaćivanje faktora treptanja: spoznajte sebe
Podaci su tvoji prijatelji. Kao vlasnik tvrtke trebate pratiti kako koristite svoje vrijeme. Biti u stanju pogledati objektivne zapise koji detaljno opisuju koliko je vremena potrebno za izvršavanje zadanih zadataka omogućit će vam točnije procjene vremenskog okvira za vašu klijentelu.
Nemojte pogoditi. Znati. Korištenje jednostavnog mrežnog alata kao što je Toggl ili značajke praćenja vremena u softveru za upravljanje projektima kao što je Basecamp može vam pružiti objektivne, pouzdane podatke koji će vam olakšati precizno projektiranje koliko dugo će zadatak trajati.
Premlaćivanje faktora treptanja: komuniciranje s kupcima
Znajući koliko dugo će trajati zadatak, to je samo pola bitke kada je riječ o premlaćivanju Blink Factora. Morate pustiti kupca da zna koliko dugo će taj posao trajati. Upravljanje očekivanjima ključno je za zadovoljstvo kupaca.
Zato sada u svaki prijedlog stavljamo detaljnu procjenu troškova, dijeleći koliko će svaki element našeg procesa trebati za dovršetak i koliko će to koštati. Vrijeme za raspravu o tome radi li vaš tim dovoljno brzo mora se dogoditi prije nego započne posao - ne dok je projekt u tijeku.
Imati točan vremenski okvir o kojem se raspravlja i dogovoriti daje nam osnovnu liniju za povratak i upućivanje na slučaj da Blink Factor prijeti da će prekinuti vaš projekt. Integriranje praćenja vremena u vašu dnevnu rutinu donijet će značajne nagrade u smislu zadovoljstva korisnika.
Tako ste pobijedili Blink Factor.
Vrijeme leti fotografijom preko Shutterstocka
9 Komentari ▼
