Pretplatnički poslovni modeli dobivaju na snazi u posljednjih pet godina, osobito kod malih poduzeća u razvoju. Ali kakav utjecaj imaju tehnologije poput umjetne inteligencije i strojnog učenja na poslovne modele pretplate?
Strojno učenje u poslovanju s pretplatom
Stefan Pretty, izvršni direktor i osnivač Subbly, sveobuhvatno e-commerce rješenje za pretplatu, dijeli kako vidi AI / strojno učenje oblikovanjem pretplata, kao i kako kombinacija pretplata i e-trgovine pomažu više poduzetnika da se sruše.
$config[code] not foundIspod je uređen prijepis našeg razgovora. Da biste vidjeli cijeli intervju, kliknite na videozapis u nastavku ili na ugrađeni SoundCloud player.
* * * * *
Stefan Pretty: Naravno. Ja sam iz Škotske, i sada živim u Los Angelesu. U osnovi, kad sam bio u Škotskoj, nekada sam vodio digitalnu agenciju, a jedan od potencijalnih klijenata htio je pokrenuti pretplatnički okvir, a naša trgovina ga je mogla izgraditi, ali to bi ih koštalo mnogo novca. Stoga smo tražili rješenje koje bi ga učinilo pristupačnijim jer je njihov proračun bio prilično ograničen. U vrijeme kad je pretplata bila na radaru, to je postalo stvar. Bio sam pretplatnik Graze Boxa, a ti im dobivaš hranu svaki tjedan, zdrave grickalice. Ne znam koliko su doista bili zdravi, ali to je bila dobra ideja. Bio sam veliki obožavatelj toga. Zato sam istraživao, otkrio da je pretplata u porastu. Bio je to fascinantan poslovni model jer je kompliciran i volim komplicirane stvari.
U osnovi, na tržištu nema rješenja, pa ću ga samo stvoriti. To je bilo prije četiri godine. Sada pomažemo malim tvrtkama da se pokrenu i pokrenu, a postojeće tvrtke dodaju pretplate.
Trendovi u malom poslovanju: Spomenuli ste mi da volite razmišljati kao o Shopify za pretplate. Zašto je kombinacija e-trgovine i pretplata nešto što je važno iz perspektive malog poduzeća?
Stefan Pretty: Mislim da smo se navikli na jednosmjernu transakciju. Kao ako idete u trgovinu u kojoj kupujete proizvod i odlazite. I mislim da je e-trgovina sada tako rasna. Shopify je učinio fantastičan posao da se to svede na umjetnost. Sada je to više znanost. Ali oni su se tako daleko pomaknuli u tom smjeru, a sve te platforme koje postoje, Shopify, Bit-commerce, i tako dalje, ovi tipovi su toliko daleko u tom smjeru sada da im je teško stvarno uključiti pretplatu - što je tehnički vrlo složen poslovni model - dodajte iznenada.
To predstavlja priliku za postojanje nekih drugih platformi koje su bile više fokusirane na pretplatu, a koje su također učinile e-trgovinu. Jer u konačnici, ecommerce kao što sam rekao, je znanost. Nemojte me krivo shvatiti, ne diskreditiram to, ali je malo jednostavnije od pretplate. Ne želim nikoga uvrijediti.
Mislim da bih ga uspoređivao s Shopifyom u smislu da vam nudimo alate koji će vam omogućiti da izgradite svoju tvrtku kako bi vam omogućili da budete uspješni, umjesto da budete poput platforme ili poput smjera Amazona gdje vam se nudi marketing usluge. Tako se vidimo u ovom trenutku.
Trendovi u malom poslovanju: već oko tri ili četiri godine radite na pretplatama. Recite nam kako su modeli pretplate sazreli?
Stefan Pretty: Kada smo počeli Subbly je bio vrlo primitivan. Bio je vrlo izravan u smislu da ste se pretplatili i da nema prilagođavanja na njega, bez personalizacije. Svi su to pokušavali shvatiti u tom trenutku. Čak su i veliki momci pokušavali to shvatiti. Graze su doista radili veliki posao inoviranja ovog prostora, jer ste zapravo mogli ući i reći: "Sviđa mi se taj proizvod, nisam volio taj proizvod", i oni će prilagoditi vaše iskustvo.
Trošak toga osobnog posla je astronomski. Dakle, kad smo krenuli, bilo je vrlo primitivno, i mislim da su čak i posljednje tri godine, očekivanja i bar samo neprestano rasli kako svi uče. To je samo dobivanje vrlo strme krivulje učenja, ali sada ćete uvidjeti da čak i mala poduzeća očekuju, i očito kupci to očekuju zbog velikih tvrtki koje su inovirale u tome, aspekta prilagodbe i aspekta personalizacije kako bi potrošaču pružio potrošača. što oni žele, što žele. Što će im omogućiti da ostanu i budu klijenti još dugo.
Zato mislim da je to cilj u malim poduzećima, da to sada shvate, jer sada ima dosta resursa i to je očito. To možete vidjeti, kreće se u tom smjeru. Definitivno raste i postaje napredniji i složeniji i mislim da će se nastaviti, da budem iskren s vama. Ali to je naš posao da to omogućimo.
Trendovi za mala poduzeća: Spomenuli ste otprilike 75 posto ljudi u vašoj Facebook grupi poduzetnica. A neki od njih grade svoju pretplatničku djelatnost sa strane.
Stefan Pretty: Da, 75 posto, to je zapanjujuća statistika kada razmislite o tome. Stvar je o pretplati, izuzetno je privlačna u smislu da, “Oh, ja mogu imati posao koji mogu pretvoriti jednokratnu transakciju i sav trud koji sam uložio u dobivanje tog klijenta i da ih ima kao ponovnog kupca, i stoga će biti lakše ”, to nije nužno lakše, što je zanimljiv dio. Dakle, postoji praznina koja se mora zatvoriti u smislu razumijevanja i očekivanja na kojima radimo ili olakšavamo.
Mislim da je trend da privlači majke kod kuće ili roditelje uopće. Također privlači ljude koji imaju posao na puno radno vrijeme i žele započeti svoju bočnu gužvu. Zato što mislim da vidimo pomak od korporativnog ustajalog svijeta, gdje ljudi počinju shvaćati da se morate boriti za vlastiti opstanak i tako stvoriti vlastito carstvo, i tako stvoriti vlastite resurse.
Mislim da su ljudi doista gladni, a poduzetništvo se naglo ohladilo u posljednjih pet do deset godina. Mislim da se svi žele uključiti. Mislim da je to sjajna stvar jer brže uzrokuje više inovacija. To je definitivno trend u ovom trenutku. Ali nemojte me krivo shvatiti. Još uvijek imate postojeće tvrtke i male tvrtke koje stvarno znaju što rade i imaju solidan poslovni plan. Imaju neke resurse iza sebe i imaju iskustva u, recimo, online marketingu, i dolaze i odmah se izvršavaju, a onda u roku od jednog dana ima već 50 pretplatnika, što je doista super vidjeti. To me stvarno uzbuđuje što znam da i ljudima omogućavamo da to i učine.
Small Business Trends: Kako stvari poput AI utječu na način na koji se grade tvrtke za pretplatu? I također, vrsta iskustva koja pretplatnici mogu ponuditi svojim klijentima?
Stefan Pretty: Mislim da je to još uvijek u ranoj fazi. Mislim da će AI, ili posebno strojno učenje, sve više prevladavati. Uzmimo primjer nedavno, Amazon Prime, upravo su pokrenuli svoju automatiziranu trgovinu. Uglavnom, prije nekoliko godina sam razgovarao s jednim od mojih dragih prijatelja. Razgovarali smo o tome da bi bilo stvarno super imati automatsku podršku bez posade, gdje biste mogli baciti proizvode u košaricu, a to bi samo naplatilo vaš račun s RFID ili nešto slično. A dvije godine kasnije, samo dvije godine kasnije, dogodilo se. To samo pokazuje, zvuči ludo, to se zapravo može dogoditi. AI zapravo dopušta da se te stvari dogode.
Mislim da strojno učenje postaje sve kritičnije iu svijetu odnosa s potrošačima. I to se očito odnosi posebno na pretplatničke usluge ili usluge, jer je mnogo učinjeno na aspektu personalizacije, razumijevanje potrošačkog ponašanja i davanje onoga što žele povećati životnu vrijednost i izgraditi odnos. To je odnos koji gradite, tako da ćete imati stalni kontakt za komunikaciju. Želite da se klijent zadrži godinama.
Mislim da na zahtjev potrošača potražnja glasi: „Želim samo da imam ono što želim. I bez ikakvog napora ili razmišljanja o tome, i to da bude dobre kvalitete i da bude lako i praktično i dostavlja se sutra na moja vrata. šansu da stvarno ima dio toga. Budući da se bar toliko povećava, malim je tvrtkama teže pristupiti i privući potrošača zbog tih očekivanja. Mislim da se sve svodi na platforme poput nas koje imaju odgovornost pojednostaviti i učiniti ih pristupačnim za ove poduzetnike, ali strojno učenje bit će masovna komponenta toga.To je nešto što ćemo morati brzo inovirati, jer mislim da će se to dogoditi brže nego što možemo čak i zamisliti, da budemo iskreni s vama. Ne znam, godinu, dvije godine, stvari će biti vrlo različite, mislim.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
