Ako pitate Johna Hollinga, rekao bi da je odgovor glasan da.
Od 2012. godine gradi tvrtku koja nudi usluge vanjskih društvenih medija - uredne i jednostavne - po atraktivnoj cijeni od 99 USD mjesečno.
$config[code] not foundPodesno se naziva "Social 99 $."
99 $ društvenih usluga (izgovara se "devedeset devet dolara društvenih") ima za cilj pomoći vlasnicima malih tvrtki da uklone ažuriranje društvenih medija s popisa obveza.
Prema Hollingu (na slici gore), “Naša misija u životu je pomoći vlasnicima malih tvrtki da odnesu nešto s njihovog tanjura da većina njih nema vremena za ili ne zna kako to učiniti - i to je postavljanje na društvenim medijima. ”
Za tu ravnu mjesečnu naknadu, tvrtka će svakodnevno, sedam dana u tjednu, objavljivati u ime klijenta.
A što točno klijenti dobivaju za tih $ 99 svaki mjesec?
Knjiženja se vrše dnevno na tri društvena računa klijenta: Twitter, Google+ i Facebook.
Usluga tvrtke usmjerena je na ažuriranje društvenih kanala relevantnim sadržajem.
"Nalazimo sadržaj koji se odnosi na specifičnu industriju klijenta ili lokalnu zajednicu. Naši zaposlenici izlaze na web i pronalaze relevantne postove, članke i vijesti i sastavljaju poruke za dijeljenje zajedno sa sadržajem. Naš cilj je da svako ažuriranje ima glas klijenta ”, kaže Holling.
Holling kaže da obraćaju pozornost na vremenske zone i lokalizaciju. "Moramo se pobrinuti da se ažuriranja ne prikažu usred noći za klijenta i takve stvari. Imamo klijente širom svijeta - u Australiji, Velikoj Britaniji, Kanadi, Južnoj Africi - osim SAD-a. "
Izazov: Dodavanje dovoljno vrijednosti po pristupačnoj cijeni
Socijalna usluga nije bila stvar koju je Holling i njegov poslovni partner Tara Holling (također njegova bivša supruga) namjeravali stvoriti. Holling je veteran vlasnik tvrtke koji je pokrenuo i prodao druge poslove, uključujući i onu koja je postala ime u Billingsu, Montana.
"To ne govori mnogo", šali se Holling sa samosvjesnim osmijehom.
Hollings je izvorno pokrenuo tradicionalnu uslugu marketinga pod nazivom Social Mojo. To je usluga bijele etikete koja služi marketinškim agencijama. Pruža usluge savjetovanja i pružanja društvenih medija te naplaćuje znatno više od 100 USD mjesečno.
$ 99 Social je bio ogranak tog posla.
“Imamo mnogo zahtjeva za nižim cjenovnim planom od onoga što smo ponudili u Social Mojo. Odavno smo joj se oduprli jer nismo htjeli učiniti nešto što za njega nema vrijednosti. Čak i ako plaćate vrlo malo, ako nema vrijednosti, još uvijek trošite novac. Stoga nam je trebalo neko vrijeme da smislimo nešto što je imalo značajnu vrijednost, a ipak je bilo povoljno za male poslovne ljude “, kaže Holling.
Nisu imali mnogo pushback-a na cijeni od 99 USD.
Zapravo, Holling kaže da je cijena jedna od njihovih konkurentskih prednosti. “Za istu uslugu naplaćujemo manje od mnogo davatelja usluga. Možete pronaći istu stvar na internetu za mnogo više - 300 dolara, čak 500 dolara mjesečno.
Kada dođu do povratnog pritiska, to zapravo i nije prigovor na cijenu, tvrdi Holling. "U većini slučajeva ne mislim da je to pitanje davanja. Mislim da je više stvar ostvarivanja vrijednosti. "
Automatizacijski sustavi i procesi honanja, u cilju skaliranja
I ima li 99 $ društvenog uspjeha preko noći?
Ne baš. Sve do druge polovine 2014., prema Hollingu, rastao je "vrlo polako" i s tim je zadovoljan.
Zapravo, ako Holling mora sve to obaviti, kaže da ga ne bi imao na drugi način. "Spori rast bio je apsolutno neophodan" za izgradnju temelja poslovanja koji bi se mogao mjeriti, kaže on.
Prema Hollingu, trebalo im je rano vrijeme kako bi usavršili svoju ponudu, obučili osoblje i dobili svoje back-end sustave i automatizaciju. „Pokrenuli smo socijalni sustav od 99 dolara u 2012. godini. Sve vrijeme smo proveli u prvoj polovici 2014. u procesima izgradnje. Kada prodajete na 99 USD, riječ je o volumenu. Da bi se uhvatio u koštac s volumenom, morate imati čvrsti proces.
Usluga je onoliko personalizirana koliko se može, i još se može obaviti na skali, tvrdi Holling.
"Nema mnogo marže u 99 dolara mjesečno", ali ne možete kompromitirati uslugu da biste ostvarili profit, tvrdi on. "Vaši klijenti naposljetku jednostavno odu ako dobiju lošu uslugu."
Automatizacija i pojednostavljeni procesi ključ su poslovnog modela koji funkcionira.
Društveni tim od 99 USD će, na primjer, poduzeti specifične zahtjeve i upute klijenata. No, proces obrade osobnih zahtjeva mora biti automatiziran, ističe on.
"Upravo sada, način na koji to funkcionira jest da klijent kaže:" Hej, mi sljedeći tjedan vodimo posebnu emisiju o kojoj želim razgovarati na društvenoj razini. "Dakle, oni bi poslali naš tim za podršku, a naš tim za podršku će poslati e-poštu stručnjaka za sadržaj, ”kaže Holling.
Automatiziranje procesa komunikacije trenutno je nešto na čemu rade. Ne radi se o slanju automatiziranih odgovora klijentu, već automatizaciji procesa oko preuzimanja zahtjeva i njihovog upućivanja pravoj osobi.
"Radimo na nadzornoj ploči na web-lokaciji na kojoj klijenti mogu reći:" Hej, ne želim da više o tome objavljujete "ili" Želim da češće postavljate o tome "ili slične upute. Zatim će se upute automatski prebaciti na odgovarajućeg stručnjaka za sadržaj “, kaže Holling.
Uklanjanje rada bez gubitka osobnog dodira i kvalitete ključno je za učinkovito i profitabilno poslovanje, dodaje on.
Zapravo, intervjuirao sam Holling za ovu priču na ICON15, korisničkoj konferenciji za softver za automatizaciju marketinga Infusionsoft. Upoznao sam ga godinu dana prije na istoj konferenciji. Tijekom protekle godine, $ 99 Social je implementirao Infusionsoft. Holling je još jednom bio tu da sazna više o automatiziranju back-end sustava.
Automatizacija je ključna kada su marže tanke, naglašava on. Trik je u tome da se eliminiraju ručni rad s malom vrijednošću, kao što je prosljeđivanje e-pošte, ali da se ne istera ljudski element koji klijent želi.
Još uvijek se svede na ljude: kvaliteta i usluga kao konkurentna prednost
Holling kaže da je usluga njegove tvrtke sve ljudski kustos, te naglašava važnost ljudskog elementa.
Ono što ulazi u nju je složenije nego što se čini.
Tvrtka ima 24 stručnjaka za sadržaj.
Ako razmišljate o tome da su talentirani ljudi na moru jeftini, pogriješili biste. Većina ih je zaposlena na određeno vrijeme u području Phoenixa. Tvrtka također ima tri osobe s punim radnim vremenom i jednu osobu s nepunim radnim vremenom u uredu u Anthem, Arizona.
“Naši ljudi izlaze i pronalaze te članke, vijesti, videozapise i slike. Oni također pišu kratku poruku kako bi je pratili. "
"Mi zastupamo tog klijenta, tako da ako nešto pogrešno pročitamo, oni koji su napisali nešto pogrešno u očima svoje zajednice, a to nije dobro. Stoga smo vrlo, vrlo strogi prema našim stručnjacima za sadržaj, ”dodaje Holling.
Iz tog razloga, novi stručnjak za sadržaj prolazi kroz rigorozan proces zapošljavanja i obuke. I to je nešto za što Holling izražava mnogo ponosa.
“Postoji proces intervjua u 3 koraka. Prva stvar koju čine je da odu na stranicu i prijave se. Dio procesa prijave je da im damo tri scenarija s tri različita uzorka tvrtke i oni kreiraju post za svaki od njih. Ne očekujemo da će biti savršen, ali nam daje ideju o njihovom procesu razmišljanja. Također, tražimo pravopis, gramatiku, glas. "
Nakon toga slijedi telefonski intervju. Zatim slijedi osobni intervju za one koji prave rez.
Tvrtka nudi dva cjelodnevna treninga, a zatim dodjeljuje novu osobu jednom računu. Za prva dva tjedna osoblje kućnog ureda nadgleda svaki dio sadržaja koji novi stručnjak za sadržaj čini. Pod pretpostavkom da se to riješi, tvrtka zatim dodjeljuje dodatne račune i vraća se na uobičajenu točku provjere.
Stručnjaci za sadržaj također dobivaju kontinuiranu obuku, bilo u uredu ili putem webinara i video treninga. - Mnogo toga je osvježavajuće. Ali nešto od toga je zato što se industrija mijenja. Na primjer, pronalaženje slika je veći dio onoga što radimo ovih dana. Moramo pronaći pravu sliku, tako da oko toga ima nekih treninga. Veličine slika su se promijenile pa ne postavljamo ništa manje od 550 piksela, jer to je dobra veličina za sve mreže. "
Holling odobrava temeljitu obuku tvrtke kao jednu od konkurentskih prednosti Socijala od 99 USD. Obuka osigurava kvalitetu, a kvaliteta je jednako važna kao i cijena.
"Obučavamo naše stručnjake za sadržaj da prije postavljanja bilo čega postavite sebi dva pitanja", kaže on. “Prvo, je li to relevantno za ciljanu publiku? Drugo, je li to dovoljno zanimljivo da čitatelji žele na neki način komunicirati s tom informacijom - žele li je podijeliti, kao što je to, komentirati? Dakle, kopamo kako bismo to pronašli. "
Biti jasan što nudite, ne nudite
Ključ poslovnog modela usluge koji radi na cijeni od 99 USD ima specifičnu ponovljivu ponudu i postavljanje očekivanja kako bi se spriječili nesporazumi ili opseg puzanja, kaže Holling. Početni poduzetnici, tvrdi on, moraju odlučiti jednu stvar unaprijed: upravo ono što ćete pružiti klijentima i što ne želite.
I, kaže, morate biti kristalno jasni s klijentima i postaviti očekivanja.
Socijalna usluga u iznosu od 99 USD ne prikazuje njezinu uslugu kao cjelovito marketinško rješenje ili čak potpunu kampanju društvenih medija.
"Pokušavamo klijentima jasno pokazati da je ono što pružamo dio vašeg cjelokupnog marketinga, a to je dio vaših društvenih medija - a ne cijela stvar", kaže Holling.
Pružatelji usluga za pakirane usluge s malom maržom moraju se dobro snaći u prenošenju svoje vrijednosti, kaže on.
Holling kaže da ako bi klijenti samo jednom ažurirali sadržaj dnevno na tri računa društvenih medija, dobili bi dosljednost. Izgradili bi kredibilitet. I oni bi ostvarili neke SEO koristi.
"Ali ako je to sve što radite, nećete toliko graditi svoju društvenu mrežu. Za to vam treba angažman, interakcija s ljudima. "
Dodaje da neki klijenti komuniciraju sa sljedbenicima u svojim društvenim mrežama, a neki ne. No, Holling tvrdi da su čak i oni koji ne čine ništa više od onoga što osigurava 99 dolara, još bolje od onih koji rade manje ili ništa.
"Koliko puta odlazite na web-stranicu i kliknete na njihovu Facebook ikonu, a oni nisu objavljeni godinu dana, ili gumb ne radi?" Uz našu uslugu, barem su upaljena svjetla. I ne radi se samo o tome da su svjetla uključena, ali sadržaj koji je objavljen je kvalitetan i ima osobni pečat. To pokazuje da oni poznaju svoju industriju, da brinu o svojoj zajednici. Ostavlja pravi dojam “, kaže Holling.
U tome leži vrijednost toga da netko nekoga stalno objavljuje za svoje poslovanje, dodaje on.
A što se događa kad se inflacija počne pojavljivati? Hoće li cijena od 99 dolara postati zastarjela i prisiliti tvrtku na promjenu imena robne marke od 99 dolara?
Holling ne predviđa da će se to dogoditi uskoro. On kaže: "Naš fokus je na automatizaciji kako bismo povećali učinkovitost, tako da možemo ostati na toj cijeni."
“Osim toga, već nudimo personalizirane dodatne usluge iznad i izvan plana od 99 USD. Mi ćemo ponuditi više onih koji će poslužiti klijentima koji vide vrijednost u onome što radimo i žele više pomoći od outsourcinga društvenih medija. "
Slike: Trendovi za mala poduzeća; Snimak zaslona društvenih mreža od 99 USD
6 Komentari ▼
