Salesforce je danas pokrenuo Desk.com App Hub. Tvrtka ga naziva "one-stop shop" za jednostavno postavljanje partnerskih aplikacija koje proširuju korištenje Desk.com. "
Desk.com je aplikacija za podršku korisnicima tvrtke Salesforce za mala i srednja poduzeća. SMB tvrtke koriste Desk.com za upravljanje interakcijama korisničke podrške koje dolaze putem e-pošte i društvenih kanala. Uz Desk.com, tvrtke mogu postaviti često postavljana pitanja (FAQ) i baze znanja koje svojim korisnicima omogućuju pristup putem Facebooka, web stranica i mobilnih aplikacija.
$config[code] not foundDesk.com se također može koristiti za stvaranje makronaredbi za automatizaciju rukovanja određenim vrstama pitanja kupaca, za brže vrijeme obrade. Desk.com nudi samouslužne i mobilne samouslužne alate za krajnje korisnike.
S ovim novim partnerom App Hub, male tvrtke i srednje tvrtke koje koriste Desk.com imat će pristup aplikacijama više od 50 partnera. Partneri uključuju e-commerce platformu Shopify, live-chat software Olark, softver za e-mail marketing MailChimp, tvrtku za virtualnu telefoniju RingCentral i aplikaciju za nadzornu ploču Cyfe.com.
"Desk.com ima dobar osjećaj za brzo rastuća mala i srednja poduzeća koja imaju mentalitet" prvi servis ", rekao je analitičar CRM industrije Brent Leary. "Zbog toga, Desk.com može pomoći tim visoko rastućim tvrtkama da se nose sa svojim brzim rastom, ali ne mogu ispustiti loptu na iskustvo korisnika."
Današnja objava govori o prepreci s kojom se suočavaju mala i srednja poduzeća. Odnosno, kako možete iskoristiti podatke koje ste naučili putem jednog kanala za podršku korisnicima, drugdje u cijeloj tvrtki? Na primjer, znaju li ljudi u drugim odjelima da postoji određeni problem s korisničkom podrškom i kako je ili je riješen? Kako usmjeravate podatke korisničke podrške u tim proizvoda i obrnuto?
Tamo dolaze App Hub i aplikacije trećih strana.
"Ovo je velika vijest za mala i srednja poduzeća", ističe Leary. “App Hub pojednostavljuje postupak otkrivanja kvalitetnih poslovnih aplikacija. Osim toga, korisnicima Desk.com-a olakšava rad u tim aplikacijama, izravno s Desk.com-a. ”(Pročitajte više od Learyja o utjecaju vijesti na male tvrtke).
Prema istraživanju koje je provela SMB grupa, izazov s kojim se većina malih i srednjih poduzeća suočava je da je služba za korisnike često isključena iz drugih područja poslovanja - razbijanje bilo kakve nade u točan jedinstveni pogled na kupca. Samo 21% malih i srednjih poduzeća integrira svoje aplikacije bez pomoći treće strane.
Salesforce (NYSE: CRM) računa se kao # 1 CRM tvrtka. Poznato je ne samo za aplikaciju Salesforce koja koordinira ponude i prodaju kupaca, već i za aplikacije kao što su Force (softver za zaposlenike), Pardot (automatizacija marketinga), Cloud iz zajednice (alati za suradnju) i Cloud Analytics (analitika podataka).
Salesforce nudi i uslugu Cloud, aplikaciju za korisnike za poslovne korisnike. Desk.com je dizajniran posebno za potrebe manjih tvrtki.
Leyla Seka, glavna direktorica Desk.com-a i viša potpredsjednica, nedavno je izjavila da je "Desk brz način da mala poduzeća dobiju i pokrenu servisni centar."
Prema istraživanju Desk.com korisnika, većina tvrtki se postavlja za korištenje Deska u 1 do 3 radna dana. Za tvrtke s 1 do 3 zaposlenika, vrijeme je obično samo jedan dan za postavljanje Desk.com.
Više u: Salesforce 1
