Voditelji rezervacija su zaposleni u hotelima kako bi se poboljšala popunjenost soba. Od njih se zahtijeva da upravljaju rezervacijama i vode točne zapise kako bi osigurali da su sve sobe popunjene kad god je to moguće. Ova pozicija često radi s voditeljima odjela prihoda i soba. Tipični zahtjevi uključuju najmanje dvije godine iskustva u turističkoj ili ugostiteljskoj ulozi. Prema Salary.com, u 2009. godini prosječna plaća za upravitelja rezervacije u SAD-u iznosi 39.349 USD godišnje.
$config[code] not foundGlavne odgovornosti
Upravitelj rezervacija održava kontakt s središnjim odjelom za rezervacije, odlučuje o novim planovima tarifa i organiziranju promocija. Još jedna dužnost uključuje razgovor s lokalnim putničkim agencijama kako bi se dogovorili o ponudi hotelskih ponuda za poboljšane razine rezervacije. Kao što je navedeno na Caterer.com, upravitelj rezervacija blisko surađuje s prodajnim timom hotela kako bi promijenio cijene soba ovisno o sezonskim zahtjevima i zahtjevima prihoda. Ova pozicija osigurava da se prodajne strategije mogu prilagoditi promjenjivim uvjetima, kao što su povećana lokalna konkurencija ili smanjenje industrijskih stopa. Također će voditi točnu evidenciju rezervacija u hotelskom rezervacijskom sustavu i predvidjeti vjerojatne izvore prihoda. U manjim hotelima upravitelj rezervacije može biti izravno uključen u prodaju soba potencijalnim kupcima.
Dnevne dužnosti
Uloga upravitelja rezervacija je brza i raznolika. Radit će s mnogim područjima hotelskog poslovanja i naučiti kako njihove prakse utječu jedna na drugu. Upravitelj rezervacije ima dobre komunikacijske vještine kako bi se nosio s kolegama i širokom javnošću. Također će morati biti kompetentna u korištenju računala i biti sposobna voditi točnu evidenciju prihoda i razina rezervacija. Upravitelj rezervacija trebao bi biti dobar s brojevima i znati kako promijeniti hotelsku praksu u skladu s komercijalnim potrebama.
Važan dio posla je obuka tima za rezervacije kako bi brzo reagirao na rezervacije soba e-pošte kako bi inventar prostorija ostao točan. Upravitelj rezervacije osigurava da se kontrolni popis dolazaka svakodnevno ažurira i da se nedosljednosti istražuju odmah. Neophodna je komunikacija s višim rukovodstvom kako bi se pokazalo da se prihodi i stope rezervacija učinkovito održavaju. Upravitelj rezervacije treba kontinuirano ocjenjivati rezultate i po potrebi izvršiti promjene u strategijama prodaje i rezervacija.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingKljučne vještine
Upravitelj rezervacije trebao bi imati mentalitet koji se temelji na prodaji i biti sposoban za čuvanje i ažuriranje zaliha. Bitne su vještine timskog rada i sposobnost delegiranja radnih aktivnosti. Kao što je navedeno na internetskoj stranici Knjižnice životopisa, upravitelj rezervacija također bi trebao posjedovati dobru svijest o industrijskim standardima u hotelskom poslovanju i osigurati da se ti standardi priopće timu i dosljedno poštuju.
