CustomInk je 70 milijuna dolara T-shirt trgovina koja ispisuje prilagođene majice za obiteljske skupove i grupne i poslovne događaje. Budući da stvarni ljudi na CustomInk osobno pregledati svaki pojedini red, oni znaju što događaji njihovi proizvodi se tiskaju za. Tvrtka je vidjela toliko majica koje su stvorene za dobrotvorne organizacije koje su odlučile osobno uložiti u te uzroke.
Stoga, kad god CustomInk ispiše majicu za dobrotvornu priredbu, tvrtka također šalje donaciju. U početku, to je počelo kao povremena gesta Lori Mayfield, analitičara CustomInk reda. Sada, Mayfield kaže, "Pokušavamo donirati svaku dobrotvornu priredbu koju naši klijenti drže blizu srca."
$config[code] not found
Vraćanje klijentovog uzroka
CustomInk se ne bi osjećao ispravnim ispisom Majice za dobrotvorne organizacije ne vraćajući se svojim uzrok. S ovom jednom gestom oni neka njihovi klijenti znaju da se vrate njihovim naporima. Ono što je najvažnije o ovoj gesti je taj CustomInk učinio ne poduzeti ovu akciju kao marketing napor. Počelo je kao osobno izraz analitičara reda koji htio vratiti tvrtkama taj pouzdani CustomInk.
Na kraju, kao i mnoge druge plemenite odluke, radeći nešto dobro vraća se pošiljatelju. CustomInk-a istinski gest da bi pridonijeli što njihovi klijenti brinu odvaja ih od druge majice dobavljačima. On privlači kupce natrag poslovati s tvrtkom koja to čini razmišlja na ovaj način.
Rastuće poslovanje povezivanjem s kupcima
CustomInk je isporučio više od 15 milijuna košulja, s 98,9 posto njihovih klijenata koji su rekli da će ih opet kupiti od tvrtke. Iako je njihova donacija za dobrotvorne klijente mala u iznosu (samo 30 USD), ova gesta osobno povezuje tvrtku s onim što njihovi klijenti brinu. I to pokazuje kupcima da usluga CustomInk ne znači samo dobivanje i ispunjavanje naloga.
S ovom gestom, CustomInk figurativno drži svoju ruku iz kutije za otpremu i toplo prihvaća kupce. I klijenti prihvaćaju CustomInk zauzvrat. Kaže jedan:
“Definitivno nisam očekivao poruku e-pošte s upitom može li CustomInk dati donaciju našoj organizaciji. To me čini ponosnim što sam odabrao ovu tvrtku za naš ispis. ”
Kao što možete vidjeti iz porasta donacija u CustomInku, dobrotvorne organizacije nagrađuju CustomInk jer im je stalo. Postotak dobrotvornih donacija CustomInk-a izravno je povezan s stopom rasta koju doživljavaju u dobrotvornim organizacijama koje im pristižu.
Kako se povezujete na taj osobni način sa svojim klijentima? Koje nesebične radnje govore vašim klijentima i zaposlenicima o tome što vam je važno na osobnoj razini?
11 Komentari ▼
