Služba za korisnike usluge Wal-Marta stavila je maloprodajnog diva na naslovnu stranicu. Mala i srednja poduzeća mogu biti povrijeđena jednako lako zbog problema s korisničkom uslugom. Učinite prioritet zadržati svoje kupce na prvom mjestu, a kao rezultat toga cvjetati vaš brand.
Služba za korisnike Faux Pas
Zaposlenici Wal-Marta sramotu preživjelog raka. Vjerojatno biste se užasnuli vidjeti priču poput ove o Vašem poslovanju na stranicama s vijestima ili na večernjim vijestima. Zaposlenici Wal-Marta navodno su davali neimenovanom klijentu tako teško vrijeme kad je pokušala vratiti kupnju da je na kraju osjetila potrebu pokazati zaposlenicima ožiljke koje je primila kao dio liječenja raka. Huffington Post
$config[code] not foundProdavač se ispričava kupcu zbog lošeg tretmana. Wal-Mart se ispričao klijentu koji je pokušao vratiti knjigu od 13 dolara nakon što su zaposlenici doveli u pitanje valjanost njezine osobne iskaznice jer je kemoterapija uzrokovala gubitak duge plave kose prikazane na slici. Isprika je najmanje što vaša tvrtka treba učiniti kada pokuša ispraviti pogrešku u službi za korisnike. WTVM.com
Wal-Mart uvodi samoposlužne kioske. Mega-trgovac ove godine također uvodi 10.000 samoposlužnih kioska u stotinama trgovina. Automatizacija može poboljšati iskustvo korisnika, ali neki smatraju da to može ograničiti i ljudski dodir. Zapravo, čak i kad se Wal-Mart podigne, neki trgovci na malo već smanjuju napore samoposluživanja. Computerworld
Poboljšajte svoju službu za korisnike
Obratite pozornost na pritužbe kupaca. Wal-Mart je na teži način naučio da pažnja na pritužbe može pomoći u poboljšanju korisničkog iskustva. Prema istraživanju, klijentima je lakše izražavati pritužbe. Vlasnici malih tvrtki mogu također učiti iz toga. bOnline Blog
Pod obećanjem i preko isporuke. Poslovni savjetnici Harry i Sally Vaishnav blog o obećanju više nego što možete isporučiti i njegove posljedice. Kupci će uvijek biti zadovoljni s vašim proizvodima ili uslugama kada zadržite svoju riječ. Pogledi malih poduzetnika
20 savjeta za bolju korisničku uslugu. Valentine Belonwu dijeli ove naputke za bolju korisničku uslugu. Evo nekoliko prijedloga za poboljšanje korisničkog iskustva: Budite odgovorni, obavijestite kupce i pokažite im da vas brinu. Trendovi u malom poslovanju
Evo još nekoliko prijedloga. Neka ulaganja će još više poboljšati korisničko iskustvo. Pogledajte natjecanje. Izgradite tim. Prikupite povratne informacije korisnika. Wal-Mart i druge tvrtke moraju puno naučiti kako poboljšati usluge. KSL trening
