4 koraka kako biste izbjegli online krizu ugleda u vašem malom poduzeću

Kao vlasnik male tvrtke, znate da je potrebno mjesecima - pa čak i godinama - da zaradite povjerenje vaših klijenata. Međutim, gubitak vjerodostojnosti traje vrlo malo vremena - a njegov je učinak mnogo veći.

Negativni online recenzije: veći rizik za mala poduzeća

Ogroman pregled koji je objavljen na mreži često je dovoljan da naudi vašem rastućem poslovanju. To može biti negativna ocjena na vašoj Facebook stranici ili Googleov pregled koji potencijalni klijenti vide kada vas traže. To je ono što podaci iz tvrtke za upravljanje reputacijom ReputationManagement.com sugeriraju.

$config[code] not found

Istraživanja pokazuju da su tvrtke u opasnosti da izgube 22 posto svog poslovanja kada potencijalni kupci pronađu samo jedan negativni članak na prvoj stranici svojih rezultata pretraživanja. Podrazumijeva se da su negativni komentari nešto što poduzeća općenito i mala poduzeća osobito ne mogu uzeti olako.

Koraci za izbjegavanje online kriza ugleda

Srećom, postoje neke jednostavne stvari koje male tvrtke mogu učiniti kako bi ublažile oštećenja negativnih recenzija.

Monitor

Prvi korak u izbjegavanju poslovnog gubitka uzrokovanog negativnim recenzijama je pratiti što klijenti govore o Vašem poslovanju. Posebnu pozornost morate posvetiti web-mjestima za pregled niša, kao što su Yelp i Trip Advisor gdje negativne povratne informacije imaju veće posljedice.

Budi proaktivan

Imate li tim stručnjaka za društvene medije koji će se brinuti o vašem digitalnom otisku? Ako ne, vjerojatno je dobro sada angažirati neke stručnjake.

Stručnjaci za društvene medije mogu vam pomoći pratiti vaš ugled na mreži i stvoriti sveobuhvatne planove kako biste postigli pozitivniji imidž marke.

Poduzmite radnju

Važno je odgovoriti na online recenzije - bez obzira na to jesu li preporučili vašu marku ili ne. Kada reagirate, budite strpljivi i taktični kako biste angažirali klijente.

Pregled i učenje

Stalna procjena pregleda koje dobivate na mreži može vam pomoći analizirati učinkovitost vašeg plana. Također vam može pomoći da povratite javno mišljenje.

Da biste saznali više, pogledajte infografiku u nastavku: