Svi poduzetnici moraju naučiti ovu važnu lekciju: Bez obzira na to koliko vaš proizvod ili usluga može biti velik, kako ćete isporučiti taj proizvod ili uslugu u konačnici čini ili prekida vaše poslovanje. Ne isporučite ono što kupci očekuju, a vi ćete trpjeti posljedice. Dosljedno dostavljajte na ili čak iznad tih očekivanja i gradite lojalnu vojsku sljedbenika koji će nastaviti kupovati od vas, dovodeći još više kupaca na vaša vrata. Ovdje vidimo dokaze da čak i velike marke mogu pogrešno shvatiti kada se radi o ispunjavanju očekivanja i također čuti neke savjete malih poduzetnika o tome kako to ispraviti.
$config[code] not foundOdnosi s kupcima
Dar koji i dalje daje. Na Badnjak, Netflix korisnici otkrili su uslugu streaminga videa nije uvijek dobra alternativa kabelu. Te se večeri na korisnike u Kanadi, SAD-u i Latinskoj Americi pojavio ispad i nije bio u potpunosti ispravljen do Božića. To nije bio veliki dar za Netflixove korisnike, od kojih su mnogi napustili kabel i druge oblike zabave za inovativne usluge, a kao i mnoga iskustva s lošim kupcima, možda će im neko vrijeme ostati u glavama. Reuters
Potpisivanje nepisanog ugovora. Možda ne mislite o tome na ovaj način, ali svaki put kada napravite prodaju proizvoda ili usluga kupcu, učinkovito ulazite u nepisani ugovor. Jednom kada usvojite ovaj pristup odnosima s klijentima, vjerojatno nikada nećete ponovno gledati na svoju tvrtku na isti način … ili to želite. Umjesto da jednostavno pređete s jedne prodaje na drugu, na svaku ćete transakciju gledati kao na skup obećanja između vas i vašeg klijenta, kaže bloger Harry Vaishnav. I to su obećanja koja se moraju čuvati ako vaše poslovanje uspije. Pogledi malih poduzetnika
Usluga s osmijehom
Iznad i iznad dužnosti. Najuspješnije tvrtke su one koje čine nešto dodatno. Oni su također oni koji osiguravaju da njihovi klijenti znaju i zapamte dodatne pogodnosti koje pružaju u svojim proizvodima i uslugama. Uzmite pekara koji uvijek stavlja dodatni pecivo u svoju torbu, "pekara desetak". Sjećate se tog malog dodatka sljedeći put kada kupujete kruh i odlučite koju ćete pekaru posjetiti. Učinite isto vaš kaže Tom Watson, i zadržat ćete ih kako se vraćaju za više. Čišćenje 4 Dobit
Iz blizine i osobno. Personalizirana usluga može biti važna prednost, posebno za manje tvrtke. Jedan od važnih koraka u stvaranju ove personalizirane usluge je približiti se klijentima. Ta bliža suradnja omogućuje tvrtkama da nauče pojedinosti o željama kupaca i kako ih učinkovito provesti. Ovdje savjetnik za poslovno umrežavanje Jeff Owen predlaže neke velike korake koji će vas približiti vašoj korisničkoj bazi. UPrinting
Komunikacije i zajednica
Kako promijeniti kanal. Servis i angažiranost kupaca ovise o komunikaciji s klijentima i obožavateljima tamo gdje se nalaze, i sviđa ili ne, to ne znači uvijek jednu ili malu kolekciju kanala. Ne samo da klijenti očekuju da se vaš brand uključi s njima na više kanala, već 97 posto tih klijenata očekuje da će njihovo iskustvo biti dosljedno bez obzira na kanal koji koriste za suradnju s vašim robnim markama. Dobra vijest je da je jedna studija otkrila da će kupci koji vas angažiraju na više kanala vjerojatno trošiti više novca i biti vjerniji. SalesPortal
Istina je profitabilnija od fikcije. Svi volimo vjerovati da naši proizvodi i usluge pomažu našim klijentima. Stoga bi najbolja usluga za korisnike trebala biti isporuka tih proizvoda i usluga na način koji će poboljšati život naših kupaca. No, ispostavlja se da je istina o tome što naši klijenti trebaju i najbolji marketing. To može biti i najbolji način održavanja lojalnosti kupaca i njihovo vraćanje iznova i iznova. Poslovni mentor Laura Humphreys priča priču o zubaru čija iskrenost pobjeđuje jednog pacijenta odjednom. Liber8Me
Razgovarajte sa svojom zajednicom. Razgovarajte sa svojom zajednicom i stvorite lojalnost na načine koje ne možete u potpunosti izračunati. Kao što objašnjava bloger Sian Phillips, vaša zajednica omogućuje povezivanje na način koji nadilazi jednostavne marketinške i korisničke usluge. Zamolite ih da odgovore na pitanje ili da podijele post blog ili neku drugu poruku i da će odgovoriti.Oni su više od kupaca, klijenata i obožavatelja, oni su prijatelji. Te će vam veze dobro poslužiti i pomoći vam da isporučite proizvode i usluge u skladu s vašim klijentima i zajednicom. CorpNet
