Kada čujete ime Skype, što mislite? Vjerojatno: besplatni telefonski pozivi.
Neki su mislili da je Meg Whitman, bivši izvršni direktor eBay-a, bio lud kad je eBay kupio Skype još 2005. godine za 2,6 milijardi dolara. Analitičari su doveli u pitanje kakvu je važnost Skype imao za poslovanje eBay-a. Mnogi su također postavili pitanje o poslovnom modelu usluge koja se bavi izradom besplatno glasovne pozive.
Izgleda da Skype radi svoj posao zajedno iz poslovne perspektive. Procijenili su model besplatnih plus plaćenih usluga i zarađuju na njemu. Slijedi grafikon sa nedavnog brifinga za novinare 31. ožujka 2009. koji prikazuje njihovu kombinaciju modela besplatnih i plaćenih usluga:
$config[code] not found–
–
Slobodno samo po sebi nije poslovni model. No, besplatno zajedno s uvjerljivom nadogradnjom do plaćenih usluga je. Koliko poslovni model? Isprobajte 551 milijun dolara za 2008. Ovaj grafikon prikazuje rast prihoda od Skypea od 2005. godine:
–
–
Prihvaćeno, Skype je neko vrijeme potrebno da se to postigne zajedno s usredotočenom strategijom.
Imali su neke rane mis-startove i smetnje s glupim besplatnim uslugama kao što su Personal Skypecasts. Posljednji put kad sam pokušao tu uslugu, činilo se da je preplavljena spamerima i emisijama koje su se sastojale samo od potpune tišine, osim povremene riječi ili gunđanja tu i tamo. Skypecastovi su tiho zatvoreni u rujnu prošle godine.
Zatim je došlo do eksperimentiranja s značajkom koja vam omogućuje slanje novca putem Skype-a. Međutim, kada vaš korporativni roditelj također posjeduje PayPal, takav je proizvod ometanje vaše temeljne kompetencije. Usluga slanja novca je također zatvorena.
Umjesto toga, Skype se sada fokusira na njihovu osnovnu kompetenciju: telekomunikacija, Njihovo novo poboljšano sučelje (verzija 4.0) ima veći prozor i bolju audio / vizualnu kvalitetu. Namijenjen je poboljšanim videopozivima koje Skype vidi kao veliki dio njihove budućnosti. Također ulažu u povezivanje mobilnih telefona i Skypea, s novim mogućnostima korištenja Skypea na iPhoneu i BlackBerryju (uskoro). I ulažu u partnerstva za usluge koje poslovni korisnici cijene, kao što je partnerstvo s virtualnim pružateljem usluga PBX-a.
Ono što je najvažnije, oni se usredotočuju na vrste značajki za koje će ljudi i tvrtke vjerojatno platiti.
Držeći osnovnu uslugu besplatno, oni i dalje rastu svoju korisničku bazu za 350.000 korisnika dnevno. To pruža dobru osnovu koja se može prodati novim uslugama koje se temelje na naknadama.
No, svi se slažu da će im besplatna baza korisnika pomoći u rastu prihoda. Om Malik iz GigaOma sugerira da je ova besplatna korisnička baza njihova Ahilova peta, uz napomenu:
„Skype raste zbog svoje virusne prirode. Većina ljudi pokušava pokušati natjerati svoje prijatelje da preuzmu Skype kako bi mogli obavljati besplatne pozive, a ponašanje se vjerojatno neće promijeniti. I nakon što imate sve prijatelje na mreži, ne trebate toliko koristiti SkypeOut. "
Iako poštujem Omovo mišljenje jer se odnosi na rane usvojitelje poput njega, stvari promatram mnogo drugačije. Mislim da sve ovisi o tome kako uvjerljiva vrijednost koju Skype postavlja korisnicima za nadogradnju.
Dopustite mi da vam dam primjer: svakodnevno koristim Skype, ali gotovo nikad ne obavljam Skype-to-Skype pozive. Gotovo uvijek moram nazvati fiksnu ili mobilnu telefoniju, jer druga osoba nije na Skype-u ili je izvan ureda, itd. Plus, kada obavljam poslovne pozive (kao što je većina mojih Skype poziva) mogu ' Zamolite ljude da preuzmu Skype samo za moj kako bih ih mogao besplatno nazvati. Dakle, usluga SkypeOut - gdje mogu nazvati obične telefone - za mene je najzanimljivija značajka. Moram platiti za tu uslugu.
Ako je Skype pametan, oni će svoje usluge na temelju naknada učiniti privlačnijima tijekom vremena. Tada postaje ne-mozak za određeni postotak novih korisnika da izaberu plaćene usluge.
Oko 35% Skype korisnika su tvrtke (vjerojatno male tvrtke). To je također važno jer poslovni korisnici imaju veću vjerojatnost da će platiti napredne značajke, a ne samo usisavati besplatnu inačicu.
Trošak dodavanja novih besplatnih korisnika virusno Skype-u, te nadogradnja XX posto, mora biti znatno niži od troškova drugih telekomunikacijskih pružatelja usluga kako bi stekli nove klijente. U ovom poslovnom modelu ne vidim ništa drugo nego naopako.
Razlog zašto sam toliko vremena trošio na pisanje o Skypeu jest da mislim da postoje dvije važne lekcije za vlastiti posao:
(1) Usredotočite se na jasnu strategiju koja se drži svoje temeljne kompetencije - nemojte se ometati i ne pratiti.
(2) Pobrinite se da, ako nudite besplatne usluge, također imate poslovni model plaćenih usluga koji će biti u skladu s njim i uvjerljiv prijedlog vrijednosti da privuku slobodne korisnike da se pretvore u korisnike koji plaćaju.
28 Komentari ▼
