Sjeti se, oh, recimo 2007, kada je luksuz bio najtoplija buzzword u maloprodaji potrošača ili uslugama? Od vrhunskih spa tretmana do luksuznih kampova (da, kampova) do blend-natovarenih sunčanih naočala i kreveta za psa od noraca, Amerikanci svih dobnih skupina (i gotovo svi prihodi) nisu mogli dobiti dovoljno luxe.
Brzo naprijed do 2011. godine i kako potrošači koji šokiraju školjkom polako izlaze iz svojih kuća i oprezno počinju trošiti opet, luksuz se možda sprema za oporavak - ali je vrlo različit nego prije samo nekoliko godina. JWT Intelligence nedavno je pogledao luksuzno tržište u inteligentnom intervjuu s Miltonom Pedrazom, osnivačem i predsjednikom Luksuznog instituta. Možete pročitati sve njegove spoznaje na njihovoj web-lokaciji, ali sam pomislio da ću ovdje istaknuti nekoliko:
$config[code] not found
Tehnologija je vrhunski luksuz. Ljudi možda smanjuju broj korisnika u drugim područjima, ali su spremni potrošiti na skupe digitalne uređaje (kao što su iPads) jer se ta tehnologija ne promatra kao objekt, već kao "pristupni put do iskustva", objašnjava Pedraza. Tehnološki uređaji također su alati za dijeljenje s drugima i za održavanje uspomena. Sve to - iskustvo, dijeljenje, veza - su stvari koje su potrošači prioritet u odnosu na tradicionalne "statusne simbole" tijekom recesije.
Pomak stanja. Naravno, to ne znači da tehnološki gadgeti sami po sebi nisu statusni simboli. Danas, kaže Pedraza, prenosimo status pomoću uređaja na koje se oslanjamo - iPhone signalizira da ste kreativni i kreativni, dok BlackBerry pokazuje da ste korporativni pokretač i šejker. (Iako se ove percepcije možda mijenjaju.)
Vrijednost-dodati. Čak iu luksuzu, potrošači traže vrijednost. Ako vaš proizvod ili usluga nisu tehnički orijentirani, provjerite je li to najviša kvaliteta. Trajni, trajni proizvodi koji se mogu prenijeti na mlađe generacije imaju više spremnika nego što je to za jednokratnu upotrebu, a usluge koje će napraviti trajnu razliku će se prodavati.
To je zabava. Igre i zabava dodaju vrijednost luksuznoj maloprodaji, posebno on-line. Najbolji luksuzni maloprodajni objekti stvaraju jedinstveno okruženje. Nasuprot tome, ističe Pedraza, online kupovina obično nije vrlo uzbudljiva, pa će pametne tvrtke tražiti načine za povećanje uloga dodavanjem elemenata igre koji stvaraju zabavnu vrijednost.
Ide na mobitel. Potražite kombinacije mobilnog marketinga, e-trgovine i CRM-a. Pedraza navodi mobitel kao trend koji treba gledati, jer će pametni poduzetnici koristiti mobilne uređaje kako bi poboljšali iskustva korisnika. Na primjer, kada običan kupac stigne u trgovinu i provjeri se na mobilnom uređaju, zamislite prodavača da bude upozoren i podsjetio se na korisničke postavke i prethodne kupnje.
Sve je u odnosima. Za svaki posao, ali posebno u luksuznoj areni, ključni su odnosi s kupcima. Pedraza kaže da luksuzni trgovci nastoje stalno poboljšavati svoje usluge kupcima. To je pametan potez čak i ako ne prodajete luksuz.
2 Komentari ▼
