Kao voditeljica medicinske sestre, način na koji rješavate problem zaposlenika utječe na uspješnost vašeg tima kao i na poštovanje koje dobivate od osoblja. Ako se neodgovorno i neodgovarajuće ne pozovete brzo i čvrsto, riskirate podrivanje autoriteta. Osim toga, ako je jednoj teškoj medicinskoj sestri dopušteno gurati granice ili maltretirati pacijente ili kolege medicinske sestre, to bi moglo ugroziti moral zaposlenika i sigurnost pacijenata. Budite jasni o tome što ćete i što nećete tolerirati, a istovremeno pokazati poštovanje.
$config[code] not foundPostavite čvrste granice
Objasnite da nećete dopustiti teško ponašanje vašeg osoblja i da očekujete da će vas zaposlenici tretirati s istim poštovanjem koje im pružate. Ako medicinska sestra podigne glas ili postane suočena, završite razgovor. Ne stupajte u interakciju s njom dok ne bude spremna mirno nastaviti raspravu. Shvatit će da može napredovati samo ako se ponaša civilno. Osim toga, pokazat ćete da nećete prihvatiti nepošteno ponašanje zaposlenika, ali ste ih spremni čuti ako se profesionalno ponašaju.
Ograničite svoje interakcije
Ne upuštajte se u dugotrajan razgovor s teškim zaposlenikom. Što joj dulje dopuštate da postavlja zahtjeve, podnosi pritužbe ili gura svoje mišljenje o vama, to imate manje ovlasti. Nemojte joj dati priliku da vas ospori ili ispita. Ako morate dati njezine upute ili joj postaviti pitanje, razgovarajte kratko. To joj pokazuje da imate zadnju riječ i da se ne može s njom ponašati zlostavljajući druge ili uzrokujući nevolje.
Razumjeti njezinu perspektivu
Teško ponašanje zaposlenika možda nije namjerno. Možda ima poteškoća da se nosi s izazovnim ili stresnim situacijama ili se može osjećati preplavljeno ili zastrašeno. To bi moglo dovesti do toga da se ponaša neprimjereno i neprofesionalno. Iako to ponašanje ne biste smjeli odobriti ili dopustiti da se pokrene, odvojite trenutak i provjerite odakle dolazi prije poduzimanja akcije. Možda ćete otkriti da joj nije potrebna kazna, nego suosjećanje. Njezina negativnost mogla bi je toliko uznemiriti koliko i ti, a ako priznaš njezine tjeskobe i pokažeš suosjećanje, mogla bi ublažiti potencijalno nestabilnu situaciju.
Rješavajte ga privatno
Ukoriti medicinsku sestru pred drugima može pogoršati problem tako što će se osjećati izdvojeno ili poniženo pred svojim vršnjacima. Ako morate ponuditi kritike ili poduzeti disciplinske mjere, susrećete se s njom jedan na jedan. Ako želite svjedoka, zamolite kolegu voditelja sestre - a ne drugu medicinsku sestru - da sjedne na sastanak. Zaposlenik može biti manje vjerojatno da će biti obrambeni ili konfrontacijski ako ne osjeća potrebu da spasi lice pred svojim kolegama.
