Ispričajte im priču kako će društveni mediji učiniti sljedeće brojeve za svoje poslovanje:
$config[code] not found- vodi
- stope konverzije
- korisničke račune
- prodaja po klijentu
- prihodi,
- dobit
- protok novca
Zatim obavijestite te izvršne direktore i financijske direktore o tome kako će društveni mediji smanjiti ove brojke:
- kupca
- troškovi stjecanja kupaca,
- troškovi marketinga
- troškovi oglašavanja
- Rotacija zaposlenika
- troškovi zapošljavanja.
To je priča koju žele pročitati u svakom internom izvješću. Brojevi u tim izvješćima sadrže jezik koji mjeri i komunicira njihov uspjeh u stvaranju i vođenju svog branda do uspjeha.
Prava književna ljepota društvenih medija je priča o njezinom utjecaju na dobit i novčane tokove i održivom poslovanju, na stajalište kupaca i konverzije, rast prihoda i angažman zaposlenika mjereno nižom fluktuacijom zaposlenika i troškovima zapošljavanja.
Riječi vole tweets, re-tweets, trackbackovi, komentari, linkovi, RSS feedovi, čitači feedova, vijesti upozorenja, članovi zajednice, forumi zajednice, razgovori, vigilantes, blogtrolls, stalkers, spambots… organski SEO, su riječi nerazumljivog jezika izvan odjeka komore stručnjaka društvenih medija.
I u tome leži trljanje. Industrija izgrađena oko moći razgovora, autentičnog razgovora … govori samo na svom jeziku.
Željena publika, rukovoditelji klijenata kojima je potrebna moć društvenih medija, pitaju:
- Što ti glagoli čine?
- Što klijent radi kad tweetuje? Zašto bi me bilo briga?
- Klijent je izgovorio? Izgovorio, što? Tko ih je čuo?
- Jesu li bili u njihovoj pidžami? *
- Pričekajte to je ono što nosite na svom blogu.
- Imamo li blog? Nećemo? Zar ne bi trebalo?
* Naravno, to je loš kliše ', za nas, za one koji su iskusili što društveni mediji mogu postići.
No, prezentacije društvenih medija rijetko, ako ikada, odgovore na ta pitanja s pričama koje povezuju razgovore s klijentima s novčanim tokovima, tweetove s stopama konverzije, online komentare s prihodima, RSS feedove s nižim troškovima zapošljavanja i smanjenom fluktuacijom zaposlenika. Ili, poštujući načelo, otvorenosti i transparentnosti, pokažite kako se one neizravno, neizbježno ili u nekim slučajevima, rijetko povezuju.
Izvršni direktori i financijski direktori malih poduzeća gladni su, zabrinuti za moć društvenih medija. Društveni mediji su odličan alat za male tvrtke koje se natječu s globalnim brandovima, a oglasni proračun veći je od svih prihoda male tvrtke. Istinski, autentični, razgovori s malim tvrtkama i našim klijentima su prirodni fenomen. Društveni mediji bi lako, istinski, ubrzali širenje tih poruka.
Konzultanti društvenih medija, za sve što je dobro i ispravno u vašem svijetu … (ok, malo dramatično) povezuju te razgovore s novčanim tokovima i klijentima, izgledima i stopama konverzije, troškovima zapošljavanja i fluktuacijom zaposlenika. To je jezik kojim svaki dan govore glavni izvršni direktori i financijski direktori milijuna malih poduzeća. A oni su oni koji će potpisati vaše čekove kada govorite njihov jezik.
* * * * *
