"Kupac je uvijek u pravu" popularan je edikt među poduzetnicima. Ali koliko poduzetnika zapravo živi po tom pravilu 100 posto vremena?
Justin Finkelman, osnivač prilagodljive tvrtke za odjeću Fitness Wear, razumije važnost ove izreke više od većine. A život je omogućio tvrtki da pruži visoku razinu usluge svakom kupcu.
Našao sam Finkelman za naš najnoviji Smart Hustle Report. Tijekom našeg razgovora, Finkelman je podijelio nešto o svojoj filozofiji usluga korisnicima.
$config[code] not foundRekao je: "Teško je ponekad vidjeti sa stajališta kupca, ali ako postoji pitanje gdje se postavlja pitanje" je li klijent uvijek u pravu? "Odgovor će biti da. A to je zato što, ako ste u tom položaju, to je najvjerojatnije zato što niste razmišljali o tom problemu prije nego što se on dogodio. Znate, morate razmišljati o svakoj stvari koja se može dogoditi tijekom procesa narudžbe i pobrinite se da to ne postane problem prije nego se dogodi. Znaš. Mislim da je to primjer boje. Vaša definicija crvenog može biti potpuno drugačija od moje definicije crvenog. "
Dakle, umjesto da brinete o svađi ili novcu izgubljenom od robe, Finkelman koristi te situacije da nauči kako bolje služiti klijentima u budućnosti.
Rekao je: "Dakle, kad kažete" želim svoj logo. " Želim ga u crvenoj boji i želim je na prednjoj strani košulje ", a vi otvorite kutiju i iznenađeni ste što boja nije ono što ste očekivali. To je zato što nismo komunicirali s preciznim sustavom kodova boja koji će vam reći točno nijansu i boju koju tražite. Dakle, nema iznenađenja. Razmišljajući o tim detaljima i pazeći da ga pokrijemo svakim redom i da se pobrinemo da svoje klijente obavijestimo o procesu i kako sve funkcionira. Samo nas postavlja da imamo platformu koja će im pružiti prilagođeno iskustvo košulja koje im ne ostavlja nikakva iznenađenja. "
Za potpuni intervju s Finkelmanom, pogledajte SoundCloud player ovdje:
Savjeti o tome kako isporučiti izvrsnu službu za korisnike
Ako ste zainteresirani za ubrzavanje igre usluge za korisnike, potencijalno možete saznati nešto ili par stručnjaka Finkelmana. Pogledajte neke od najboljih saznanja i savjete u nastavku.
Personalizirajte svoje komunikacijske napore
Automatizacija bi mogla biti besnica. Ali kada je riječ o komunikaciji s klijentima, Finkelman još uvijek smatra da je najbolji pristup najbolji pristup.
Finkelman je rekao: "Mislim, možete pogledati moje e-mail teme s klijentima i oni idu stotine e-mailova dugo jer znate da ne želim da netko otvori kutiju i da se iznenadi. Stvarno sam siguran da postoji internetska trgovina u kojoj postoji praktičnost u kojoj sve što trebate učiniti je da pritisnete gumb, ali s prilagođenom industrijom odjeće ljudi ne žele biti iznenađeni otvaranjem svoje kutije i shvatiti da su naručili 100 košulja za događaj koji je događa sutra i nije ono što su mislili da će biti. Dakle, da radim jedan-na-jedan s klijentima, naši prodajni ljudi rade jedan-na-jedan s klijentima, a mi imamo vrlo intiman razgovor preko cijelog koraka od prvog do naručivanja procesa kako bismo bili sigurni da je kupac uvijek znamo i uvijek razumijemo točno što traže. "
Učite od svojih pogrešaka
Bez obzira na to koliko je vaša usluga dobra, vjerojatno ćete još uvijek imati vremena kada vaši klijenti nisu zadovoljni. No, Finkelman to vrijeme koristi kao priliku za učenje kako bi još više poboljšao iskustvo korisnika.
Rekao je: "Ja to vidim kao rastuću točku za sebe i svoju tvrtku i kažem dobro, znate, kupac misli da su u pravu jer nisu bili dovoljno dobro obaviješteni prije nego je narudžba stavljena."
Najam strastvenih zaposlenika
Kako vaše poslovanje raste, također morate osigurati da vaš tim razumije važnost ove personalizirane usluge. To se može dogoditi kroz trening, kao i sam proces zapošljavanja.
Finkelman je dodao: "Mi samo želimo dovesti ljude na brod koji stvarno imaju strast prema istoj stvari o kojoj imam strast, a to je da kupci dobiju majicu ili odjeću, hlače, kratke hlače, hoodie, sve što je običaj i personalizirani i imamo ruku u tome da im to i svi smo vrsta dobiti da radost iz dio tog procesa s njima. Kada unajmim ljude to tražim. Ne morate nužno biti profesionalac u obrtu. Uvijek te možemo naučiti kako se ispisuje. "
Slika: Justin Finkelman
Više u: Izvješće Smart Hustle 1
