Objedinjene komunikacije. To je tehnički izraz koji ste vjerojatno vidjeli u nekom trenutku u proteklom desetljeću. Ali znate li što to zapravo znači i zašto je to važno?
Postoji širok asortiman definicija ove fraze ovisno o tome razgovarate li s krajnjim korisnikom, stručnjakom za prodaju ili inženjerom.
Usredotočimo se na najvažniji aspekt pojma objedinjene komunikacije, naime, krajnji rezultat.
$config[code] not foundPojam je skovao konzultant Art Rosenberg oko 2000. godine u nastojanju da opiše tehnologiju koja je omogućila preusmjeravanje poruka i podataka kako bi stigli do primatelja što je prije moguće. Jednostavno rečeno, kako mi - u stvarnom vremenu - primamo sve poruke korisniku, gdje god oni bili?
Mobilnost je ključni element.
Dakle, krajnji rezultat - unificirane komunikacije ili UC, akronim koji je poznat - odnosi se na metodu kojom se poruke iz različitih izvora mogu dovesti do jednog izvora za pristup krajnjeg korisnika.
Značajke mogu omogućiti dodjeljivanje jednog broja mobilnom uređaju, matičnom uredu ili drugim mjestima te pozive pratiti osobu ili gurati / povlačiti između uređaja bez potrebe za prekidanjem veze i ponovnim uključivanjem poziva.
Još jedna značajka, poznata kao glasovna pošta, omogućuje glasovnim porukama da dođu do upravitelja ili zaposlenika kada su izvan ureda ili rade na daljinu slanjem audio datoteke govorne pošte (kao što su MP3, MP4 ili.wav datoteke) e-pošte primatelja. Primatelj može slušati glas putem e-pošte bez potrebe za biranjem u govornu poštu. To olakšava prosljeđivanje, primjerice, govorne pošte jer sve što trebate učiniti jest proslijediti poruku e-pošte i njegov privitak zvučnim datotekama.
Drugi softverski alati za objedinjene komunikacije mogu uključivati klijent koji se može preuzeti, a koji omogućuje upravljanje klikom na broj i upravljanje uslugama unutar uobičajenog softvera klijenta e-pošte ili web-preglednika. Može čak uključivati alate koji preusmjeravaju pozive na rezervne brojeve ako postoji prekid napajanja ili problemi s mrežom.
Zašto su objedinjene komunikacije važne?
Dobro ga svibanj ne biti kao važna za svaku tvrtku, ili svaku osobu u Vašem poslovanju… ali ona nudi vam nešto važno. Objedinjene komunikacije su način da se hitne informacije dobiju u hodu bez obzira na određeni scenarij.
Pogledajmo dva uobičajena poslovna scenarija i kako objedinjene komunikacije mogu povećati produktivnost, zadovoljstvo kupaca, profitabilnost i zadovoljstvo zaposlenika.
Prvo ćemo razmotriti osobu za prodaju.
Jedan snimak s vremenom je naš prodavač, Mel, čekao na važnu odluku. On čeka na prodaju zelenog widgeta u vrijednosti od 23.000 dolara. Prije samo sat vremena primio je poruku e-pošte. Odluka potencijalnog klijenta je neizbježna. Ali organizacija klijenta ima nekoliko dodatnih pitanja. Tim klijenta radi na popisu pitanja i planira vas nazvati "čim budu spremni".
Zvuči kao da Mel može imati divan dan. On samo treba odgovoriti na nekoliko pitanja i, bum, on može imati prodaju!
Ali čekaj! Mel prima telefonski poziv. To je njegova žena Judy. Melov sin dobio je ozbiljan rez na prstu i vrištao je "krvavo ubojstvo". Dadilja je poludjela i Judy je zaglavila u epskom prometnom zastoju - pileup od 10 automobila koji može potrajati nekoliko sati.
Mel mora ići kući. SADA.
Mel je zvijezda emisije na ovom posebnom widgetu. Ali njegova obitelj mora imati prednost. On je rastrgan, jer bira svoje obiteljske obveze, ali se osjeća kao da mora zanemariti svoje poslovne obveze i možda pustiti radnu ekipu.
Ili on? Što ako bi mogao rješavati oba problema u isto vrijeme?
Pogledajmo još jednu situaciju, ovoga puta mrežni inženjer Bill.
Bill je konačni autoritet u mreži njegove tvrtke. On mora brzo reagirati na zastoje jer njegova poslovna mreža podržava glavni proizvod njegove tvrtke, softver koji se preuzima s poslužitelja na mreži za koji je Bill odgovoran.
Ali Bill ne može stajati do svog poslužitelja 24/7.
Što ako bi taj poslužitelj mogao poslati poruku e-pošte koja bi također mogla slati svoj pametni telefon u slučaju nestanka struje? Bill je mogao biti obaviješten, čak i ako gleda televiziju ili sjedi na svom dvorištu. Bill može biti produktivan bez obzira gdje se nalazi, i osjeća se oslobođenim iz svog ureda. Osim ako i dok ne dođe do prekida, on može slobodno uživati u slobodnom vremenu. Tvrtka ne mora platiti pokriće 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, da netko sjedi pored poslužitelja.
Ovo su samo dva slučaja u kojima možete vidjeti vrijednost jedinstvenog komunikacijskog sustava. UC sustavi mogu informirati ljude i biti u kontaktu, čak iu hitnim slučajevima, i omogućiti daljinski rad po potrebi. Stoga se dugoročno lako mogu sami platiti.
Kako odabrati davatelja UC usluga?
Prilikom traženja odgovarajućeg pružatelja usluga treba uzeti u obzir nekoliko stvari:
- Uključuje li rješenje internetsku vezu namijenjenu poslovnoj klasi?
- Je li rješenje lako prilagodljivo ako se naša tvrtka treba promijeniti?
- Postoji li jamstvo kvalitete usluge (QoS)?
- Da li dobavljač nudi vlastito sigurnosno rješenje za ispravnu zaštitu mreže i uređaja ili ćemo morati tražiti dodatne sigurnosne usluge?
- Koje razine sigurnosti oblaka nudi ponuđač?
- Hoće li komunikacije i dalje biti dostupne u slučaju izvanrednog stanja ili katastrofe?
S ovim točkama na umu, spremni ste za pronalaženje pružatelja rješenja koji se može pobrinuti da dobijete važne pozive i poruke bez obzira na situaciju.
Global Communications Photo putem Shutterstocka
Više u: Što je 5 Komentari ▼
