Godina je 1995. Robert Keane, Amerikanac u Parizu koji pohađa poslovnu školu, osnovao je tvrtku. Vista vizitke postale su dio načina na koji su mali poduzetnici bili međusobno povezani i njihovi klijenti. Keaneova tvrtka je, naravno, bila Vistaprint.
Poput mnogih startupa, tvrtka se isprva borila. Tek nekoliko godina kasnije Keane je pogodio oblik viralnog marketinškog briljantnosti kao način pokretanja prodaje koja bi učinila njegov brand poznatim. Počela je nuditi besplatne posjetnice Vistaprint svojim klijentima.
$config[code] not foundPosjetite posjetnice
Izvorno je Keaneova tvrtka bila u direktnom marketingu. Međutim, do 1999. godine poslovni model je evoluirao. Umjesto kataloškog poslovanja, on je sada koristio internetsku tehnologiju za ispisivanje promotivnih proizvoda za kupce. Vistaprint besplatne poslovne kartice je uhvaćen na i sa svakom narudžbom, tvrtka je sama marketinga na stotine ili čak tisuće potencijalnih kupaca.
Robert Keane, osnivač tvrtke Vistaprint
Besplatno Business Cards - virusni marketing studija slučaja
Na poleđini svake besplatne kartice ispisan je logotip Vistaprint. To je značilo da je svaki put kada je kupac dijelio karticu, on istovremeno i marketing Vistaprint.
Besplatne kartice bile su toliko uspješne da su na kraju Vistaprint postali poznati kao “besplatna poslovna kartica”.
Tada je koncept besplatnih posjetnica bio revolucionaran. Tehnika virusnog marketinga pokrenuta je desetljeće prije nego što je Chris Anderson objavio svoju knjigu "Slobodno: budućnost radikalne cijene".
Besplatne karte bile su tako neobične da su ljudi razgovarali. Što je još važnije, koncept je riješio problem s kojim se suočavaju mikropoduzeća.
Razmišljajući o ranim godinama, Keane (na slici) je rekao u intervjuu:
“U to vrijeme, Vistaprint posjetnice u punoj boji prodavale su se online po cijeni od 85 USD i 200 - 300 USD za tradicionalne pisače. Mi smo im dali besplatan novac uz naknadu za dostavu i rukovanje u iznosu od 5 USD. Ta je ponuda bila tako uspješna u pokušaju da nas isprobaju da je postala mehanizam koji je potaknuo naše poslovanje. Naš poslovni model je vrlo brzo prošao.
I nije se šalio o brzom skaliranju. Nakon uvođenja besplatnih posjetnica, Vistaprint je rastao nevjerojatnom brzinom. U roku od šest godina, Vistaprint je otišao u javnost i dionice su počele javno trgovati (NASDAQ: CMPR).
Protekle fiskalne godine prodaja je premašila 1,2 milijarde dolara. Danas Vistaprint ima 16 milijuna korisnika.
Nenamjerne posljedice uspjeha
Vistaprint je ispisao milijarde tih besplatnih posjetnica. Kao što je uspješna ponuda besplatne posjetnice bila, Vistaprint je na kraju shvatio da je postao žrtvom vlastitog uspjeha.
Tehnika marketinga koja ga je učinila domaćim imenom među mikrobiznisima imala je dva nenamjerna učinka. Prvo, rukovoditelji tvrtke Vistaprint su postali zabrinuti zbog toga što bi ponuda besplatnih kartica obezvrijedila kvalitetu cjelokupne linije proizvoda u očima korisnika.
Besplatne kartice često koriste poduzetnici u start-up poslovanju. Kartice su gotovo bez rizika za nove poduzetnike, jer uključuju samo mali trošak dostave. Ali ako pokušavate prenijeti sliku o uspješnoj maloj tvrtki na duge staze, na kraju ćete diplomirati na besplatnim karticama, kažu stručnjaci.
"Besplatne posjetnice s imenom i logotipom pisača na poleđini prihvaćaju se kao dobre" startne kartice "za nove poduzetnike u uskim proračunima", kaže Gail Gardner, marketinški strateg za mala poduzeća u GrowMap-u. “Oni služe vrijednoj svrsi. Ali uvijek savjetujem vlasnicima tvrtki da nadograde na kvalitetniju poslovnu karticu kada to dopusti vaš proračun, ”dodaje ona.
Ipak, s imenom Vistaprint koji je sinonim za "besplatne poslovne kartice", rukovoditelji su bili zabrinuti da vlasnici mikrobiznisa jednostavno mogu pretpostaviti da ne nude kvalitetnije učinke, kao što su debeli kartoni ili sjajne završne obrade.
Drugo pitanje s kojim se tvrtka suočava jest nedostatak svijesti o drugim proizvodima. Vistaprint posjetnice bile su tako dobro poznate, da su zasjenile ostale proizvode. Neki vlasnici mikrobiznisa nisu imali pojma Vistaprint je ponudio široku paletu drugih proizvoda - od e-mail marketinga do utisnutih majica i šešira.
Vistaprint je bio u opasnosti da bude napadnut.
Visa Premium vizitke
Ulaganje u iskustvo korisnika
Brzo naprijed do danas. Vistaprint je prošao transformaciju.
"U protekle tri godine ulažemo velika sredstva u iskustvo kupaca", rekla je Lauren Zirilli, direktorica tvrtke Vistaprint za strategiju globalnog brenda, u intervjuu s nama u Small Business Trends.
“To uključuje usluge kupcima, cjelokupno iskustvo web-mjesta, kvalitetu proizvoda, kvalitetu ispisa, asortiman proizvoda, iskustvo dizajna na web-mjestu, dizajne u ponudi. Potrošili smo milijune i milijune dolara kako bismo razvili iskustvo za klijente ”, rekao je Zirilli.
Tvrtka je također odlučila da iako je model besplatne poslovne kartice pridonio golemom uspjehu tvrtke, došlo je vrijeme da ga ponovno uspijemo smanjiti. Zirilli je naglasio kako su "iznimno uspješne" besplatne posjetnice za Vistaprint. I tvrtka ne žali što je besplatno dala milijarde kartica.
Ipak, priznala je, da je besplatna ponuda stvorila veliki marketinški izazov. Ljudi su došli gledati besplatne kartice kao proizvod, umjesto uvodne marketinške ponude. „Naše iskustvo s„ besplatnim ”može biti koristan primjer vlasnicima tvrtki za vlastiti marketing“, ponudio je Zirilli.
Njezin savjet vlasnicima malih tvrtki? “Slobodno je velika marketinška taktika, ali je treba koristiti štedljivo. Ne želite se naslikati u rupu u kojoj ćete uvijek morati besplatno dati svoj proizvod. "
Stručnjak za marketing Ivana Taylor iz DIY marketinara slaže se sa Zirillijevim savjetom. “U vašem vlastitom poslu, pogledajte besplatno dijeljenje proizvoda ili usluga kao sjajan način da privučete pozornost. Razmislite o tome kao da natjerate ljude da pokušaju prije kupnje.
No, dodaje Taylor, cilj je naposljetku dobiti kupce. "Stvorite niz ponuda ili stepenastih stepenica kako biste klijenta premjestili s besplatnog poticaja, prema svojim redovnim proizvodima i uslugama", savjetuje Taylor.Što se tiče onih besplatnih Vistaprint kartica, oni će i dalje biti dostupni s vremena na vrijeme, uvjerio nas je Zirilli, ali ne cijelo vrijeme.
"Želimo razviti odnose koji će dugoročno poslužiti potrebama poduzetnika, a ne jednokratnom transakcijom", dodao je Zirilli.
Vistaprint i dalje nudi promocije koje omogućuju vlasnicima da isprobaju niz svojih proizvoda. Jedan primjer je program nagrađivanja pod nazivom Vistaprint Cash, gdje kupci zarađuju gotovinske kredite za buduće kupnje.
Veći se naglasak stavlja na kvalitetu za koju je Vistaprint sposoban. Vistaprint posjetnice mogu se naručiti s ultra-debelim zalihama, povišenim otiskom, metalnim otiskom (vidi primjer na slici), raznim vrstama papira i različitim veličinama i oblicima kartica.
Tvrtka je također podigla profil za svoje proizvode osim Vistaprint posjetnica. Osim uobičajene ponude zaglavlja, omotnica, adresnih naljepnica, razglednica i letaka, Vistaprint se proširio na vrtoglavi raspon proizvoda, uključujući hostirane web-stranice, odjeću, znakove i transparente.
Vistaprint je bio rani pionir u online tiskarskom prostoru s web stranicom koja je započela još 2000. godine. Tvrtka je uložila u kontinuiranu nadogradnju te internetske stranice, kako bi ne-dizajnerima olakšala izradu online dizajna uz minimalnu krivulju učenja, rekao je Zirilli., Sve na web-mjestu, od dizajna do osnovnih softverskih programa, izrađeno je unutar tvrtke. Vistaprint zapošljava stotine profesionalnih grafičkih dizajnera, rekao je Zirilli.
To je također razlog zašto Vistaprint može ponuditi više od mogućnosti "uradi sam". Tvrtka također nudi usluge dizajna za one koji žele prilagođeni dizajn.
Danas će Vistaprint pomoći vlasnicima tvrtki u kreiranju dizajna posjetnica, nadogradnji ili uređivanju postojećeg dizajnerskog projekta, ili kreiranju novih dizajnerskih projekata od početka, pri projektnim naknadama počevši od $ 10.00 pa sve do.
Primjer metalnih otisaka Vistaprint posjetnice
Biti čist na ciljanom tržištu se isplati
Zirilli je dodao još jedan savjet vlasnicima tvrtki. Imajte jasnu viziju svog tržišta i onoga kome služite, savjetuje ona. Budući da ste precizni u definiranju ciljanog tržišta, čak i ako to znači uže tržište, bolje ćete ih posluživati.
Vistaprint služi pojedincima i vrlo malom kraju malog biznisa - što tvrtka naziva "mikrobiznis". On definira mikrobiznis kao posao s jednim do 10 ljudi koji u njemu rade.
Zirilli je naglasio da je to tržište na koje su se fokusirali još od prvog dana. Svi proizvodi i usluge osmišljeni su posebno za pojedince i vrlo male tvrtke s ograničenim ili nikakvim internim tehnološkim, marketinškim ili dizajnerskim osobljem.
Uz uzak fokus na tržištu, Vistaprint je u mogućnosti napraviti prilagodbu u masovnoj mjeri, ispunjavajući oko 30 milijuna narudžbi prošle godine. Ipak, svaka je narudžba ispisana prema specifikacijama kupca.
Ono što je moguće je tehnološka inovacija.
“Mnogi ljudi misle o tvrtki Vistaprint kao o tiskarskoj tvrtki, ali u stvarnosti smo tvrtka za tehnologiju i marketing. To je ono što nas zapravo pokreće ”, dodao je Zirilli.
Slike: Vistaprint; Trendovi u malom poslovanju
10 Komentari ▼
