U Gallupovoj anketi provedenoj ranije ove godine osjećaja o poslovnim sektorima u Sjedinjenim Državama, tri sektora s najvišim pozitivnim ocjenama bila su računalna industrija (70%), ugostiteljska industrija (66%) i industrija prehrambenih proizvoda (63%).
Sektori s najlošijim negativnim rejtingom bili su zdravstvo (45%), nafta i plin (43%) te pravni i lijekovi, oboje (38%).
Istraživanje NBC News / Wall Street Journala provedeno prošle godine od strane organizacija Peter Peter i Robert Teeter zatražile su od ljudi da identificiraju najmanje opravdane poskupljenja u područjima koja su pretrpjela znatna povećanja cijena u posljednjih nekoliko godina. Povećanje koje su ispitanici najteže opravdali bili su lijekovi na recept, zdravstvena zaštita te nafta i benzin.
$config[code] not foundTo je prilično dobra povezanost između dviju zasebnih anketa. Ono što mi govori je da su te industrije učinile loš posao objašnjavajući razloge za njihovo povećanje cijena. Zvuči mi kao loše upravljanje odnosima s klijentima.
Ako vaše poslovanje funkcionira na jednom od ta tri područja, što ste učinili kako biste pripremili svoje kupce za povećanje cijena? Sve linije trendova pokazuju da će cijene i dalje rasti. Jeste li educirati svoje klijente, ili ćete se smatrati guger?
Nitko ne voli plaćati više cijene, ali ih je lakše prihvatiti kada tvrtke koje ih naplaćuju upozoravaju kupce i pokazuju što se radi kako bi se troškovi smanjili. Znajući da nešto dolazi, daje vam priliku da se pripremite za to. Ako ste u poslu u kojem znate da dolazi do povećanja cijena i ne iskoristite najbolje mogućnosti za pripremu svojih klijenata, zaslužujete njihove negativne osjećaje.
Da biste pogledali neke od rezultata tih dviju anketa, a neki idu na Izvješće o anketi.
