16 načina virtualne telefonske usluge može pomoći vašem poslovanju

Sadržaj:

Anonim

Kada pokrećete svoju malu tvrtku, malo je vjerojatno da ste ozbiljno razmišljali o postavljanju telefonskog sustava, ako ste uopće razmišljali o tome.

Niste sami u ovome: od 25-ak startnih kontrolnih popisa gledali smo online dok smo istraživali ovaj članak, samo jedan telefonski sustav na popisu i bio je prilično daleko u smislu prioriteta.

To nije iznenađujuće. Više od tri četvrtine malih poduzeća započelo je 2013. godine s četiri ili manje ljudi. S tako malim timom, korištenje individualnih mobilnih telefona ima smisla.

$config[code] not found

Međutim, kako ta poduzeća rastu, kako u pogledu zaposlenika, tako i kod klijenata, potreba za sofisticiranijim, ali pristupačnim telefonskim sustavom postaje vidljiva. Uostalom, ne biste željeli propustiti ni jedan poziv, zar ne?

I to je mjesto gdje virtualni telefonski sustav ulazi u sliku.

Što je virtualna telefonska usluga?

Desetljećima su poslovni telefonski sustavi nudili više od telefona na svakom stolu. Od govorne pošte do usmjeravanja poziva, prosljeđivanja poziva i konferencijskih poziva, moderni telefonski sustavi transformirali su način na koji tvrtke komuniciraju sa svojim klijentima, partnerima i unutar vlastitih zidova.

Međutim, za mnoge male tvrtke cijena kućnog telefonskog sustava bila je previsoka. Osim same opreme (uključujući telefone), troškovi upravljanja, rješavanja problema i održavanja sustava bili su visoki.

Međutim, krajem 1990-ih pojavilo se novo rješenje: virtualne telefonske usluge. Slično on-line aplikacijama koje koristite u oblaku, te su usluge omogućile malim tvrtkama da dobiju više značajki za manje novca tako što su preuzele sve troškove hardvera, upravljanja i održavanja te ih proširile na brojne tvrtke. Osim toga, tvrtke koje koriste virtualne telefonske usluge mogu koristiti svoje postojeće telefonske uređaje, bilo ožičene na zidu ili mobitelu.

Rezultat? Mala poduzeća sada su imala pristup robusnim poslovnim telefonskim uslugama po znatno nižoj cijeni.

16 načina virtualne telefonske usluge može pomoći vašem poslovanju

Od kada su uvedeni, virtualne telefonske usluge kontinuirano rastu njihove ponude usluga. Da biste lakše shvatili širinu dostupnih podataka, provjerite najčešće i neke neuobičajene značajke u nastavku.

Zajedničke značajke virtualne telefonske usluge

Evo primjera najčešćih značajki koje nude virtualne telefonske usluge:

  1. Brojevi telefona - Oglašavajte jedan glavni broj ili stvorite onoliko lokalnih brojeva s izravnim biranjem i ispraznošću od 800 brojeva koliko vam je potrebno (upozorenje: više brojeva može značiti višu cijenu). Identifikaciju pozivatelja obično želite postaviti tako da osoba koju zovete vidi ime vaše tvrtke.
  2. Virtualni recepcioneri i izbornici koji sami poslužuju - Pozdravite pozivatelje s profesionalnim pozdravom, a zatim ih pošaljite na putu ili ponudite izbornik s opcijama uključujući direktorij za proširenje, kao i mjesto i radno vrijeme.
  3. Držite glazbu - Možete čak i sami odabrati!
  4. Usmjeravanje poziva - Pomozite svom pozivatelju da dođe do prave osobe s pravilima automatizacije koje možete mijenjati u letu. Odredite tko će primati poziv pomoću značajki kao što su grupni redovi i istodobno zvonjenje i primajte pozive na cesti pomoću značajki "follow-me" koje prosljeđuju sve pozive na vaš mobilni uređaj. Možete postaviti čak i pravila skrininga kako bi vam se poslali važni pozivi dok se manje važni pozivi šalju na govornu poštu.
  5. Ostale značajke telefona - Većina virtualnih telefonskih usluga nudi prijenos poziva, parkiranje poziva, ID pozivatelja, poziv na čekanju i ne smetaju. Neki čak najavljuju pozivatelja (tj. Traže od pozivatelja da izgovori svoje ime, zabilježi to i zatim ga reproducira prije nego što prihvatite poziv) i blokiranje poziva.
  6. Kliknite za poziv - Neka vas klijenti nazovu klikom na gumb web-lokacije.
  7. Konferencijski poziv - To je kao online zabava na kojoj ste obavili posao.
  8. faksovi - Primajte faksove i dostavljajte ih putem e-pošte.
  9. Govorna pošta - Razmislite više od jednostavne mogućnosti primanja govorne pošte. Mnoge virtualne telefonske usluge proslijedit će snimku glasovne pošte na vašu adresu e-pošte gdje ih možete odmah reproducirati.
  10. Upravljanje računom - Promijenite, upravljajte i prati svoj telefonski sustav pomoću jednostavne online nadzorne ploče. Nema složenih sustava za upravljanje i bez hardvera za rješavanje.

Neuobičajene značajke virtualne telefonske usluge

  1. Uživo - Ništa nije bolje nego imati živu osobu da odgovori na vaš poslovni telefon. Neke virtualne telefonske usluge omogućuju vam da to iskustvo ponudite bez potrebe da angažirate recepcionara.
  2. Transkripcije govorne pošte - Međutim, ako ste snimili svaku govornu poštu koja vam je poslana putem e-pošte, možete je saslušati tijekom sastanka. To je onda kada prepisana govorna pošta, vaša poruka u tekstu, doista dobro dođe.
  3. Nazovite preklop - Morate napustiti ured kad ste usred poziva? Poziv flip omogućuje prijenos poziva na svoj mobilni uređaj tako da možete nastaviti govoriti u pokretu.
  4. Web i video konferencije - Neke virtualne telefonske usluge nude mogućnost hostiranja weba i videokonferencija po potrebi.
  5. Integracija - Integriranje virtualne telefonske usluge s često korištenim aplikacijama omogućuje vam postavljanje učinkovitih procesa. Na primjer, uz RingCentral, možete slati ulazne faksove u određene mape Boxa i omogućiti “klikni za poziv” iz rješenja usluge za korisnike Zendesk-a.
  6. Snimanje poziva - Ako trebate snimiti poziv, bilo za pravnu ili za obuku, neke virtualne telefonske usluge nude tu značajku.

Odluka o glasu preko IP-a (VOIP)

Virtualne telefonske usluge mogu se ponuditi na jedan od dva načina:

  1. Tradicionalna telefonska usluga koja koristi PBX (privatna centrala) koja koristi iste linije koje koriste vaš dom i mobiteli; ili
  2. VOIP, metoda koja usmjerava vaše pozive preko Interneta.

Dok je VOIP često jeftiniji, postoje dvije važne činjenice koje treba razmotriti prije odabira virtualne telefonske usluge koja koristi taj pristup:

  1. Pouzdanost - VOIP zahtijeva stalnu i jaku internetsku vezu. Ako to nije dostupno, gledat ćete iskrivljene i odbačene pozive.
  2. Hitne službe - Hitne službe u potpunosti su integrirane s tradicionalnim telefonskim uslugama koje koriste PBX, ali ne s VOIP uslugama. To znači da usluge poput 911 ne mogu pratiti VOIP pozive, što je ozbiljno ograničenje ako ste ikada u nevolji. Iako se ovo pitanje rješava, i dalje je stvarna briga.

Popis virtualnih telefonskih usluga

Da biste lakše pronašli virtualnu telefonsku uslugu koja odgovara vašim zahtjevima i proračunu, sastavili smo popis u nastavku kako biste započeli s radom.

Napomena: Značajke i cijene uvelike se razlikuju između usluga, stoga budite sigurni da ćete istraživati.

  • 8×8
  • AccessDirect
  • aircall
  • Telefoni saveza
  • American Voice Mail
  • Broadvoice
  • eVoice
  • Freedom800
  • FreedomVoice
  • Skakavac
  • Haloo
  • brbljanje
  • Kall8
  • redak2
  • MightyCall
  • Nextiva
  • OneBox
  • Onsip
  • Ooma
  • com
  • Telefonska govornica
  • RingCentral
  • Sonetel
  • ko
  • pribor
  • Talkroute
  • Telzio
  • UniTel Glas
  • VirtualPBX
  • VoiceNation
  • VoiceShot
  • VOIPstudio
  • vonage
  • Vonjour
  • WorkEasy
  • Zaplee

Zaključak

U nekom trenutku, mnogi vlasnici malih tvrtki naći će se s obzirom na virtualnu telefonsku uslugu.

Nije uvijek veličina poduzeća ta koja pokreće potragu za rješenjem, ali praktičnost i sposobnost "izgledaju poput većeg poslovanja" koju ta rješenja pružaju.

Prije nego što počnete tražiti, upoznajte se s gore navedenim značajkama, a zatim upotrijebite popis virtualnih telefonskih usluga da biste započeli pretraživanje.

Poslovna žena na telefonskoj fotografiji putem Shutterstocka

3 Komentari ▼