Ponekad je reakcija kupca na novi proizvod ili uslugu potpuno iznenađenje.
To je nešto što je Dell naučili na teži način u posljednjih nekoliko mjeseci.
Tek što su početkom ove godine korisnici počeli raspakirati svoje potpuno nove laptopove Latitude 6430u, neki su se počeli žaliti. Došlo je miris koji je dolazio iz računala … loš!
Korisnik mirisa odlučio je opisati na najslikovitiji način.
$config[code] not foundNa primjer, nakon uklanjanja novog prijenosnog računala korisnik Three West prešao je na službeni forum Dell Laptop kako bi se žalio:
- Dakle, prije nekoliko tjedana dobio sam novu Lattitude 6430u za posao. Stroj je sjajan, ali miriše kao da je sklopljen u blizini kutije za smeće. To je doista strašno! Čini se da dolazi s tipkovnice. Ima li netko savjet o uklanjanju mirisa? "
Drugi klijenti rekli su da im je neugodno ponijeti računala na posao ili na sastanke s klijentima zbog smrada.
Nakon neke istrage, Dell je nedavno izjavio da je otkrio da je za taj miris odgovoran određeni proizvodni proces i da ga je ukinuo.
No, na Direct2Dell, službenom korporativnom blogu tvrtke Dell, Kevin Dane, izvršni direktor hardvera za prigradske željeznice, obećao je popraviti problem za korisnike koji su već imali svoje strojeve.
U postu, Dane je rekao da će tvrtka zamijeniti sklop oslonca za dlan na svim ugroženim računalima. (Ovo je očito komad iz kojeg dolazi neugodan miris.) Klijentima se preporuča da nazovu 1-800-456-3355 ili posjetite Dell podršku za više pomoći.
Dell-ova reakcija je dobra za sve vlasnike malih tvrtki. Kada primite pritužbu, obavezno istražite. Pronađite način da ispravite stvari. To je najbolji način da zaštitite svoju tvrtku i brand.
Loš miris fotografije putem usluge Shutterstock
12 Komentari ▼
