Yelp (NYSE: YELP), web-lokacija i mobilna aplikacija koja objavljuje recenzije publike za povezivanje ljudi s velikim lokalnim tvrtkama, tvrdi da ima više od 120 milijuna recenzija tvrtki širom svijeta. S tako velikim brojem recenzija i utjecajem koji te recenzije imaju na potrošačke odluke o kupnji, Yelp ima svoj udio s pojedincima i malim tvrtkama koji pišu lažne online recenzije.
No, internetska tvrtka sa sjedištem u Kaliforniji ima politiku nulte tolerancije kada se radi o sumnjivom poslovnom ponašanju na svojoj platformi. Kao dio svoje veće Inicijative za zaštitu potrošača, Yelp ima manje publiciran program za upozoravanje potrošača koji kažnjava tvrtke koje su uhvaćene manipulacijom recenzija i ocjena.
$config[code] not foundYelp program za upozorenja potrošača
Yelpov program za upozoravanje potrošača postavlja jasnu poruku upozorenja na stranici profila tvrtke na web-lokaciji kada utvrdi da je tvrtka uložila značajne napore u obmanjivanje potrošača lažnim pregledima. Yelp obavijesti potrošača obavještavaju ljude da je tvrtka za online pregled otkrila ekstremne pokušaje kupnje lažnih recenzija ili manipuliranja ocjenama za određene tvrtke. Tim programera "detektiva" dodaje vezu s relevantnim dokazima.
Upozorenje potrošača na poslovnoj stranici na usluzi Yelp.
"Yelp je postao toliko utjecajan u procesu donošenja odluka potrošača da će neke tvrtke ići u ekstremne duljine kako bi pojačale svoje recenzije", izjavio je Eric Singley, potpredsjednik za potrošačke proizvode i mobilne uređaje Yelp, u priopćenju za tisak u kojem se najavljuje pokretanje programa Listopad 2012. „Iako naš filtar već odrađuje veliki posao isticanja najkorisnijeg sadržaja, smatramo da potrošači imaju pravo znati kada će netko mnogo pokušati zavarati.“
U prošlosti, tim programa Yelp Consumer Alerts kaže da je upozorio potrošače na nepošteno ponašanje medicinskih lječilišta, ustanova za hitnu skrb, stomatologa, liječnika i još mnogo toga - upravo one vrste poduzeća koje potrošači ne bi smjeli drugi nagađati. U nekim od tih slučajeva Yelp je poduzeo tužbe protiv tvrtki optuženih za manipuliranje recenzijama, uključujući tužbu protiv odvjetničkog ureda (ne manjeg) zbog lažiranja vlastitih recenzija.
Stanje poslovanja označenog za pregled manipulacije
Tvrtka koja je na taj način označena za lažne recenzije može pretrpjeti nepopravljivu štetu ugledu i stotinama, ako ne i tisućama dolara izgubljenog prihoda. SEO tvrtka koja je uhićena zbog objavljivanja preko 800 lažnih recenzija na internetu između 2014. i 2015. godine u Velikoj Britaniji imala je ozbiljnu štetu. A u SAD-u, 19 tvrtki koje je ured državnog odvjetništva u New Yorku identificirao kao manipuliranje različitim web-lokacijama za pregled, uključujući Yelp, morale su platiti više od 350.000 dolara novčane kazne.
Mala poduzeća koja prijete tužiti kupce koji objavljuju negativne kritike o njima također se mogu naći u nevolji. Yelp takoer stavlja tzv. Potrošačka upozorenja na Yelp stranice za pregled tvrtki koje stvaraju pravne prijetnje korisnicima koji objavljuju recenzije na web-lokaciji.
Prošle godine, Prestižni kućni ljubimci, služba za kućne ljubimce u Dallasu, podnijela je tužbu protiv para koji je napisao negativnu recenziju, kritizirajući posao koji zahtijeva odštetu od 200.000 do 1 milijun dolara. Yelp je stoga stavio stranicu na kojoj su se pojavljivale sve glasnije obavijesti o potrošačima na prestižnim kućama za kućne ljubimce.
Upozorenje potrošača na prestižnoj stranici za kućne ljubimce.
"Potrošači imaju pravo podijeliti svoje mišljenje o svojim iskustvima s tvrtkama, ali uvijek će biti malih tvrtki koje pogrešno misle da je dobra ideja prijetiti potrošačima koji ostvaruju svoja prava na slobodu govora", objašnjava Yelp na službenom blogu tvrtke, U međuvremenu, u Kongresu su uvedena dva zakona kojima je cilj zaštita govora potrošača: Zakon GOVORI SLOBODAN i Zakon o pravednosti potrošačkog pregleda koji je također poznat kao "Pravo na zakon Yelp".
Yelp Photo putem usluge Shutterstock
1
