Milwaukee, Wisconsin (PRESS RELEASE - 4. srpnja 2009.) - Teško je doći do uspjeha u automobilskoj industriji ovih dana, pogotovo ako ste američki proizvođač. Međutim, Milwaukee Harley-Davidson (MHD), progresivni prodavač u rodnom gradu Harley-Davidsonu, dokazuje da se za pobjedu u današnjem gospodarstvu isplati biti malo buntovnik.
Kao trgovac poznat po tome što je tijekom cijele godine bacao neke od najvećih stranaka, MHD nije samo preživio gospodarsku oluju, nego ju je i preplavio - što je porast od 30 posto u prvom tromjesečju ove godine. Tajna tvrtke: ponovno uspostaviti način života Harleyja.
$config[code] not foundMHD-ova naizgled jednostavna poslovna strategija dolazi zahvaljujući vlasniku Chazu Hastingsu, koji ga isporučuje na način koji nijedan drugi trgovac u zemlji nije učinio prije nego što je preobrazio svoje zastupništvo u lifestyle odredište koje nudi prijateljstvo i slobodu koju Harley jahači traže dok proširuje iskustvo iza parkirališta.
Tijekom proteklih nekoliko godina Hastings je kupio tri povijesne barova koji, kada su zajedno vezani, čine slikovit - a da ne spominjemo zabavu-vožnju od salona do Holy Hilla, jedne od najpopularnijih ruta na Srednjem zapadu.
"Mijenjamo način na koji vozači komuniciraju s našim dilerima", rekao je Hastings. “Harleyjev način života je o vožnji i onome što susrećeš usput. To je ono što radimo - stvarajući iskustvo koje počinje u našem zastupništvu i gradi od tamo. "
Svaka od Hastingsovih triju barova nudi element intrige, ali utjelovljuje istinski Harleyev duh. Madam Belles Silver Dollar Saloon, stoljetni bivši bordel u Richfieldu, Wisconsin, može se pohvaliti "starim vremenom" i vratio se svom prvobitnom statusu biker bara koji ga je popularno zaustavio u 70-ima. Tally Ho, irska konoba iz 1870. godine u Erinu, Wisconsin, ima svoju priču. Legenda kaže da je Emily, nekadašnja poljoprivredna ruka, bila zakopana u podrumu - što ga je učinilo jednim od najintrigantnijih i sablasnih rupa oko vode. A Bottom's Up, salon s daskama i dobrom glazbom, kratki je izlet iz Milwaukeeja Harley-Davidsona, što ga čini dobrodošlim prvim stankom na vožnji.
Prema Hastingsu, dodavanje rešetki omogućuje tvrtki stvaranje događaja koji čine „vožnju“ bitnim elementom MHD iskustva. Budući da MHD događaji donose jednako mnogo ne-jahača kao i oni koji voze, MHD dopušta da njegovi događaji prodaju.
"Tržište je ono što jest, ali to ne znači da ljudi ne žele izlaziti i voziti se. Zapravo, nikada nije bilo bolje vrijeme za vožnju, ”rekao je Hastings. "Mi samo želimo biti zastupništvo koje vozačima omogućuje da provedu istinski Harleyjev način života za koji su se prijavili."
Autentičan doživljaj MHD-a polako se gradi. Kada je Harley-Davidson prošle godine postao glavni sponzor UFC-a, Hastings je već preuzeo koncept povezivanja agresivnog sporta s brandom Harley korak dalje. Posegnuo je za promotorom Gladiator Cage Fighting, mješovitim borilačkim vještinama (MMA), i zamolio ih da dovedu svoje borbe u njegovu trgovinu. Tvrtka je sada održala šest događaja s maksimalnim brojem prisutnih na svakoj od njih. MHD također ima uspjeha iu drugim netradicionalnim događajima, kao što je godišnji finale Wisconsin Chili Cook-off, koji dovodi tisuće ljudi iz cijele države na natjecanje i natjecateljsko prvenstvo u jelu. Oba događaja donijela su nove kupce u prodavaonicu, a još neobični događaji su u tijeku za ovo ljeto.
Do ponovnog otkrivanja, MHD izumlja načine da ostane profitabilna u ekonomiji koja se smanjuje. Tvrtka izvješćuje da radi više u prodaji ove godine nego prije pet godina - kada je gospodarstvo bilo u mnogo boljem stanju.
"Mi smo progresivni, ali na način koji je autentičan Harley", reče Hastings. "Mi smo mjesto na koje idete da se oslobodite, da biste pobjegli od monotonije života. A ovdje nećete naći doručak s palačinkama. Događaji koje povlačimo su divlji, ali ne na način koji je izvan kontrole. Naša misija je pružiti autentično iskustvo Harleya svaki put kada nas posjetite. ”
Iako događaji nisu ništa novo u Harleyjevom receptu, MHD radi ono što tvrtka osjeća mnogi trgovci su otišli iz više godina - ostati vjerni na nervozan, buntovni načina koji je napravio Harley brand što je danas. Tijekom 105. obljetnice, agresivnost zastupništva učinila ih je „središnjom strankom“, pri čemu su nastupili Kid Rock i Scarlet Haze. Ni svečanosti nisu bile ograničene na glazbu. MHD je organizirao najveći svjetski događaj u pivskom bongu i čeka autentifikaciju Guinnessovog svjetskog rekorda. Ovakvi događaji daju MHD nacionalno priznanje, a svojim klijentima daju razlog da se vrate.
Za MHD, preostalo natjecanje predstavlja više od zabave i igara. Kada se tržište promijenilo 2005., Hastings je brzo reagirao. Iako nije bila jednostavna odluka, smanjio je broj osoblja sa 48 na 22, donio je novi entuzijastični i strastveni prodajni tim i promijenio proces prodaje.
Umjesto da se oslanja na stare tehnike koje nisu proizvodile onu vrstu prodaje koju je želio, Hastings je otpisao stari priručnik za obuku i odlučio učiniti nešto smiono da bi svoje osoblje uzbuđivao prodajom bicikala. Pokazalo se da je to nešto što je iznajmljivalo NASCAR stazu u Las Vegasu i letio svojim timom kako bi testirao vožnju svakog od njegovih bicikala i natjecatelja.
"Naša stopa zatvaranja poboljšala se gotovo 40 posto gotovo preko noći", kazao je. "To svjedoči o predanosti i odlučnosti tima."
To određivanje je nešto što MHD ulazi u svoju službu za korisnike. Hastings je premjestio prodajne urede sa stražnje strane trgovine prema naprijed, pretvarajući svoje prodajne ljude u pozdravnike.On je također pilotirao novi softver za informacije o klijentima za Harley-Davidson koji prodajni tim sada koristi za angažiranje kupaca, pružajući dnevne informacije i uvid u sve od kupca u prodajnom procesu i kada im je potrebno održavanje do kada im je rođendan i gdje lete bicikl ovog ljeta.
Prema Hastingsu, MHD ima jednu od najviših stopa zadržavanja kupaca u industriji. On to pripisuje kombinaciji odličnih korisničkih usluga i osobnih dodira, uključujući aktivnosti povjerenja klijenata u obliku Harleya. Hastings, ili netko iz menadžerskog tima, osobno upoznaje svakog novog vlasnika bicikla i baca ih na zabavu. Oni i njihovi gosti su na večeri i pili s Hastingsom i njegovim prodavačima u Madam Belles. "Dobivanje novog motocikla razlog je za slavlje i tko je to bolje učiniti od njih nego njihov trgovac", rekao je Hastings.
Ponovno otkrivanje koncepta prodavača također znači razbijanje tradicionalnog kalupa za kupce. I za to, MHD je osobno posegnuo za afro-američkim grupama za jahanje, koje sada predstavljaju najbrže rastući segment MHD-a, prema Hastingsu. Tvrtka trenutno ima tri zaposlenika i stotine klijenata koji su Afroamerikanci, od kojih su mnogi osobni prijatelji zastupništva.
Objekt hotela Milwaukee Harley-Davidson s površinom od 36.000 četvornih metara sadrži više od 200 bicikala, kao i opću robu, dijelove i pribor, servisnu službu i prodaju i financije. Tvrtka je jedna od najaktivnijih dilera u zemlji, koja svake godine dovodi više od 10.000 ljudi u svoje prodajno mjesto kroz događaje i opću prodaju. Za više informacija posjetite milwaukeeharley.com.
